تقوم AT&T بتوجيه المزيد من المديرين إلى الانتقال أو التمييز بين الوجه

قام جون ستانكي ، الرئيس التنفيذي لشركة AT&T ، بعمل موجات هذا الشهر عندما أخبر الموظفين في مذكرة أن الشركة تتحول إلى “ثقافة قائمة على السوق” تتطلب من الموظفين العمل أقرب.

منذ ذلك الحين ، تعلمت شركة Business Insider أن AT&T تقوم بتوحيد 22 مركزًا داخليًا للمساعدة في ستة مواقع-ويحصل المديرون المتأثرون على أسبوعين لتقرير ما إذا كان سيتم نقل وظائفهم أو فقدان وظائفهم والحصول على الخدمة. العمال النقابيين سيتم السماح للبقاء في مكتبهم الحالي في دور دعم لخدمة العملاء المختلفة.

يتبع توحيد ما يسمى بموظفي مكتب الدعم المركزي ، الذين يساعدون إلى حد كبير موظفي AT&T ، كتاب Playbook الذي استخدمته الشركة مرارًا وتكرارًا منذ عام 2023 حيث تقوم بترقية تقنيتها وخفض التكاليف القديمة. تأتي التغييرات أيضًا في وقت تتبنى فيه شركة Corporate America ، وخاصة قطاع التكنولوجيا ، ثقافة متشددين تؤكد مقاييس الأداء ، والوقت في المكتب ، والشعور المتجدد بالضرب.

شارك اثنان من المديرين تفاصيل الخطة لتقليص مواقع المساعدة إلى ستة مواقع مع Business Insider. في بيان ، رفض متحدث باسم الشركة التعليق على عدد المراكز التي ستبقى ، لكنه أكد أن الشركة تقلل من مواقع العمل عبر وحدة الأعمال.

وقال المتحدث الرسمي إن هذه الخطوة لا علاقة لها بمذكرة ستانكي التي تتبعها أو تشويش ، والتي كانت رده الصريح على استطلاع داخلي وجد أن الموظفين الذين أبلغوا عن ارتباط أقل في العمل.

ومع ذلك ، أخبر أحد المديرين AT&T Business Insider أنهم فهموا أن قيادة الإدارة كانت تسرع الجدول الزمني لتوحيد DESK بسبب مذكرة Stankey ، بدلاً من أخذ بضع سنوات لتنفيذها.

اختيار للموظفين

وقال المدير نفسه إن الخطة تتضمن نقل المديرين إلى مواقع في أتلانتا ؛ ميسا ، أريزونا ؛ ميامي أورلاندو ريتشاردسون ، تكساس ؛ وتولسا ، أوكلاهوما. لم يرد المتحدث الرسمي على سؤال حول عدد العمال الذين سيتأثرون.

شارك أحد المديرين ، الذين يواجهون خطوة خارج الدولة على بعد مئات الأميال ، رسالة بريد إلكتروني مع Business Insider قال فيها الشركة إنهم سيُطلب منهم تغطية نفقاتهم المتحركة. يشعرون أنهم ليس لديهم خيار حول نقل أسرهم.

وقال الشخص “بدون دخلي ، لن نجعله”.

أخبر نصف دزينة من الموظفين في جميع أنحاء الشركة شركة Business Insider أنه تم إخبار قادة الإدارة هذا الشهر بتخليص “خطط عمل” لمعالجة المخاوف التي أثيرت في استطلاع الموظفين الأخير حول مكان وكيفية عمل AT&T.

وقال المتحدث الرسمي باسم AT&T إن عمليات الترحيل ستساعد الشركة على تحسين سير عملها. وقال المتحدث “إنه يعكس التحولات الاستراتيجية المستمرة عبر عمليات مركز الاتصال لدينا لتثبيت وظائف العمل المماثلة وتحسين الكفاءة والاتساق والعمل الجماعي”.

مرت العديد من أقسام الشركات بمراحل مماثلة من تخلص من مكاتب الأقمار الصناعية لصالح المراكز الكبيرة والمركزية.

