سيبدأ الجنوب الغربي في فرض رسوم على الأكياس المحددة ، مما ينهي سياسة محبوبة

قالت شركة Southwest Airlines يوم الثلاثاء إنها ستبدأ في فرض رسوم على الأكياس التي تم فحصها ، مما ينهي سياسة أخرى منذ فترة طويلة تميزها عن شركات الطيران الأخرى حيث تسعى إلى تعزيز الإيرادات.

سيتم نجاح العملاء الذين لديهم أعلى حالة ولاء من الرسوم ، ولكن سيتعين على جميع الآخرين دفع مقابل الحقائب التي تم فحصها للرحلات المحجوزة ابتداءً من 28 مايو. يمثل الإعلان قرار Southwest الأخير بإسقاط ممارسة جعلتها فريدة من نوعها – وجذابة – للعملاء.

تعمل شركة الطيران أيضًا على إضافة مقاعد مميزة ، وإنهاء سياستها المفتوحة للدخول وبدأت مؤخرًا في تقديم رحلات رطبة. عندما أعلنت هذه التغييرات في سبتمبر ، قالت شركة الطيران إنها ستحتفظ بسياسة حقيبتها المحبوبة ، والتي وجدت دراساتها الخاصة بمثابة تمييز رئيسي للعملاء.

عندما سُئل غلين هاوينشتاين ، رئيس دلتا إير لاينز ، في مؤتمر للمستثمرين يوم الثلاثاء حول ما إذا كان هذا التحول سيفيد شركات النقل الأخرى: “من الواضح أن هناك بعض العملاء الذين اختاروهم لذلك والآن هؤلاء العملاء هم من أجل الاستيلاء. سنرى كيف يتم تشغيل ذلك “.

واجهت Southwest ضغوطًا مكثفة للمستثمرين لإجراء تغييرات حيث ناضلت في السنوات الأخيرة لاحتواء التكاليف وزيادة الإيرادات. في حين استفادت شركات الطيران الرئيسية الأخرى من ارتفاع اهتمام العملاء بالسفر المتميز والسفر الدولي ، إلا أن الجنوب الغربي يفتقر إلى العروض والطرق المتطورة للاستفادة من تلك الاتجاهات.

شهد صندوق التحوط Elliott Management فرصة. في الصيف الماضي ، قالت إنها جمعت حصة بنسبة 10 في المائة في جنوب غرب وبدأت في الضغط من أجل التغيير ، والتي ستعلن الكثير منها بعد أشهر. كما دفع إليوت من أجل الإطاحة الرئيس التنفيذي لشركة Southwest ، بوب جوردان ، لكنه تخلى عن هذا الجهد بعد أن وافقت شركة الطيران على التخلص من مجلس إدارةها.

سيظل العملاء الذين يحملون أفضل حالة ولاء في شركة الطيران أو يشترون أغلى أسعارها يحصلون على حقيبتين مجانيتين تم فحصهم ، بينما سيحصل البعض الآخر على حقيبة مجانية مجانية. سيتعين على العملاء المتبقين دفع مبلغ لم تكشفه شركة الطيران.

انتقد بعض العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والمراقبين الصناعة هذه الخطوة.

وقال بريت سنايدر ، وهو مطلع على الصناعة السابق الذي يكتب عن الطيران في موقع Cranky Flier ، في منشور يوم الثلاثاء: “أعتقد أننا سنتذكر اليوم كما توفي الجنوب الغربي”. “لقد اختفى اقتراح القيمة الكاملة – كل ما جعلها مختلفة – بشكل أسرع مما يمكنك قوله” Elliott Investment Management “.”