في حالة عدم سداد فاتورة stc ماذا يحدث؟

ما الإجراء المترتب في حالة عدم سداد فاتورة stc في المملكة العربية السعودية؟ فهنالك العديد من عملاء شركة الاتصالات السّعودية الذين يتساءلون عن الإجراءات المتبعة بحق من يتخلف عن دفع وتسديد قيمة الفاتورة الخاصّة بهم، حيث يُعدُّ نظام الاتصالات السعوديّ أحد الأنظمة التي تُنظم قطاع الاتصالات بالمملكة، وذلك من خلال توفير خدمات اتصالات متطورة وكافية وبأسعار مناسبة، وضمان حق الوصول إلى شبكات الاتصالات العامة، وأجهزتها وخدماتها بأسعار معقولة، وحماية المصلحة العامة ومصالح المستخدمين، وفي المقابل يتوّجب على المُستخدم الالتزام ودفع الفواتير، ولكن ماذا يحدث في حالة عدم تسديد الفاتورة؟

فاتورة stc 

الفاتورة stc من شركة الاتصالات السّعوديّة هي المستند الذي يصدره مقدم الخدمة بشكل دوري ومنتظم، وتتضمن تفاصيل المقابل المالي الذي يطالب مقدم الخدمة المستخدم بدفعه نظير الخدمة/ الخدمات التي يقدمها للمستخدم، وأطلقت شركة الاتصالات السّعودية خدمة الفاتورة الإلكترونيّة، التب تهدف إلى تمكين العملاء من استلام وعرض وإدارة الفواتير إلكترونيًا عبر الشبكة العنكبوتيّة، بحيث يتم الاحتفاظ بهذه الفواتير في حساب العميل الإلكترونيّ ضمن خيار (خدماتي)، وهذا ما يسمح بمراجعتها وطباعتها في أيّ وقت، وصرّحت شركة الاتصالات السّعودية بأنَّ مواعيد إصدار الفواتير في شركة stc سيكون في اليوم الأول، والثاني، والثالث، والرابع، والخامس، والسادس، والسابع من كلّ شهر ميلاديّ؛ حيث تصدر الفاتورة التي تشتمل على قيمة استهلاك العميل، والتي يتوّجب الالتزام بدفع قيمتها لمواصلة التمتع بالخدمات.

شاهد أيضًا: الاستعلام عن الفاتورة واستعراضها عن طريق رقم الحساب stc

في حالة عدم سداد فاتورة stc

صرّحت شركة الاتصالات السّعوديّة عن الإجراءات المتبعة في حالة عدم سداد فاتورة stc؛ وهي على النحوّ التالي:[1]

• في حالة لم يقم العميل بسداد المستحقات المالية لشركة الاتصالات السعودية بعد مضي (75) يومًا من تاريخ صدور الفاتورة؛ فيحق للشركة اتخاذ ما تراه مناسبًا باللجوء للجهات المختصة لحفظ حقوقها وإدراج اسمه ضمن قائمة المحظور التعامل معهم.
• ومن ثمَّ تقوم الجهة المختصة برفع قضية ضد العميل لمطالبته بدفع رسوم الفاتورة المترتبة عليه.
• وفي حال تعثر العميل في سداد المترتب على الخدمة يسمح للشركة بتبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع مراكز الائتمان الأخرى مثل (اسمه).
• كما يحق للشركة تعليق الخدمة أو إنهاؤها عن العميل لعدم قدرته على سداد مستحقات الشركة، ما لم تكن تلك المستحقات محل خلاف.

في حالة لم يستطع العميل تسديد فاتورة stc مؤقتًا

وفي حالة لم يستطع العميل تسديد فاتورة الشركة مؤقتًا نتيجة مواجهته لظروف ماليّة أو السفر بالخارج،  فإنه يقوم بالتواصل مع الشركة، ويعمل على جدولة قيمتها، على أن يتم تسديدها على مراحل أو فترات وفقًا للاتفاق بينهما، ويتوقف هذا الأمر على قيمة المبلغ، أما إذا كان عدم السداد نتيجة للسفر وعاد العميل فإنه بالطبع يمكنه الدفع مرة واحدةً وتسوية الأمر مع مسؤولي الشركة.

حالات وقف أو تعليق خدمة الاتصالات stc من الشركة

يحق لشركة الاتصالات السعودية وقف خدمة الاتصالات أو تعليقها عن العميل لأي سبب من الأسباب التالية:

