تأمل سيتي بنك أن تعزز وكلاء الذكاء الاصطناعي مستشاري الثروات، لكن مشكلة الذاكرة لا تزال قائمة.

أعلنت شركة سيتي بنك مؤخرًا عن إضافة مستشارة ثروات جديدة إلى فريقها، وهي شخصية افتراضية تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي. هذه الخطوة، التي تمثل تطورًا ملحوظًا في مجال الاستشارات المالية بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تعزيز خدمات إدارة الثروات المقدمة للعملاء. من المتوقع أن تبدأ شركة سيتي في طرح هذه الأداة الجديدة، المسماة “Citi Sky”، في وقت مبكر من هذا الصيف لبعض عملائها.

تتميز “Citi Sky” بقدرتها على تقديم استشارات مالية شخصية ورؤى حول الأسواق على مدار الساعة، مع مظهرها الذي يشبه المستشارة البشرية بملابسها الزرقاء وشعرها الكستنائي. وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي البنوك الكبرى للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي في تحسين خدماتها وتوسيع نطاقها. تعتبر هذه المبادرة جزءًا من اتجاه أوسع نحو التحول الرقمي في القطاع المالي.

تطوير “Citi Sky” والتحديات التقنية

وفقًا لـ “آندي سيج”، رئيس قسم إدارة الثروات في سيتي بنك، فإن هذه الأداة ستغير نموذج إدارة الثروات. تعتمد “Citi Sky” على تقنيات متقدمة من Google Cloud و Google DeepMind. يهدف البنك إلى جعل الأداة أكثر ذكاءً وتكيفًا مع احتياجات العملاء بمرور الوقت.

أشار “ديبيندرا مالهوترا”، رئيس قسم تكنولوجيا الثروات في سيتي بنك، إلى أن أحد التحديات الرئيسية التي تواجه وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة الثروات هو الذاكرة. يتعلق هذا التحدي بالقدرة على تذكر تفاصيل المحادثات السابقة، سواء على المدى القصير أو الطويل.

أوضح مالهوترا أن الخوارزميات الجديدة يمكن أن تساعد في تلخيص المحادثات في الوقت الفعلي، مما يسمح للوكلاء بالاستمرار في الحوار لفترة أطول. بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على الاحتفاظ بذاكرة طويلة الأمد، تشمل جميع التفاعلات والمعاملات التي يقوم بها العملاء، تعتبر أمرًا بالغ الأهمية. هذه الذاكرة المستمرة تسمح بتقديم نصائح أكثر تخصيصًا وفعالية.

زيادة الإنتاجية وتوسيع نطاق الخدمات

يعتقد مالهوترا أن الوكلاء الذين يتمتعون بقدرة على إجراء محادثات مستمرة مع العملاء سيساعدون مستشاري الثروات على أن يكونوا أكثر إنتاجية والحفاظ على علاقات أقوى مع العملاء. هذا سيؤدي إلى زيادة عدد العملاء الذين يمكن لمستشار واحد خدمتهم بفعالية.

ومع ذلك، أكد مالهوترا على أن سيتي بنك لا تزال تخطط لتوظيف المزيد من مستشاري الثروات، وهو ما أكده أيضًا سيج عند الإعلان عن “Citi Sky”. الهدف ليس استبدال المستشارين البشريين، بل تزويدهم بأدوات تساعدهم على أداء عملهم بشكل أفضل.

الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ليس مقتصرًا على قطاع إدارة الثروات في سيتي بنك. أعلنت الرئيس التنفيذية للبنك، جين فرازر، في مكالمة أرباح في يناير، أن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية قد وفرت للمطورين 100 ألف ساعة أسبوعيًا من خلال مراجعات التعليمات البرمجية الآلية. استثمر البنك 2.3 مليار دولار في التكنولوجيا والاتصالات في الربع الأول من عام 2026، وفقًا لعرض تقديمي للأرباح في أبريل.

الاتجاهات في الصناعة المالية

لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي على سيتي بنك، بل يشهد قطاع إدارة الثروات بشكل عام انتشارًا واسع النطاق لهذه التقنية. على سبيل المثال، أطلق بنك أوف أمريكا أداة تساعد مستشاريه على التحضير لعقد الاجتماعات مع العملاء وإجرائها ومتابعتها.

يهدف البنوك إلى أتمتة المهام الروتينية، وتخصيص النصائح، ومساعدة المستشارين على خدمة المزيد من العملاء. الخدمات المالية الشخصية أصبحت أكثر سهولة وفعالية بفضل هذه التطورات التكنولوجية.

في المقابل، يواجه القطاع تحديات تتعلق بضمان أمن البيانات وحماية خصوصية العملاء. تتطلب هذه التطورات استثمارات كبيرة في البنية التحتية التكنولوجية وتدريب الموظفين.

الخطوات التالية والتوقعات المستقبلية

من المتوقع أن تبدأ شركة سيتي بنك في طرح “Citi Sky” لبعض عملائها في وقت مبكر من هذا الصيف. سيراقب السوق عن كثب أداء هذه الأداة وتأثيرها على خدمات إدارة الثروات.

لا تزال هناك بعض الأمور غير المؤكدة، مثل مدى تقبل العملاء لهذه التقنية الجديدة وكيف ستتطور الخوارزميات المستخدمة في “Citi Sky” بمرور الوقت. ومع ذلك، فإن الاتجاه العام يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا متزايد الأهمية في مستقبل القطاع المالي.