تقدم Target فترة سماح مدتها عام واحد لإرجاع المنتجات من العلامات التجارية للمتجر مثل ملابس الأطفال Cat & Jack. وإليك كيفية عمل هذه السياسة السخية بشكل غير عادي.
ربما يكون موسم التسوق للعودة إلى المدارس على وشك الانتهاء، لكن الطلب على ملابس الأطفال لا يزال قوياً.
وينطبق هذا بشكل خاص على شركة Target، حيث كانت العلامة التجارية Cat & Jack التابعة للشركة واحدة من قصص النجاح البارزة في استراتيجية تسويق العلامة التجارية المملوكة للشركة.
في غضون عامين فقط من إطلاقها في عام 2016، ارتفعت مبيعات Cat & Jack إلى أكثر من 2 مليار دولار، والآن تحقق العلامة التجارية أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا لشركة Target.
وبعيداً عن القمصان التي يبلغ سعرها 4 دولارات والجينز والفساتين التي يبلغ سعرها 8 دولارات، فإن أحد الأشياء التي أحبها بعض الآباء في هذه العلامة التجارية هو ضمان الرضا لمدة عام واحد الذي تقدمه شركة Target – وهي سياسة سخية بشكل غير عادي في مجال التجزئة، خاصة وأن بعض تجار التجزئة بدأوا في فرض رسوم على إرجاع المنتجات.
وقد قام البعض بنشر مقاطع فيديو على تطبيق تيك توك يظهرون فيها يعيدون مئات الدولارات من الملابس المستعملة مقابل نقود ورصيد في المتجر.
وهنا سياسة شركة Target والاستراتيجية التي تقف وراءها.
ما هي سياسة الإرجاع للعلامات التجارية المملوكة لشركة Target مثل Cat & Jack؟
Cat & Jack على موقع الويب الخاص بالتاجر. هدف
تحتوي Target على أكثر من 45 منتجًا من العلامات التجارية الخاصة، وكلها مدعومة بنفس الضمان: “إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج من العلامات التجارية المملوكة لشركة Target، فقم بإرجاعه خلال عام واحد مع إيصال للاستبدال أو استرداد المبلغ”.
بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة للشركة هي All in Motion athleticwear، وMade By Design kitchen and dining supplies، وMondo Llama arts and craft، وCloud Island baby gear، وRoom Essentials.
صرح نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة جلوبال داتا للتجزئة، لموقع بيزنس إنسايدر: “إن سياسة الإرجاع التي تنتهجها شركة تارجت سخية للغاية، وهي مصممة لبناء الثقة في منتجات علامتها التجارية الخاصة وخلق روح قوية لخدمة العملاء. وهذا مهم بشكل خاص في ملابس الأطفال، حيث ينفق الآباء ثروة صغيرة ويتم اختبار الملابس من قبل الأطفال النشطين للغاية في كثير من الأحيان”.
وأضاف: “هناك دائمًا مخاوف بشأن الجودة ومدة بقاء المنتجات، لذا فإن سياسة تارغت تزيل هذا القلق من المعادلة وتمنح الآباء راحة البال”.
غالبًا ما تسلط كريستينا هينينجتون، مديرة النمو الرئيسية في شركة Target، الضوء على العلامة التجارية Cat & Jack وسياسة الإرجاع في مكالمات الأرباح الفصلية للشركة، وقد أخبر متحدث باسم Target موقع Business Insider سابقًا أن سياسة الإرجاع تعكس ثقة الشركة في قيمة عروضها ذات العلامات التجارية الخاصة.
قالت هيثا هيرزوج، المحللة الرئيسية لقطاع التجزئة في شركة إتش سكويرد ريسيرش، لصحيفة بيزنس إنسايدر: “أحد الأسباب التي تجعل تارجت تتبنى سياسات إرجاع متساهلة للغاية يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء. فهم لا يريدون خسارة حصة في السوق أو التعرض لأي نوع من فقدان العملاء عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية الخاصة بهم”.
من الممكن إرجاع المنتجات دون الحاجة إلى إثبات الشراء، ولكن يجب على العميل إظهار أحد أشكال التعريف، ولا يجوز لكل فرد إرجاع أكثر من 100 دولار من المنتجات دون إيصال خلال فترة 365 يومًا.
يتم تسجيل العناصر التي تم شراؤها من خلال عضوية Target Circle تلقائيًا، وبالتالي لا تكون هناك حاجة إلى إيصالات ورقية.
