حول Kyle Ray صخبه الجانبي لتنظيف النوافذ إلى شركة من ستة أرقام ، وذلك بفضل هيكل التسعير الفريد وتوفير ما يسميه “كرم الضيافة غير المعقول”.
ومع ذلك ، إذا سألت صاحب العمل عما يفعله ، فلن يذكر Windows أو Home Services.
وقال راي لشركة Business Insider: “لسنا شركة تنظيف النوافذ ؛ نحن مرفق تدريب يطور الناس”. “هدفي الرئيسي هو جعل أي شخص يأتي للعمل معنا ناجحًا حقًا.”
تبدأ عملية التطوير الوظيفي في اليوم الأول.
قال راي إنه يجلس مع كل استئجار جديد لمناقشة أهدافهم وخطةه الخمسة: “أنا أسألهم دائمًا ،” لا تدخل أبدًا في أوبر أو تدخل طائرة دون معرفة وجهة أو إلى أين أنت ذاهب ، أليس كذلك؟ لماذا تبدأ وظيفة حيث لا تملك نوعًا من الخطة؟ “
وإذا كنت نقطة انطلاق بالنسبة لهم للذهاب إلى القيام بشيء ما ، نأمل أن أتمكن من تعليمهم الكثير من المهارات التي ستساعد على المدى الطويل “.
راي ، الذي بدأ تنظيف النوافذ المهووسين في عام 2007 بينما يخدم الطاولات والانتظار ، الآن مئات الأعضاء في هيوستن وأوستن. اثنين من الموظفين الرئيسيين هما مندوبي المبيعات والفنيين.
يبدأ كل استئجار جديد في “المستوى 1” ولديه الفرصة للعمل على ما يصل إلى “المستوى 4.”
وقال راي: “مع تقدمك في هذا السلم ، فإنه يؤثر على مقدار الأموال التي تجنيها”. “أنت مدفوع أكثر عندما تكتسب مهارة ، وهدفنا هو الحصول على المستوى 4 في أسرع وقت ممكن.”
بالإضافة إلى اكتساب مهارات محددة قبل القفز على المستويات ، شارك راي الكتب التي يتعين على كل موظف أن يقرأها قبل الترويج. قائمة الكتب مختلفة لممثلي المبيعات والفنيين.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
فني المستوى 1: “أكل ما تقتله“بقلم سام تاغارت
كتاب أول كتاب يقرأه الفنيون هو في الواقع كتاب مبيعات. بدأ المؤلف ، سام تاغارت ، مسيرته المهنية كبائع من الباب إلى الباب لبيع أنظمة الطاقة الشمسية والإنذار قبل بناء أعماله الخاصة بالتدريب على المبيعات.
وقال راي: “لمجرد أنك تقنية وأنك تقوم بتنظيف النوافذ لا يعني أنه لا ينبغي أن تعرف كيفية البيع”. “إنهم لا يزالون في منزل أحد العملاء ، لا تزال هناك فرص لهم لإضافة خدمات إذا احتج العميل إليها ، وكسب عمولات حول ذلك ، لذلك نريدهم أن يعرفوا كيفية البيع.”
فني المستوى 2: “المشجعين الهذيان“بقلم كين بلانشارد وشيلدون بولز
يؤمن راي بتوفير “كرم الضيافة غير المعقول” ، ويدرب فنييه على الذهاب إلى أبعد من ذلك عند التفاعل مع العملاء.
وقال “من المفترض أن تزيد من غرس هذه القيمة الأساسية لموظفيه.
“إنه يساعدك على فهم كيفية إنشاء عملاء راضون جدًا وسعداء جدًا بالخدمة التي يرغبون في إحالتك إلى الجميع.”
فني المستوى 3: “ملكية متطرفة“بقلم جوكو ويلنك وليف بابين
وقال راي: “عندما تكون في موقع العمل ، فهو موقع عملك ، وأنت مسؤول عن القيام بعمل جيد” عندما تكون في موقع العمل ، فهذا موقع عملك ، وأنت المسؤول عن القيام بعمل جيد. “
مع “الملكية المتطرفة” ، التي كتبها ضابطان في البحرية ، يأمل راي في تمكين تقنيه من المستوى 3 من تحمل المسؤولية والقيادة بالقدوة.
فني المستوى 4: “رمز الثقافة“بقلم دانييل كويل
يتطلب الكتاب الأخير راي من فنييه قراءة تحليل بعض من أنجح المنظمات نجاحًا في العالم ويكشف عن كيفية بناء الثقافة والحفاظ عليها.
وقال راي: “إننا نستأجر من أجل الثقافة الملائمة والقيمة الأساسية ، ونريد أشخاصًا من المستوى 4 وأعلى لمساعدة وتوجيه أي شخص من المستوى 1” ، مضيفًا: “إذا اجتازوا جميع المستويات وقرروا الذهاب إلى مكان آخر ، فإن قراءة هذا الكتاب ستمنحهم حقًا في أي مواقف يذهبون إليها في المستقبل.”
يعمل فريق تنظيف النوافذ المهووسين على حقل Texas A&M Kyle بعد إعادة الإعمار. بإذن من تنظيف نافذة المهوس
فئة المبيعات 1: “التميز الداخلي“بقلم جيم ميرفي
وقال راي ، الذي يعرف من التجربة: “كتابهم الأول هو كتاب عقلية ، لأن المبيعات من الباب إلى الباب مهمة صعبة”. “يمكنك أن تكون ناجحًا بشكل كبير ، لكنها لعبة عقلية.”
المستوى 2: “تأكل ما تقتله” بواسطة Sam Taggart
الكتاب الوحيد الذي يظهر في كلتا القائمتين هو دليل Sam Taggart للاختتام.
المستوى 3: “وهم المال“بقلم كايل توقف
وقال راي: “نحاول ليس فقط تغيير عقليةهم وإظهارهم أنه يمكنهم القيام بأشياء صعبة من خلال طرق الأبواب ، بل يغيرون عقليةهم حول المال”. “يمكنك كسب الكثير من المال لبيع الباب إلى الباب ، ونحن ندفع ممثلي المبيعات لدينا بشكل جيد للغاية ، ولكن” وهم المال “يساعد حقًا في فكرة الهدف ، بدلاً من مجرد مطاردة المال”.
فئة المبيعات 4: “يجرؤ على القيادة“بقلم برين براون
يقرأ ممثلو المبيعات من المستوى 4 ، الذين يعملون في طريقهم لإدارة فريقهم من الممثلين ، أكثر الكتب مبيعًا في Brené Brown حول ما يعنيه حقًا قيادة وكيف يكون قائدًا فعالًا.
يقول راي إن قائمته تتطور باستمرار. على سبيل المثال ، يقرأ “الضيافة غير المعقولة” من Will Guidara لأول مرة وقد يحل محل كتاب موجود بـ Guidara إذا كان يعتقد أنه مناسب أفضل.
يقرأ كتابًا واحدًا على الأقل شهريًا ، ويعتبره مفتاحًا للنجاح في ريادة الأعمال: “يجب أن يقرأ كل مالك عمل في كثير من الأحيان وعلى قدر ممكن.”