تظهر مبيعات ستاربكس المتدرجة أن رئيسها التنفيذي الجديد قد قطع عليه العمل

• أعلنت شركة ستاربكس عن أرباحها مسبقًا يوم الثلاثاء.
• أظهر الإصدار المفاجئ انخفاض المبيعات في أسواقها الرئيسية في الولايات المتحدة والصين.
• قال الرئيس التنفيذي بريان نيكول إنه يخطط لإجراء تحول أوسع نطاقًا في سلسلة القهوة.

فاجأت شركة ستاربكس المستثمرين يوم الثلاثاء وأعلنت أرباحها في وقت مبكر – وتظهر الأرقام أن الرئيس التنفيذي الجديد بريان نيكول أمامه معركة شاقة.

وقالت الشركة إن المبيعات المماثلة انخفضت بنسبة 7% في الربع الرابع، بما في ذلك انخفاض بنسبة 6% في متاجرها في الولايات المتحدة. وانخفضت المبيعات في الصين بنسبة 14٪ في نفس الفترة. وانخفضت المبيعات العالمية على نفس الأساس بنسبة 2% للعام المالي بأكمله.

وقالت ستاربكس أيضًا إنه “بالنظر إلى انتقال الرئيس التنفيذي للشركة إلى جانب الوضع الحالي للأعمال”، فإنها ستعلق توجيهاتها للسنة المالية 2025.

وجاء في بيان صحفي: “سيتيح هذا فرصة كبيرة لاستكمال تقييم الأعمال وترسيخ الاستراتيجيات الرئيسية، مع تحقيق الاستقرار ووضع الأعمال لتحقيق النمو على المدى الطويل”.

ومع ذلك، فقد رفعت أرباحها من 0.57 دولار إلى 0.61 دولار.

وقالت راشيل روجيري، المديرة المالية، في البيان: “نحن نعمل على تطوير خطة لتغيير أعمالنا، لكن الأمر سيستغرق بعض الوقت”. “نريد تضخيم ثقتنا في الأعمال التجارية، وتوفير بعض اليقين بينما نقود تحولنا. ولهذا السبب، قمنا بزيادة أرباحنا.”

وانخفضت الأسهم بأكثر من 3٪ بعد ساعات التداول.

وقال نيكول، الذي انضم إلى ستاربكس كرئيس تنفيذي في سبتمبر، في رسالة فيديو مصاحبة للنتائج إن ستاربكس “انحرفت عن جوهرنا”، وفقًا للمناقشات التي أجراها مع العملاء.

وأضاف: “ونتيجة لذلك، أصبح البعض يزورون بشكل أقل، وأعتقد أن نتائج اليوم تحكي نفس القصة”.

وقال نيكول إنه سيشارك المزيد حول خططه للشركة عبر مكالمة هاتفية في 30 أكتوبر، وهو اليوم الذي كان من المقرر فيه نشر النتائج. وقال: “علينا أن نعيد تقديم ستاربكس إلى العالم”.

تحت قيادة نيكول، يقال إن ستاربكس تراجعت عن مساعيها لتقديم الكثير من العروض الترويجية على المشروبات والوجبات الخفيفة لأعضاء برنامج المكافآت الخاص بها من خلال تطبيق الهاتف الذكي الخاص بها.

وقد أدت هذه العروض الترويجية إلى نسخ احتياطية في مواقع ستاربكس وأوقات انتظار طويلة لبعض المستفيدين، حسبما ذكرت BI سابقًا.

وقال نيكول في رسالته بالفيديو يوم الثلاثاء: “لتحقيق النجاح، نحتاج إلى معالجة مسألة التوظيف في متاجرنا، وإزالة الاختناقات، وتبسيط الأمور لمقدمي القهوة لدينا”. “نحن بحاجة إلى تحسين الطلب عبر الهاتف المحمول والدفع حتى لا يطغى ذلك على تجربة المقهى.”

وأضاف نيكول أنه سيركز على إعادة نمو أعمال ستاربكس في الولايات المتحدة. وذكرت رسالته أيضًا “قائمة معقدة للغاية” والتركيز بشكل أكبر على جميع عملاء ستاربكس، وليس فقط أولئك المسجلين في برنامج المكافآت الخاص بها.

عينت ستاربكس نيكول في أغسطس. كان يشغل سابقًا منصب الرئيس التنفيذي لشركة Chipotle. وفي ذلك الوقت، قال المحللون إنه يستطيع الإشراف على تغييرات كبيرة في سلسلة المقاهي.

هل تعمل في ستاربكس ولديك فكرة لقصة تريد مشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على [email protected]