بالنسبة لبعض وكلاء السفر ، فإن الذكاء الاصطناعى ليس تهديدًا – إنها أداة عمل

قبل عقود ، عقد وكلاء السفر مفاتيح العالم ، وصياغة وتنسيق الرحلات للمسافر اليومي. ثم جاءت شركة Expedia و Google وغيرها من عملاء الحجز عبر الإنترنت التي تحولت السيطرة مباشرة إلى المستهلكين ، مما يجبر الوكلاء على التكيف.

الآن ، وصل اضطراب آخر: الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من أن قدرتها على التخطيط للسفر قد تجعل بعض الوكلاء يشعرون بالخوف مرة أخرى ، إلا أن موجة جديدة من مستشاري السفر لا يرون أن الذكاء الاصطناعي ليس بمثابة تهديد ، بل أداة. وهم يميلون.

حجز السفر مع الذكاء الاصطناعي

تمتلك Athena Livadas Páme Travel ، المتخصصة في حجز سفر فاخرة من فئة الخمس نجوم. تستخدم الذكاء الاصطناعي يوميًا للتوصل إلى أفكار عالية المستوى على الطرق أو الوجهات ، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع ، وقيادة أعمالها.

وقالت لـ Business Insider: “لا يرى معظم مستشاري السفر الحاجة ، أو حتى الإهانة ، عندما يتم طرح الذكاء الاصطناعى في سياق تخطيط السفر. لكنني لم أستطع أن أختلف أكثر”. “إنها لا تحل محلنا. إنها أداة تمنح المستشارين القوى الفائقة لتقديم قيمة أكبر.”

ووفقًا لمقاييسها ، فهي تعمل.

وقالت “عندما أنظر إلى فترة ستة أشهر قبل وبعد أن بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي ، نما عملي حوالي 40 ٪”. “بالطبع هناك عوامل أخرى متضمنة ، لكن الوقت الذي ينقذني فيه الذكاء الاصطناعي كان بالتأكيد سببًا مساهماً. لقد حررني على مواجهة المزيد من العملاء والتركيز على جهود التسويق والتواصل التي تدفع بالفعل نتائج العمل.”

على الرغم من عدم وجود بيانات حتى الآن على اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي على مستوى الصناعة ، فمن الواضح أن Livadas ليست الوحيدة التي تحصل على دفعة من هذه التكنولوجيا. Fora ، وكالة سفر رقمية مع مئات المستشارين في جميع أنحاء العالم ، تدمج الذكاء الاصطناعى داخليًا في منصاتها الخاصة الخاصة بها حيث يستخدمها معظم المستشارين بانتظام.

وقال جيك بيترز ، مؤسس الشركة وكبير مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا: “بدأ Fora في طرح الأدوات التي تعمل بالطاقة الذاتي في خريف عام 2023”. “يتم دمج هذه الأدوات مباشرة في سير عمل المستشار ، سواء كانت صياغة مقترحات أو بناء مسارات أو إنشاء محتوى تسويقي.”

إحدى الأدوات ، على سبيل المثال ، تساعد في تنسيق النص لتكون أسهل في القراءة وأكثر ملاءمة للعميل. وقال بيترز: “يتم استخدام هذه الميزة بنسبة 70 ٪ من الوقت الذي نعرض فيه معدلات في منصة الحجز لدينا”.

آخر هو chatbot يسمى Sidekick ، والتي تدرب Fora على جميع معلوماتها الملكية ، بما في ذلك التدريبات ، ومقالات مركز المساعدة ، ومعلومات الفنادق والوجهة. وأضاف بيترز: “يستخدمه 25 ٪ من المستشارين كل شهر ، و 35 ٪ من المستشارين الجدد في Fora”.