احتلت الشركة عناوين الصحف في عام 2023 عندما قالت إن حوالي 60،000 مديرة سيتم تعيينهم في تسع مناطق للمترو ، بانخفاض عن 300 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. أخبر ستانكي بلومبرج في ذلك الوقت أن حوالي 9000 شخص سيواجهون قرارات النقل.

وأعقب انخفاض بصمة المكتب جدولًا إلزاميًا لمدة خمسة أيام في المكتب تم التدريب عليه في هذا العام.

أدت أوامر النقل هذه ، إلى جانب تفويض RTO ، إلى تقلص بعض الفرق بمقدار النصف ، وفقًا للبيانات الداخلية التي استعرضتها Business Insider.

تبسيط العمل

تُظهر الأرقام الداخلية من العام الماضي ، التي تراها Business Insider ، تأثير أوامر النقل على القسم تحت CTO Jeremy Legg التي تسمى AT&T Technology Services ، أو ATS ، التي استخدمت حوالي 10،000 عامل في الولايات المتحدة في عام 2023.

يعني توحيد ATS الانتقال من حوالي 95 مواقع “غير استراتيجية”-حيث كان ثلث موظفي ATS-إلى مكاتب في مناطق سياتل ونيويورك وأتلانتا ودالاس. من بين 318 من العمال الإداريين ATS الذين تلقوا إشعارًا بالتحرك خلال الموجة الأولى في عام 2023 ، انخفض حوالي نصفهم وتركوا الشركة.

تعمل شركة AT&T ، على مستوى الشركة ، توظف أكثر من 160،000 عامل في بداية عام 2023 ، وفقًا لتقريرها السنوي. بدأ هذا العام بحوالي 141000. كان لدى كبار المنافسين فيريزون و T-Mobile حوالي 99000 و 70،000 موظف ، على التوالي ، في بداية عام 2025.

قال LEGG الأسبوع الماضي في مؤتمر KeyBanc Tech أنه مع AT&T تتضمن المزيد من البرامج والتحرك بعيدًا عن أنظمة الأجهزة والدعم القديمة ، يمكن أن تخفض التكاليف.

وقال “إذا كان لديك 100 مركزية ، فقد تتمكن فقط من الحصول على العتاد في 30 أو 40 منهم فقط”. وهذا يعني أن البنية التحتية المادية وتكاليف العمالة تنخفض ، على حد قول ليج.

وقال المتحدث الرسمي إن أحدث عمليات نقل لا تتعلق بمنظمة العفو الدولية. ومع ذلك ، فإنهم يأتون في وقت واحد ، حيث تعتمد AT&T – مثل العديد من الشركات – بشكل متزايد على التكنولوجيا لتبسيط أعمالها.

وقال ستانكي في مكالمة أرباح يناير أن الشركة تتوقع توفير 3 مليارات دولار من تكاليف التشغيل عن طريق زيادة دمج الذكاء الاصطناعي.

قال CTO LEGG في مؤتمر KeyBanc إن تقسيمه قد بدأ في تحميل تذاكر المتاعب في أطر AI و AGENATIC AIT'S AT&T للمراجعة.

وقال “يوصي الآن بماهية الإصلاحات ويمكنه كتابة الرمز للقيام بالإصلاح”. “هل يجب أن نمضي قدمًا وأتمتة ذلك؟ ما زلنا إنسانًا في الحلقة هناك ، لكن هذه تغييرات كبيرة.”

إنهم تغييرات يبدو أن المستثمرين يدعمون. ارتفعت أسهم AT&T حوالي 27 ٪ في عام 2025.

هل لديك نصيحة؟ اتصل بـ Tim Paradis عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو إشارة في tparadis.70. أو اتصل بـ Dominick Reuter عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو إشارة في 646.768.4750. استخدم عنوان بريد إلكتروني شخصي وشبكة WiFi غير العمل وجهاز غير عمل ؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.