أعطى موزع اللباس العالمي منظمة العفو الدولية فرصة. الآن يجعل المحتوى الإبداعي أسرع ، وانخفض Overstock بنسبة 40 ٪.

• Amarra هي شركة تصنيع ومقرها نيو جيرسي وزة الجملة لفساتين العجلة الخاصة.
• على مدار السنوات الخمس الماضية ، استخدمت الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة المخزون وإنشاء المحتوى.
• هذه المقالة جزء من “كيف تغير الذكاء الاصطناعي كل شيء: الأعمال الصغيرة” ، وهي سلسلة تستكشف مدى استخدام الشركات الصغيرة من أجل النجاح.

في مشهد التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار ، يجب أن تجد الشركات طريقة لتكون أكثر كفاءة وتنافسية وذكية. ومما يثير الدهشة ، أن بعض الشركات الصغيرة تتحول إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة.

قامت شركة Amarra ، وهي شركة تقوم بتصنيع وتجارة العباءات والفساتين الخاصة-بما في ذلك لحفلات الزفاف و Quinceañeras-بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي في عملياتها منذ عام 2020.

وقال مادان في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “كان الدافع الأساسي هو تعزيز الكفاءة ورفع تجربة العملاء”. “التجارة الإلكترونية هي مجال تنافسي للغاية ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي سمح لنا بتحسين كيفية إدارة المخزون وإنشاء المحتوى والتفاعل مع عملائنا-مما أدى إلى تحسين أدائنا العام.”

تستخدم الشركة ، التي يقع مقرها الرئيسي في New Jersey و Wholesales منتجاتها لأكثر من 800 من تجار التجزئة المستقلين في جميع أنحاء العالم ، منظمة العفو الدولية لتحسين عمليات التسويق وخدمة العملاء وتحليل اتجاهات السوق. أطلقت Amarra في عام 2018 مع اثنين فقط من الموظفين ، حتى 25 اليوم.

جمع التجارة الإلكترونية و AI معًا

يستخدم Amarra ChatGpt ، مساعد Generative-AI ، لكتابة أوصاف المنتج. يقوم الفريق بإدخال معلومات عن ميزات المنتج ونقاط البيع الفريدة في chatbot ، والتي تنتج بعد ذلك مسودة أولية لكل طيبة. من هناك ، يقوم الفريق بتحسين النص ليتماشى مع صوت علامته التجارية.

يعرض موقعها على شبكة الإنترنت الفساتين حسب اللون أو الصورة الظلية أو المناسبة ، لكل منها وصف متعدد الأطوار مصمم للحصول على تاجر تجزئة لشرائها. تشمل مصطلحات فستان على غرار الكرة الوردي النيون “غريب الأطوار” و “مستوحاة من القصص الخيالية”. التزجيج الزهري المرجعي الأخرى للازداد ولهجات الحجر – كلها مكتوبة بمساعدة chatgpt.

وقال مادان إن استخدام Amarra ChatGpt قد خفض وقت إنشاء المحتوى بنسبة 60 ٪ ، دون خسارة في الجودة.

تستخدم الشركة أيضًا نظام إدارة المخزون الذي يعمل بمنظمة العفو الدولية ويتوقع احتياجات الأسهم استنادًا إلى البيانات التاريخية والاتجاهات الموسمية. وقال مادان إن الأداة قد قللت من التغلب بنسبة 40 ٪ ، وساعدت أمارا على تجنب البيع من العناصر الشائعة. يتيح ذلك للشركة ضمان توفر المنتجات لمحلات الزفاف ، والبوتيكات ، وغيرهم من تجار التجزئة المستقلين في أمريكا الشمالية وأوروبا والمملكة المتحدة وأستراليا التي تشتري فساتينها.

يستخدم Amarra أيضًا منظمة العفو الدولية لتحليل بيانات مراجعة العملاء عبر الأنظمة الأساسية ، مما يساعدها على فهم التحولات بشكل أفضل في شراء السلوكيات وتفضيلات المستهلك.