• عدم تقديم التأمين المالي الذي تطلبه الشركة في الحالات التي يتم طلب التأمين فيها وفق الإجراءات المعتمدة.
• عدم التزام العميل بأحكام اتفاقية السداد المؤجل (بالتقسيط)؛ حسب خطة الشركة للدفع المؤجل بهذا الخصوص.
• إعاقة العميل لفنيي الشركة في حالة الحاجة إلى الدخول والوصول إلى موقع الخدمة الذي يحتوي على الأجهزة الطرفية لثلاث مرات في السنة.
• مخالفة العميل لأيّ من الأحكام أو الشروط الواردة في وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات أو في هذا العقد.
• عدم سداد العميل لمستحقات الشركة، ما لم تكن تلك المستحقات محل خلاف.
• عدم تجاوب العميل بتحديث بياناته عند مطالبته بذلك، أو ثبوت تقديم بيانات أو معلومات مغلوطة أو مزورة للشركة.
• في حالة وفاة العميل، يجوز للشركة تعليق الخدمة من تاريخ الإبلاغ بالوفاة، ويجوز للورثة (خلال 30 يوما من تاريخ الإبلاغ) اختيار استمرار الخدمة ونقلها لاسم واحد منهم، وتحمله كافة الحقوق والمسؤوليات المترتبة على المشترك الأصلي.
• إذا توجب ترك الموقع المؤسس به الخدمة بسبب هدم الموقع ، أو أنه أصبح غير صالح للاستخدام ؛ لأي سبب خارج عن سيطرة المستخدم ، عندها يقوم مقدم الخدمة بإلغاء الخدمة ابتداءً من التاريخ الذي تم فيه إبلاغه بذلك ، مع عدم تحمل المستخدم مبالغ مالية بسبب الإلغاء
• إذا ورد طلب التعليق أو الإلغاء من هيئة الاتصالات.

شاهد أيضًا: طريقة معرفة المبالغ المتعثرة stc

الشروط والأحكام الخاصة بعملاء وخدمات stc

إليكم مجموعة من الشروط والأحكام الخاصّة بفاتورة إس تي سي، والتي يتوّجب على عميل الشركة الالتزام بها والتقيّد بإجراءاتها:

• يقصد بلفظ الشركة أينما ورد STC، ويقصد بالعميل (العملاء) مقدم طلب الخدمة.
• العميل مسؤول عن صحة البيانات والمعلومات التي يدونها في طلب الخدمة ويتحمل كامل المسؤولية عن عدم صحتها، ويلتزم بإشعار الشركة عن أي تغيير فيها.
• تقوم الشركة بتزويد العميل بالخدمات المطلوبة بعد استيفائه كافة شروط ومتطلبات الخدمة وذلك حسب الإمكانية الفنية المتاحة في موقع العميل وموارد الشبكة>
• يلتزم العميل بكافة الأنظمة واللوائح ووثيقة وأحكام وشروط الخدمة والتعليمات المنظمة للخدمات المقدمة له.
• لا يحق للعميل المطالبة بالرقم الذي تم صرفه إذا لم تتمكن الشركة من التركيب. باستثناء الأرقام المميزة التي تم دفع مقابل مادي لها وفي حال عدم القدرة على صرف رقمه المميز يعوض برقم مميز أخر من نفس الفئة.
• تنتهي مدة قبول الاعتراض على صحة بيانات الفاتورة بعد مرور 60 يوم على صدورها، ولا يمكن تقديم تفاصيل الفواتير بعد مضي سنة على صدورها ، مالم يكن هناك خلاف.
• تخضع الخدمات المقدمة في هذا العقد لسياسة الائتمان المعتمدة والتي تنص على: “إمكانية طلب تخفيض الحد الائتماني؛ مع مراعاة ألا يقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة، وعدم رفعه إلا بطلب من العميل”.
• الشركة تحفظ للعميل الحق في عدم تجاوز إجمالي مبلغ الفاتورة الحد الائتماني؛ باستثناء آخر عملية اتصال قبل بلوغ الحد الائتماني، بالإضافة إلى الزيادة بما لا يتجاوز 10% من الحد الائتماني، في حال طلب العميل إعادة الخدمة.
• استفادة العميل من خدمات الشركة لا يعني تملكه لها بأي شكل من الأشكال وبالتالي لا يجوز له التصرف إلا وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في الشركة.
• يلتزم العميل باستخدام الخدمات على الأجهزة الطرفية المعتمدة من الشركة.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تدني جودة الخدمة بسبب نقلها من قبل العميل عن طريق أشخاص غير معتمدين من الشركة.
• يلتزم العميل بسداد قيمة المودم المقدم له من قبل الشركة ويتم إضافتها على الفاتورة إما على أقساط شهرية أو قيمته كاملة وفقاً لنوع الخدمة وبحسب طلبه، ما لم يكن تقديم الجهاز مجاناً ضمن العروض التي تقدمها الشركة.
• تعثر العميل في سداد المترتب على الخدمة يسمح للشركة بتبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع مراكز الائتمان الأخرى مثل (سمه).
• سياسات إلغاء مفتاح الجوال تنص على التالي:
  1. مفتاح الجوال “بدون عقد” بسعر 150 ريال/شهريا: يستطيع العميل الإلغاء بدون أي شروط.
  2. مفتاح الجوال “بعقد 12 شهر” بسعر 119 ريال/شهريا (700 دقيقة لأي هاتف متنقل): في حال طلب العميل إلغاء المفتاح قبل إكمال مدة العقد، يتم احتساب غرامة قدرها 119 ريال لمرة واحدة.

