هل يمكن أن يكون منظمة العفو الدولية مدربك المهني القادم؟ تعتقد إحدى الشركات المتقاعدين الافتراضية ذلك-والشركات الأخرى التي تشتري فيها.
بالنسبة إلى “CXO AI Playbook” ، تلقى Business Insider دراسات الحالة المصغرة حول اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات وأحجام الشركات والحمض النووي للتكنولوجيا. لقد طلبنا من كل من الشركات المميزة أن تخبرنا عن المشكلات التي تحاول حلها مع الذكاء الاصطناعي ، الذي يتخذ هذه القرارات داخليًا ، ورؤيتها لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المستقبل.
تأسست في عام 2013 ، شركة Betterup هي شركة تدريب افتراضية مقرها في أوستن. تشمل منتجات وخدمات الشركة التدريب الفردي ، والجلسات الجماعية ، والأدوات التي تعمل بمواد الذكاء الاصطناعى لتعزيز النمو الشخصي والمهني. لديها ما يقرب من 500 موظف في جميع أنحاء العالم.
تحليل الموقف: ما هي المشكلة التي تحاول الشركة حلها؟
تكافح العديد من المنظمات من أجل جعل التطوير المهني عالي الجودة متاحًا على نطاق واسع للموظفين.
تميل نماذج التدريب التقليدية إلى أن تكون باهظة الثمن وغالبًا ما تكون مخصصة لكبار المديرين التنفيذيين أو مجموعة صغيرة من العمال. هذا يترك العديد من الموظفين دون طريقة منظمة لبناء مهارات جديدة أو مواجهة التحديات الوظيفية. في الوقت نفسه ، يعني ظهور العمل الهجين والبلاوة أن الناس يحتاجون إلى تطوير مهني افتراضي لتناسب إجراءاتهم اليومية.
وقال جوردان هوشنباوم ، نائب رئيس شركة Betterup للذكاء الاصطناعي ، إن الشركة رأت فرصة لحل كل من المشكلات مع الذكاء الاصطناعي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أطلقت Betterup Grow ، مدرب منظمة العفو الدولية يمكنه تقديم الدعم في الوقت الفعلي للموظفين. وقال “إحدى مزايا تدريب الذكاء الاصطناعي هي أنها متوفرة دائمًا ويمكن دمجها مباشرة في تدفق العمل”.
وأضاف “في بعض الأحيان ، يتضمن التدريب التخطيط والتحضير لمحادثة صعبة”. “لكن في أوقات أخرى ، تنشأ المواقف ويحتاج الناس إلى دعم في الوقت الفعلي.”
الأردن هوشنباوم هو نائب رئيس الذكاء الاصطناعى في أفضل. بإذن من أفضل
الموظفين الرئيسيين والشركاء
كانت مبادرة Prosterup Grow تعاونًا عبر فرق متعددة ، حيث جمعت مهندسي الذكاء الاصطناعي ، وعلماء السلوك ، ومصممي المنتجات ، والمسوقين ، والقيادة التنفيذية.
قامت فرق الأبحاث والمنتج الخاصة بالشركة بتحليل بيانات من ملايين جلسات التدريب السابقة في Betterup لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي. وساعد المدربون المهنيون البشريون في توجيه العملية ، والتأكد من أن توصيات الذكاء الاصطناعى تعكس أفضل الممارسات في العلوم السلوكية.
منظمة العفو الدولية في العمل
بعد ستة أشهر من الاختبار ، أطلقت Betterup Betterup Grow ، ومزج التعلم الآلي ، والعلوم السلوكية ، والتدريب البشري لتقديم الدعم في الوقت الفعلي للموظفين. كان يونيليفر من بين أول من لم يختبر المنتج قبل إصداره الرسمي.