وقال مادان: “هذا يساعدنا على تحديد الاتجاهات الناشئة وفرص تحسين المنتج ، وإبقائنا في السوق”.

تدفع الذكاء الاصطناعي عمليات خدمة عملاء Amarra أيضًا. قالت الشركة إن AI chatbots تتعامل الآن مع 70 ٪ من استفسارات العملاء ، والرد على الأسئلة الأساسية أو الشائعة وتوفير ردود أسرع. قال مادان إن فريق Amarra قد أدى إلى التركيز على مشكلات أكثر تعقيدًا ، مثل طلبات تخصيص المنتج وحل مشكلات دفع العملاء المعقدة.

باستخدام الذكاء الاصطناعى لاستكماله ، لا تحل محل

على الرغم من أن الابتكارات التي تحركها AI سمحت لـ Amarra بتبسيط عملياتها ، إلا أن تبني التكنولوجيا لم يكن سلسًا تمامًا.

قال مادان إن أحد أكبر تحديات فريقه في استخدام الذكاء الاصطناعي كان “تحقيق التوازن الصحيح بين الأتمتة واللمس الإنساني”. على سبيل المثال ، قدم chatbot من Amarra في البداية استجابات جامدة وغير شخصية للعملاء.

وقال “لقد صقلنا ذلك منذ ذلك الحين لتعكس شخصية علامتنا التجارية بشكل أفضل ، وتحسين تجربة العملاء الشاملة”.

تم دمج أنظمة الذكاء الاصطناعى مع الأدوات والعمليات الحالية لـ Amarra وإدارة التحيزات في نماذج الذكاء الاصطناعى تحديين آخرين. على سبيل المثال ، لم تفسر chatbots للشركة في البداية الفروق الدقيقة الثقافية في أسواق مختلفة ، مما يؤدي إلى تفسيرات سوءية عرضية.

وقد شهد أيضًا تحيزات في توصيات المنتج ، مثل الذكاء الاصطناعي لصالح بعض العناصر دون النظر في المخزون الأحدث. وقال مادان إن “التغيير والتبديل المستمر” ساعد في تخفيف هذه القضايا. لكنها عملية مستمرة لمعالجة التحيزات ودمج بيئة التكنولوجيا في Amarra بسلاسة مع الحفاظ على آمنة البيانات.

لضمان استخدام AI المسؤول ، تتضمن الشركة بنشاط موظفيها في تنفيذ وتخصيص الأدوات. وقال مادان إن التعاون ساعد عمارا في الحفاظ على توازن بين الأتمتة التي تقودها الذكاء الاصطناعى والرقابة البشرية. وقال إن الشركة تدرب عمالها بانتظام على استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية في عملهم اليومي.

وقال “نركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة قدرات موظفينا ، بدلاً من استبدال أدوارهم”. “يعالج الذكاء الاصطناعى المهام المتكررة ، مما يتيح لفريقنا استثمار المزيد من الوقت في الوظائف الإبداعية والاستراتيجية التي تتطلب لمسة إنسانية.”

لقد تعلمت Amarra الكثير لأنها اختبرت وتكييف استخدام الذكاء الاصطناعي على مدار النصف الماضي. تتمثل نصيحة Madan للشركات الصغيرة الأخرى التي تشرع في رحلة مماثلة في التركيز على ممارسات إدارة البيانات الجيدة نظرًا لأن البيانات هي أساس نماذج الذكاء الاصطناعى والخوارزميات.

وأضاف أنه ينبغي عليهم أيضًا التفكير في البدء في مناطق محددة للغاية يمكن التحكم فيها حيث يمكن أن يكون لأكبر قدر من التأثير ، مثل دعم العملاء أو إدارة المخزون. يجب أن تكون أي وظائف مرنة بما يكفي للتكيف مع المتطلبات التجارية والتشغيلية ، مع الحفاظ على روح الشركة.

وقال “كن مستعدًا لمنحنى التعلم”. “بعض الفواق الأولية طبيعية ، ولكن التكرار بناءً على التعليقات يؤدي إلى نتائج أفضل.”