بدأ هجوم SaaS Openai. وهنا الشركات في خط إطلاق النار.

أطلقت Openai لقطة عبر القوس في صناعة البرمجيات.

من خلال إطلاق مبيعاتها ودعمها وأدوات العقد الخاصة بها ، لم تعد الشركة ببساطة تعمل على تشغيل سوق البرمجيات كخدمة (SAAS) ؛ إنه يتنافس معها.

لسنوات ، قدمت Openai البنية التحتية لمنظمة العفو الدولية ، وأدوات بيع يمكن أن يبنيها مشغلات البرامج. الآن يتم تضمين الذكاء الاصطناعي مباشرة في العمليات اليومية ، مثل المبيعات والدعم وتحليل المستندات. هذا يجعلها شريكًا ومنافسًا – ديناميكية يمكن أن تعيد تشكيل مشهد البرنامج الذي يهيمن عليه العمالقة مثل Salesforce.

منافسي البرمجيات يأخذون بالفعل نجاحًا كبيرًا في سوق الأوراق المالية. انخفضت أسهم HubSpot بنسبة 10 ٪ يوم الثلاثاء ، في حين تراجعت DocuSign بنسبة 12 ٪ وتراجع Zoominfo بنسبة 6 ٪. انخفضت Salesforce أكثر من 3 ٪ ، وتركها انخفضت 28 ٪ لهذا العام حتى الآن.

من صانع النماذج إلى منشئ التطبيق

تأطير Giancarlo Lionetti ، كبير المسؤولين التجاريين في Openai ، في سلسلة “Openai on Openai” الجديدة التي تم نشرها على موقع بدء التشغيل على الويب يوم الاثنين ، حيث عرضت الشركة البرامج التي تستخدمها فعليًا لتشغيل عملياتها الخاصة:

• مساعد المبيعات الواردة: يجيب على أسئلة من العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي والطرق المؤهلة تؤدي إلى مندوبي المبيعات.
• Assistant GTM: رفيق قائم على الركود يقوم بإعداد مكالمات المبيعات ، ويسحب تاريخ العملاء ، ويجيب على أسئلة المنتج على الفور.
• DOCUGPT: توفيات العقود في بيانات قابلة للبحث ، وعلامة شروط غير عادية لفرق التمويل.
• وكلاء البحث والدعم: التعامل مع تذاكر الدعم وتحسين جودة الخدمة.

بائعي البرمجيات في التقاطع

يمكن أن يشكل كل من هذه التطبيقات تهديدًا لبائعي البرمجيات المعروفين.

كتب محللو RBC في مذكرة للمستثمرين أنهم يرون “تراكمًا تنافسيًا” لبعض شركات البرمجيات ، مشيرين إلى تداخل المنتجات مع مقدمي البرامج التي تساعد على إدارة علاقات العملاء والعقود – العرض الأساسي لـ Salesforce.

لقد أبرزوا الشركات الأكثر تعرضًا لأحدث خطوة من Openai ، حيث قد لا يرغب العملاء في الدفع مقابل هذه الميزات إذا كانت منتجات Openai يمكنها فعل نفس الشيء.

• HubSpot و Salesforce: يقومون ببناء برامج لإدارة المبيعات الواردة وعلاقات العملاء ، وبناء Openai للتو منافسًا.
• Zoominfo: تتداخل أدوات المبيعات والتسويق الخاصة بها للذكاء الرائد والتوجيه بشكل كبير مع مساعدي Openai.
• Docusign: يهدد Docugpt بتآكل قيمة ميزات تحليل العقود.

تهديد أم فرصة؟

بالنسبة لشركات البرمجيات ، يمكن للشراكة مع Openai زيادة معدلات تحويل المبيعات وتسريع إغلاق الصفقات. قد يعني التنافس وجها لوجه إيرادات أقل.

سيكون التسعير محوريًا. إذا قامت Openai بترخيص وكلاءها لكل مقعد ، فقد يشعر البائعون مثل HubSpot أو Docusign بالضغط الحقيقي. إذا كان يميل إلى الشحن عن طريق الاستخدام ، فقد يكون التكامل هو المسار الأكثر ذكاءً.

في كلتا الحالتين ، فإن الرسالة واضحة: لم تعد الذكاء الاصطناعي مجرد ميزة إضافية. إنها الأساس الجديد للمبيعات والدعم والتمويل.

يصر Openai على أن هذا يتعلق بمزيد من الخبرة البشرية ، بدلاً من استبدالها. من خلال دمج خبرة كبار مندوبي المبيعات أو محامو العقود في أنظمة الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات نشر أفضل الممارسات في فرقها.

وقالت Openai إن تقنيتها الداخلية أنقذت وقت موظفيها حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت مع العملاء. تحول ممثلو دعم بدء التشغيل من معالجة التذاكر إلى تصميم الأنظمة. قامت الفرق المالية بقطع أوقات مراجعة العقد.

تراهن الشركة على أن هذا المزيج من الحرف والرمز سيحدد الحدود التالية لبرنامج المؤسسة.

لم يعد Openai مجرد مورد لمنظمة العفو الدولية. إنه الآن منافس SaaS في حد ذاته. بالنسبة لأعلى شركات البرمجيات ، هذا يعني اختيارًا غير مريح: الاندماج مع الذكاء الاصطناعي أو القتال.

اشترك في النشرة الإخبارية لـ BI’s Tech Memo هنا. تواصل معي عبر البريد الإلكتروني على [email protected].