يريدك الرئيس التنفيذي لـ Sam's Club أن تشعر وكأنك تتسوق في المستقبل

• عند تحديد مكان التسوق، يواجه المستهلكون مفاضلات بين الراحة والجودة والسعر.
• أخبر الرئيس التنفيذي لـ Sam's Club كريس نيكولاس BI أنه يريد أن يحصل المتسوقون على الثلاثة.
• يعرض متجر جديد في تكساس ما يريد نيكولاس أن يبدو عليه التسوق “في المستقبل” – مع عدم وجود سجلات نقدية في الأفق.

في الجزء الخلفي من موقع Sam's Club الجديد المليء بالتكنولوجيا في Grapevine، تكساس، يجلس روبوت متواضع لتنظيف الأرضيات في خزانة الصيانة بالقرب من أرصفة التحميل.

كل يوم، تنزلق الوحدة المستقلة عبر الممرات لتنظيف الانسكابات والفتات أثناء عملها تقوم الكاميرات وأجهزة الاستشعار بفحص مستويات المخزون وتحديث أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة بأحدث الأرقام.

باستخدام تلك العاصفة من البيانات، والتقنيات الناشئة، وما يسميه الرئيس التنفيذي كريس نيكولاس “التفكير التصميمي”، يتحدى Sam's Club بعض الافتراضات الشائعة حول أعمال نادي المستودعات.

وقال نيكولاس لموقع Business Insider في مقابلة يوم الخميس، وهو يقف في ما يمكن أن يكون عادة ممرات الخروج في متجر تقليدي: “هذا، هنا، يمثل ما يبدو عليه المستقبل بالنسبة لـ Sam's Club”.

متجر Grapevine الذي تم افتتاحه حديثًا هو أول من تجنب الأحزمة الناقلة وآلات تسجيل النقد لصالح تطبيقات الهاتف المحمول ورؤية الكمبيوتر التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

مرت المتسوقين من خلال ثلاثة البوابات الزرقاء الشاهقة في طريقهم إلى موقف السيارات، يدفعون عربات مليئة بالعناصر التي قاموا بمسحها ضوئيًا ودفعوا ثمنها عبر التطبيق.

بفضل البيانات الواردة من مصادر مثل جهاز تنظيف الأرضيات، يمكن للمتسوقين العثور على ما يبحثون عنه في المستودع، ومسح الرمز الشريطي ضوئيًا، والدفع من خلال التطبيق. ويمكنهم إكمال العملية بأكملها دون الانتظار في الطابور للحصول على ماكينة تسجيل النقد – أو أ فحص الاستلام عند الباب.

أما أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية فقد تم مقابلتهم من قبل شركاء يستخدمون الأجهزة اللوحية والذين يمكنهم إرسال الطلبات ومعالجة المدفوعات على الفور.

في حين أن العديد من الأنظمة كانت قيد التطوير في Sam's Club منذ ما قبل أن يصبح نيكولاس مديرًا تنفيذيًا، إلا أن الأمر متروك له الآن للتأكد من أنها تعمل جميعًا بشكل متناغم.

وقال نيكولاس إن نجاح نموذج النادي تاريخياً كان نتيجة للمنتجات عالية الجودة التي تباع بأسعار منافسة.

وقال: “الثمن الذي تدفعه مقابل سلع رائعة وأسعار رائعة هو الاحتكاك”. “أنت تقف في طابور للدخول إلى الباب، وتقف في الطابور عند السجل، وتقف في الطابور للخروج. ليس لديك تجارة إلكترونية، أو إذا كان لديك تجارة إلكترونية، فأنت تدفع علاوة”.

المستهلكون الذين يقررون مكان التسوق واجهوا منذ فترة طويلة مقايضات بين الراحة والجودة والسعر.

كان سول برايس – الأب الروحي لمتجر النادي، ومؤسس كوستكو، والإلهام المعترف به لسام والتون لإطلاق Sam's Club – قادرًا على كسر الكود الخاص بالجودة والسعر على التضحية بالراحة. حققت مفاهيم البيع بالتجزئة الأخرى الراحة والسعر على حساب الجودة. لا يزال البعض الآخر يقدم الراحة والجودة بأسعار متميزة.

باختصار، غالبًا ما يواجه المتسوقون الأمريكيون سيناريو “الاختيار الثاني”، لكن نيكولاس قال إنه ليس من الضروري أن يكون الأمر على هذا النحو. وبمساعدة التكنولوجيا الحديثة الموجودة في الموقع الذي تم افتتاحه حديثًا، يعتقد أنه يمكن للمتسوقين الاستمتاع بهذه العناصر الثلاثة.

وقال: “إن إجمالي قناة النادي تسير على ما يرام – فهي تنمو بشكل أسرع من تجارة التجزئة – ولكنها لم تكن حيث يعيش الابتكار”.

