قالت الرئيسة التنفيذية الجديدة لشركة Glossier إن الاستماع إلى العملاء بشأن هذه الأشياء الثلاثة ساعدها في إصلاح شركة مستحضرات التجميل

• تولى كايل ليهي، الرئيس التنفيذي لشركة Glossier، إدارة شركة مستحضرات التجميل وسط ضعف المبيعات وتسريح العمال.
• أخبرت ليهي مجلة Inc. أن الاستماع إلى العملاء بشأن ثلاث قضايا رئيسية ساعدها على تغيير العلامة التجارية.
• وقالت إنه من خلال تقديم المزيد من الاختيارات للعملاء والتوزيع على نطاق أوسع، فإن Glossier تحقق أرباحًا وتتوسع.

وصفت كايل ليهي، الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Glossier، سرها في إصلاح استراتيجية شركة التجميل المفضلة وزيادة الأرباح بعد عدة سنوات من الاضطرابات التي شهدتها العلامة التجارية: الاستماع عن كثب إلى عملائك.

تولى ليهي منصب الرئيس التنفيذي لشركة Glossier في مايو 2022، ليتولى المنصب الذي كان يشغله سابقًا مؤسس الشركة، إميلي فايس. جاء هذا التحول مع انخفاض مبيعات العلامة التجارية لمستحضرات التجميل التي تبلغ قيمتها مليار دولار، مما أدى إلى خفض عدد الموظفين.

مع تحول فايس ليصبح الرئيس التنفيذي للشركة الذي يركز بشكل أساسي على المنتج، تهدف ليهي إلى الحفاظ على صورة العلامة التجارية ذات اللون الوردي الصغير أثناء إصلاح استراتيجيتها، كما قالت في مقابلة أجريت مؤخرًا مع مجلة Inc.

أوضحت ليهي لماذا كان الاستماع إلى عملاء العلامة التجارية بشأن ثلاث قضايا رئيسية هو المفتاح لنجاحها.

أولاً، أراد العملاء المزيد من المنتجات الجديدة – لذلك قالت إن Glossier قامت بإصلاح 90% من فريق المنتجات لديهم. وأضاف ليهي أن العملاء سيخبرونك أيضًا عندما يفضلون الإصدار القديم من المنتج بشكل أفضل، لذلك استعادت العلامة التجارية الصيغة الأصلية لمرطب الشفاه Balm Dotcom في مايو من هذا العام.

وقال ليهي للمجلة: “كثيرًا ما أقول لفريقنا، إذا تراجعت ونظرت إلى العلامة التجارية، فستجدها في الأعلى وإلى اليمين، ولكن عندما تقوم بتكبير الصورة، تجد دائمًا مجموعة من التقلبات صعودًا وهبوطًا”. “لقد حاولنا إعادة إطلاقه بتواضع وشفافية، لقد ارتكبنا خطأ، ولا بأس بذلك.” العلامات التجارية سوف ترتكب أخطاء.”

أراد العملاء أيضًا شراء منتجات Glossier من متاجر تجزئة مستحضرات التجميل المألوفة والمنتشرة في كل مكان مثل Sephora وUlta، لذلك أصبحت العلامة التجارية متاحة في 650 متجرًا تابعًا لجهات خارجية في أمريكا الشمالية.

وأخيرًا، أراد المشترون المخلصون – الذين أفاد الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أنهم دفعوا Glossier لتصبح العلامة التجارية الأكثر بحثًا في مجال التجميل داخل Sephora – أن يكونوا قادرين على الحصول على منتجات Glossier في الخارج، لذلك قامت الشركة بتوسيع التوزيع الدولي.

في وقت سابق من هذا العام، انتشر عطر “You” من Glossier بشكل كبير عبر TikTok وتسبب في قفزة المبيعات بمقدار 10 مرات، حسبما أفاد موقع Business Insider سابقًا.

وقال الرئيس التنفيذي إنه في السنوات الثلاث الماضية، زادت مبيعات العلامة التجارية بنسبة 80%، وأعاد الشركة مما كان عليه موقع Redditors سابقًا توصف بأنها “عصر الفشل”.

لم يستجب ممثلو Glossier على الفور لطلب التعليق من Business Insider.