يستخدم النظام الأساسي مجموعة بيانات خاصة لتقديم نصائح وتوصيات مخصصة. وقال هوشنباوم: “إنه أكثر من مجرد غلاف ChatGpt”. “فكر في الأمر كوكيل مخصص لمنظمة العفو الدولية لكل شخص ، مع الأخذ في الاعتبار كل ما نعرفه عنك – دورك ، ولديك ، وأسلوب التعلم الخاص بك ، إلى جانب قيم وأولويات شركتك – وجمعه لمنحك إرشادات تناسب”.
يتعلم نظام الذكاء الاصطناعى باستمرار من تفاعلات الموظفين ، وضبط توصياته بناءً على التفضيلات والسلوكيات السابقة وسياق الموقف. وقال Hochenbaum إن الموظفين يمكنهم استخدام تدريب الذكاء الاصطناعى للمحادثات الصعبة للدورة ، وحلول العواصف الذهنية ، والبقاء على المسار الصحيح مع أهدافهم.
على الجانب التنظيمي ، يساعد النظام في جمع ما يسميه Hochenbaum “ذكاء المواهب”. من خلال البيانات المجمعة والمجهولة ، يقوم BetterUP بإنشاء لوحة معلومات حيث يمكن للمؤسسات تصميم برامج التطوير الخاصة بها بناءً على ثقافة العمل وأهدافها.
وقال “إنه يمنحهم نظرة ثاقبة على القضايا المحددة التي تواجهها مجموعات مختلفة” ، مضيفًا أن التكنولوجيا يمكن أن توضح كيف تواجه مجموعة متنوعة من المواقف أنواعًا مختلفة من التحديات. على سبيل المثال ، قد يواجه المديرون لأول مرة انخفاض مشاركة الموظفين أو التعب في اتخاذ القرارات ، في حين أن محترفي الموارد البشرية قد يواجهون موارد محدودة.
وقال هوشنباوم: “هناك الكثير من الأفكار القوية هنا التي يمكن أن تساعد الشركات على تشكيل استراتيجيات موهبتها وتعميق فهمها لشعبها”.
Betterup Grow هو chatbot من Betterup مصمم لتقديم تدريب مخصص للموظفين. بإذن من أفضل
هل نجحت ، وكيف عرف القادة؟
منذ تقديمها في يناير ، استخدمت 11 شركة منتج تدريب AI الخاص بـ BetterUP ، حيث تخطط 50 شركة أخرى لاستخدام المنتج قريبًا.
وقال هوشنباوم إن النتائج المبكرة أظهرت تبنيًا قويًا ونتائج إيجابية. في استقصاء أفضل لموظفي الشركات الذين كانوا يستخدمون مدرب الذكاء الاصطناعي ، أبلغ 16 ٪ من المجيبين عن ثقة متزايدة في العمل ، بينما أعرب 95 ٪ عن رضاهم عن التجربة.
تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لتنمية Betterup في Prosterup في قدرتها على جلب المدربين البشريين عند الحاجة. في استقصاء Betterup ، قال 34 ٪ من الموظفين إنهم يفضلون المدربين البشريين ، وفضل 15 ٪ من الذكاء الاصطناعي ، وقال 51 ٪ إنهم منفتحون على المزيج.
يتكيف النظام عن طريق نقل الموظفين إلى التدريب البشري عند الحاجة إلى مزيد من الدعم المتعمق.
ماذا بعد؟
وقال Hochenbaum إن Betterup يوسع قدرات المنتج المتخصصة ، بما في ذلك أدوات لممارسة اتخاذ القرارات في السيناريوهات المحاكاة.
يكتسب وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا القدرة على التنقل في عدد متزايد من التطبيقات. وقال “فكر في الدعم الذكي الذي يظهر بشكل استباقي بالضبط عند الحاجة داخل الفرق والركود والعديد من المنصات الأخرى”.
تخطط الشركة أيضًا لتوسيع قدرات لغة برنامج الذكاء الاصطناعى في الأشهر المقبلة إلى اللغة الإسبانية الصينية والبرتغالية.
وقال Hochenbaum إنه سيتم تقديم الأداة أيضًا في وقت لاحق من هذا العام باللغة الروسية والفرنسية والألمانية واليابانية.