إحدى المزايا التي يتمتع بها Sam's Club على معظم منافسيه هي شركته الأم الضخمة: Walmart، أكبر متاجر التجزئة في العالم.

“إن جمال كوننا مملوكين لشركة Walmart بالنسبة لنا هو أننا نستطيع الاستفادة من سلسلة توريد كبيرة مؤتمتة، ونستفيد من التكنولوجيا، وهي الواجهة الأمامية والخلفية، ولا يتعين علينا أن ندفع ثمنها.” قال نيكولاس.

وأضاف: “ليس لدينا هذه الاستثمارات الضخمة التي يتعين علينا القيام بها. لدينا القدرة على الاستعداد”. “يمكننا الابتكار بوتيرة الإلهام، مقابل الابتكار بوتيرة الميزانية الرأسمالية.”

إن نادي Grapevine Sam's Club مليء بالتكنولوجيا، وليس فقط في شكل بوابات زرقاء ضخمة تعمل بالذكاء الاصطناعي. يوجد روبوت بيتزا في المقهى يمكنه صنع 100 فطيرة في الساعة، وأجهزة استشعار RFID في كل ممر، وماسحات ضوئية لمنصة الرؤية الحاسوبية على أرصفة التحميل، وأسطول من المبردات التي تعمل بالبطاريات والتي ستوسع نطاق توصيل النادي للمواد القابلة للتلف.

إنه أول متجر جديد لـ Sam's Club منذ سبع سنوات وهو نموذج لما يقرب من 30 موقعًا جديدًا وعددًا غير محدد من عمليات إعادة التصميم المخطط لها على مدى السنوات الخمس القادمة.

لدى Walmart، من جانبها، حافز واضح لتجربة التكنولوجيا الجديدة في Sam's Club. بعد زيادة المبيعات بنسبة 50٪ تقريبًا على مدار السنوات الخمس الماضية، لا تزال إيرادات Sam's Club البالغة 86 مليار دولار أقل من نصف ما تحققه أعمال كوستكو في أمريكا الشمالية. هناك الكثير من الأرض لتحقيق مكاسب.

أخبر العديد من المتسوقين BI أنهم يستخدمون التكنولوجيا الجديدة في متاجر أخرى بمنطقة دالاس وأنهم يستخدمونها بشكل عام عملت كما هو متوقع، بصرف النظر عن بعض الفواق بسبب الحشد الأكبر من المعتاد في الافتتاح الكبير. كان لدى العديد من المتسوقين عضوية كوستكو أيضًا. أخبر أحد المتسوقين BI أنه يخطط لإلغاء طلبه.

لقد كان Sam's Club أيضًا بمثابة اختبار لمفاهيم البيع بالتجزئة التي تجد طريقها في النهاية إلى متاجر Walmart الأمريكية البالغ عددها 4600 متجرًا وخارجها. يمكن لأعضاء Walmart Plus استخدام ميزة المسح والتنقل المماثلة لتطبيقات الهاتف المحمول، وتستمر الشركات في دمج الموارد – مؤخرًا دمج فرق إدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم، ذكرت بي آي لأول مرة.

الرئيس التنفيذي السابق لـ Sam's Club جون فورنر هو الآن الرئيس التنفيذي لشركة Walmart US، وكان نيكولاس كذلك مفيدة في التخطيط لتحديث أسطول متاجر Walmart خلال فترة عمله السابقة كرئيس تنفيذي للعمليات في Walmart US.

خلال المقابلة، سار الرئيس التنفيذي لشركة Walmart، دوج ماكميلون، لإلقاء التحية وهو يختتم كلامه رحلة من المتجر. وقد شغل أيضًا سابقًا منصب الرئيس التنفيذي لنادي سام.

يمكن ملاحظة العديد من مبادئ التصميم نفسها في Grapevine في متاجر Walmart التي تم إعادة تشكيلها مؤخرًا، مثل خيارات الخروج منخفضة الاحتكاك، ومساحة مخصصة أكبر لتحقيق التجارة الإلكترونية، والاستخدام المترابط بشدة للتسوق عبر تطبيقات الهاتف المحمول من خلال رموز قابلة للمسح الضوئي وشاشات العرض.

قال نيكولاس إنه يريد تحويل التسوق في Sam's Club إلى تجربة “مبهجة”، سواء كان ذلك يعني استخدام الذكاء الاصطناعي لتفسير المحتويات المختلطة لعربة التسوق أو إعادة تصميم الجيوب الموجودة في بنطال رياضي Mark jogger الخاص بالعضو لتكون أعمق بمقدار بوصة بعد ردود الفعل حتى المفاتيح والهواتف أقل عرضة للسقوط عند الجلوس.

وقال: “آمل أن يشعر نادي سام، عندما تتسوق، بنفس شعور التسوق في المستقبل. هذا ما آمله، وهذه هي وظيفتي”. “هذه لمحة عن ذلك.”