تقدر ريتا كارتون ، مستشارة لدى FIRA ، أن الذكاء الاصطناعى – بما في ذلك الأدوات الداخلية للـ FIRA والاستخدام الاستراتيجي لـ ChatGPT للبحث – يقلل من متوسط وقت تخطيط الرحلة بنسبة 50 ٪ ، وخفضت وقت استجابة عميلها إلى النصف ، وزيادة الحجوزات ثلاث مرات مقارنة بالعام الماضي. وقالت “قبل عام ، لم أتمكن من إدارة رحلتين إلى ثلاث رحلتين فقط في وقت واحد وربما خمسة في ربع”. “في الربع الأول من هذا العام ، نجحت في التعامل مع تسع رحلات متزامنة ، وثلاثية طاقتي دون المساس بجودة الخدمة.”

قد تكون منظمة العفو الدولية مفيدة ، لكنها لا تستطيع فعل كل شيء

سواء أكان الوكلاء الآخرين يتفقون على الحاجة إلى احتضان الذكاء الاصطناعي ، فمن المؤكد أنه يؤثر بالتأكيد على كيفية قيام المستهلكين بالسفر. وجدت دراسة استقصائية من Deloitte التي أجريت من أكتوبر 2023 إلى أكتوبر 2024 أن حصة المجيبين الذين استخدموا الذكاء الاصطناعى التوليدي لتخطيط الرحلة تضاعفت من 8 ٪ إلى 16 ٪.

وقالت ليفاداس: “أشعر أننا في عصر مماثل مع الذكاء الاصطناعى أننا كنا عندما بدأ الإنترنت في الازدهار”. “إما أن تتكيف وتعلم كيفية استخدامه لتحسين مخرجاتك للعملاء ، أو ستترك وراءك.”

ومع ذلك ، لا تعتقد Livadas أن AI ستحل محل وكلاء السفر في أي وقت قريب. وحذرت من أن المسافرين يجب أن يتوقعوا الحصول على نصيحة سفر عامة شائعة من الذكاء الاصطناعى بدلاً من الأحجار الكريمة المخفية التي يمكن أن تساعد في الكشف عن وكلاء السفر.

وقالت “على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لرحلة إلى اليابان ، فمن المحتمل أن تبصق طوكيو المعتاد إلى كيوتو إلى أوساكا مع فنادق العلامة التجارية الكبيرة”. “لكن إذا كنت أقوم ببناء خط سير الرحلة وعرفت أن العميل أحب ركوب الأمواج ، فسأشمل كاماكورا ، وهي قرية صغيرة لصيد الأسماك مع الموجة الطويلة المليئة بالملوحات المثالية في الصيف.”

وقالت إن هذه الأمثلة هي بالضبط نوع اللمسات المصممة خصيصًا من الذكاء الاصطناعي بشكل روتيني أن مستشارين السفر ينسجون في مسارات كل يوم.

يتم توافق هذا الانفصال مباشرة مع الشيء الرئيسي الوحيد الذي لا يمكن لـ AI تكراره. وقال كارتون “وكالة السفر تدور حول العلاقات”. “نذهب مباشرة إلى الفندق بعد الحجز للحصول على المدير ، ولا يمكنني إخبارك عن عدد العملاء الذين أخبروني أنهم تم ترقيتهم أو لديهم مفاجآت في الغرفة نتيجة لذلك. لا يمكنك فعل ذلك بنفسك.”

في الواقع ، فإن الامتيازات الشخصية في الغرفة ، والترقيات المجانية ، واللحظات التي تهدف إلى البهجة هي السمات المميزة لمسة وكيل السفر.

وقالت ليفاداس: “الكثير من القيمة التي نحققها هي التي تعتمد على العلاقة ، وهذا لن يختفي أبدًا”. “أنا شخصياً أعرف المديرين العامين لعقارات فاخرة من فئة الخمس نجوم في جميع أنحاء العالم والتي سترحب بضيفي عند الوصول بهدية مخصصة مني. كيف يمكن لوباء أن يفعل ذلك؟”