كل الدعاية هي دعاية جيدة: كيف يمكن أن تكون لحظة الفلك الفيروسية “نعمة مقنعة”

كانت كل العيون هذا الأسبوع في شركة تقنية معروفة مرة واحدة تدعى الفلك.

على الرغم من أنه لم يكن نوعًا من الاهتمام الذي كان يفترضه الفلك الذي كان يأمل في ذلك ، فقد قيل أن جميع الدعاية هي دعاية جيدة ، وأن بعض خبراء العلاقات العامة الذين تحدثوا إلى Business Insider قالوا إن الشهرة الجديدة يمكن أن تستفيد من الشركة في نهاية المطاف.

حدثت اللحظة الفيروسية التي أقيمت شركة البيانات في دائرة الضوء العالمية في حفل كولدبلاي بالقرب من بوسطن يوم الأربعاء ، عندما بدا أن “قبلة كاميرا” تظهر أن الرئيس التنفيذي لشركة آنام آنذاك آندي بايرون يحتضن رئيس الشركة للموارد البشرية ، كريستين كابوت.

بعد اكتشاف أنفسهم على الشاشة الكبيرة ، حاول الزوج المصاب بالذعر أن يتفادى الكاميرا ، مما دفع رجل كولدبلاي الأمامي كريس مارتن إلى التكهن بأنهم “يعانون من علاقة أو خجولة للغاية”.

أطلق المقطع في جميع أنحاء العالم وتغذي سيلًا من الميمات والإنترنت. العلامات التجارية الرئيسية مثل Netflix وحتى فيلي فانياتيك حصلت على الفرصة الفيروسية.

وصف ريان ماكورميك ، مؤسس جولدمان ماكورميك ، وهي شركة علاقات عامة في نيويورك ، بأنها “نعمة محتملة”.

وقال ماكورميك لـ BI: “البطانة الفضية الحقيقية هي أنه إذا كانت هذه الشركة تقوم بشيء مبتكر حقًا وهم يقومون بشيء رائد حقًا ، فإن احتمال أن يجدها شخص ما قد زاد بشكل كبير”.

“على المدى القصير ، إنهم جزءا لا يتجزأ من الجدل ، لكنهم سيجعلون أشخاصًا ينظرون إليهم بطريقة لم يفعلوها من قبل. أعتقد أنهم سيخرجون على ما يرام”.

في بيان يوم الجمعة ، قال عالم الفلك إن قادته “من المتوقع أن يحددوا المعيار في كل من السلوك والمساءلة” وأنه أطلق “تحقيقًا رسميًا” في الحادث. وأضاف أن بايرون قد وضع في إجازة. يوم السبت ، قالت إن Exec استقال.

وقال ماكورميك إن رحيل بايرون سيخلق بعض المسافة بين الدراما الفيروسية والشركة.

وقال ماكورميك “أعتقد أنهم اتخذوا الطريق السريع. لقد فعلوا ما يجب القيام به ، وهو ما ربما كان قرارًا صعبًا”. “إذا كنت مستثمرًا أو موظفًا في تلك الشركة ، فسأشعر بالثقة الشديدة”.

استخدمت الشركة أيضًا بيانها يوم السبت لجذب الانتباه إلى عملها.

وقال “قبل هذا الأسبوع ، كنا معروفا كرائد في مساحة البيانات”. “على الرغم من أن الوعي بشركتنا قد تغير بين عشية وضحاها ، فإن منتجنا وعملنا لعملائنا لم يتغيروا.”

أخبر مايك فاهي ، مؤسس ورئيس الرئيس التنفيذي لشركة Fahey Communications ، BI أن هذا أظهر أن الشركة تبذل “جهودًا متضافرة لإعادة توجيه السرد إلى حيث تكون مواتية”.

وقال “الفلكي يقاتل مرة أخرى ، ويعمل على وضع عروضه وتجربة العملاء الشاملة على أنها قوية وموثوقة” ، مضيفًا أن الشركة “لديها الآن عيون أكثر من أي وقت مضى.”

لكن الشركة التي تتخذ من نيويورك مقراً لها في البداية ظلت صامتة حيث جمعت العاصفة على وسائل التواصل الاجتماعي القوة وأمر المستخدمون قنواتها بالتعليقات ، والتي قال فاهي إنها خطأ.

وقال عن إعلان عالم الفلك يوم الجمعة: “تم تأخير توقيت البيان بشكل ملحوظ”. “إن عدم وجود التواصل الرسمي خلق فراغًا سريعًا مليئًا بالشائعات والبيانات المزيفة والميمات التي تنتشر على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي.”

تضمنت منشورات فيروسية خطاب اعتذار مزيف يعزى إلى بايرون الذي ظهر غنائيًا من أغنية كولدبلاي. كان من المفترض على نطاق واسع أن تكون حقيقية وتم اختيارها على الإنترنت بلا هوادة. قال عالم الفلك يوم الجمعة إن بايرون لم يدلي بأي بيان وأن “تقارير تقول خلاف ذلك كلها غير صحيحة”.

وقال كريستي بيهل ، مؤسس ومدير التنفيذي لحقل وسائل الإعلام ، إن الشركة ارتكبت نفس الخطأ مثل الزوجين على “قبلة كام”.

وقال بيهل: “الطريقة التي كان رد فعلها على الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي هي بالضبط كيف كان رد فعل الشخصان المعنيان. عندما ضربتهما الكاميرا ، اختبأوا”.

“الانطباع الأول مهم للغاية. وسمحت الشركة للانطباع الأول بأن يكون وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت والغرباء.”

كما اقترح Deirdre Latour ، مؤسس Rebellis Communications ، أن الشركة قد أخطأت في صمتها الأولي.

وقالت: “هذا مجرد أسوأ نسخة من الممارسات الخاطئة للعلاقات العامة التي يمكنك رؤيتها من شركة”. “إنهم يتركون هذا البيان المصمم بشكل رهيب ، ويلومون كولدبلاي وغيرهم ، ويتألقون في السوق.”

وأضافت أن الموقف “سهل الإصلاح” وأنه كان ينبغي إرسال مذكرة داخلية إلى الموظفين الذين يتناولون الحادث.

لم يستجب ممثلو عالم الفلك لطلب التعليق من Business Insider.