وبحسب العروض التقديمية للمستثمرين في Target، فإن الأدوات الرقمية نفسها التي تقدمها Target لتسهيل على العملاء تتبع مشترياتهم تساعد الشركة أيضًا في تقديم عروض ترويجية مصممة خصيصًا للعملاء، وزيادة ولاء المتسوقين، ودفع المبيعات.
هل تكلف هذه السياسة شركة Target أموالاً؟
كومة الملابس التي اختارها المؤلف لإعادتها إلى تارجيت. بإذن من المؤلف
بطريقة ما، تساعد سياسة الإرجاع شركة Target على تحقيق المبيعات، حيث تحفز المتسوقين على شراء علاماتها التجارية الموجودة داخل الشركة. ومن المؤكد أن القيمة الإجمالية لإرجاعات Cat & Jack تشكل نسبة صغيرة من إجمالي الإيرادات السنوية التي تبلغ 3 مليارات دولار والتي تحققها العلامة التجارية.
كما أن شركة تارجت هي عملاق بيانات، ويتم احتساب تكلفة الإرجاعات في سعر المنتج، كما قال هيرزوغ: “حتى لو كان هناك مجموعة من الإرجاعات بعد 250 يومًا، مع ملاحظة أن العميل لم يكن راضيًا عن المنتج، فإن هذا المتجر قد وضع السعر بالفعل”.
وتساهم عمليات الإرجاع داخل المتجر أيضًا بشكل طبيعي في جذب المتسوقين إلى المتجر، وتقول الشركة إن الزيادة في حركة المشاة على مدار الـ 12 ربعًا المتتالية الماضية هي الدافع وراء غالبية نمو المبيعات.
بعبارة أخرى، من المرجح أن يقوم أحد الوالدين الذي يعيد زي Cat & Jack بشراء زي جديد – أو أدوات فنية من Mondo Llama أو بقالة Good & Gather أو أكثر.
هل ستغير شركة Target هذه السياسة؟
تقدم Target إرجاعات سريعة. وكالة اسوشيتد برس
وتراقب شركة تارجت عن كثب اتجاهات المستهلكين، وإذا لاحظت مشاكل في قسم الإرجاع، فقد تتخذ خطوات للحد من سياستها. كما قال بعض العمال والعملاء إن مواقعهم تتخذ موقفًا أكثر صرامة، خاصة عندما يتعلق الأمر بمنتجات كات آند جاك.
“من المؤكد أن بعض الناس قد يستغلون سياسة الإرجاع بشكل غير ملائم، ولكن شركة تارجت ربما حسبت أن هذه النسبة ضئيلة للغاية من الإيرادات، وبالتالي فإن الأمر لا يهم كثيراً”، كما قال سوندرز. “ومع ذلك، إذا استغل عدد كبير من الناس هذه السياسة بشكل غير معقول، فقد تبدأ الشركة في فرض قيود صارمة”.
وقال هيرزوغ إن مفهوم “الرضا” يمكن أن يكون منطقة رمادية من الناحية الأخلاقية، حتى لو كان قانونيًا تمامًا أن يقول العميل إنه غير راضٍ عن عملية شراء بعد 360 يومًا.
“هؤلاء الناس يعترفون على وسائل التواصل الاجتماعي بأنهم كانوا راضين تمامًا، لكنهم وجدوا ثغرة في سياسة الإرجاع هذه”، كما قال هيرتزوغ. “إذا كانت سياسة الإرجاع تسمح لك بالقيام بذلك، فأعتقد أنه يمكنك ذلك. ولكن من الناحية الأخلاقية، هل يجب عليك القيام بذلك؟ أنا لا أعتقد ذلك”.
ومع ذلك، بالنسبة لشركة تارجت، فإن السياسة الرسمية لا تزال دون تغيير، حيث تقول الشركة إنها لا تزال تركز على تسهيل على المتسوقين شراء منتجاتها بثقة – وخاصة من محفظتها ذات العلامات التجارية الخاصة.
إذا كنت أحد العاملين في Target وترغب في مشاركة وجهة نظرك، فيرجى اتصل بـ Dominick Reuter عبر البريد الإلكتروني أو Signal على الرقم 646-768-4750. ستظل الردود سرية، ويوصيك Insider بشدة باستخدام بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير مخصص للعمل عند التواصل.