• سياسات إلغاء مفتاح انفجن تنص على التالي:
  1. باقة انفجن المنوعة “عقد 12 شهر” بسعر 85 ريال /شهريا: في حال طلب العميل إلغاء الباقة قبل إكمال مدة العقد، يتم احتساب غرامة قدرها 175 ريال لمرة واحدة.
  2. جميع باقات مفتاح انفجن الأخرى يستطيع العميل إلغائها بدون أي شروط.
  3. بإمكان العميل إلغاء أي من باقات الإنترنت المنزلية، وذلك عبر أحد الطرق التالية: الاتصال بمركز خدمة العملاء 900، أو زيارة أحد مكاتب stc.
  4. تعليق الخدمة بوقف الخدمات الصادرة فقط ، لمدة لا تقل عن 15 يوماً قبل عملية الإلغاء.
• يجوز للعميل التنازل عن الخدمة لعميل آخر شريطة عدم وجود أي مستحقات للشركة غير مسددة (وغير متنازع عليها) على المتنازل أو المتنازل إليه ووفق الإجراءات المعتمدة حسب سياسة كل باقة أو خدمة.
• يُقر العميل بموافقته ﻋﻠﻰ جمع واستخدام الشركة لمعلوماته بغرض تقديم خدماتها وتحسينها.
• يقر العميل بموافقته على الأجهزة/ الحلول التقنية المقدمة من الشركة لتشغيل الخدمة في موقع العميل.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتوى قنوات البث في خدمة إنڤِجن، كما يحق للشركة ودون إشعار العميل أن تقوم بإجراء تغييرات في الباقات التلفزيونية الإضافية أو محتوى قنواتها تبعاً لمصدر هذه القنوات.
• أجور باقات البث المباشر لخدمة إنڤِجن هي أجور شهرية حسب سعر كل باقة.
• إذا كان لدى العميل أكثر من خط هاتف وتنطبق عليها شروط تقديم خدمة إنفجن، فإنه يحق للعميل الحصول على الخدمة عن كل خط.
• إذا كان العميل مشترك في خدمة إنفجن ثم طلب نقل خدمة الهاتف من موقعه الحالي إلى موقعة الجديد فيتم تطبيق سياسة النقل المعمول بها حاليًا في الباقات المشمولة بخدمة انفجن.

طرق تسديد فاتورة stc السعودية

يتوّجب على العميل الالتزام بتسديد المستحقات التي تترتب على الخدمات المقدمة له أو أية مبالغ يتم رصدها على الخدمة أولاً بأول، وخلال المواعيد المحددة في الفاتورة ويكون مسؤولًا مسؤولية كاملة عن كافة الالتزامات التي تنشأ عن استخدام هذه الخدمة، ويتم تسديد فاتورة الإس تي سي السّعوديّة من خلال طرق التّسديد المتعددة، وهي على النحوّ التالي:

• التسديد عبر موقع MySTC
• التسديد عبر تطبيق MySTC
• السداد عبر تطبيق STC Pay
• التسديد عبر اجهزة الخدمة الذاتية
• التسديد عبر المواقع الالكترونية للبنوك
• التسديد عبر تطبيق الجوال الخاص بالبنك
• التسديد عبر أجهزة الصراف الآلي للبنوك
• التسديد عبر الهاتف المصرفي للبنوك
• ملاحظة: يُمكنكم الاطلاع على تفاصيل كلّ طريقة من طرق السداد هذه من الرابط الإلكترونيّ المتاح عبر شركة الاتصالات السّعودية “من هنا“.

شاهد أيضًا: معرفة فواتير stc برقم الهوية

كيفية الاستعلام عن فاتورة الانترنت stc إلكترونيًا

لمعرفة كيفية الاستعلام عن فاتورة الإنترنت stc برقم الهوية؛ ينبغي اتباع التعليمات التاليّة:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة الاتصالات السعودية “من هنا“.
• الانتقال إلى (خدماتي).
• ثمَّ الضغط على تبويب (التسجيل الآن).
• سيتم الانتقال إلى الصفحة المخصصة للتسجيل وإدخال البيانات المطلوبة، وهي كالتالي:

• إدخال رقم جوال المستخدم في الحقل المخصص لذلك.
• إدخال رقم الإقامة في الحقل المخصص له.

• ثمَّ سيتم إرسال رسالة بتفعيل رقم الجوال الذي تمَّ إدخاله.
• وبعد ذلك يتم إدخال رقم الهوية.
• ثمَّ كتابة البريد الإلكترونيّ.
• إدخال كلمة المرور أو الرقم السريّ.
• ثمَّ الضغط على أيقونة (التالي).
• اختيار التحوّل إلى الفاتورة الإلكترونية؛ وذلك من أجل معرفة الفاتورة والاستعلام عنها.
• وبعدها يتم الموافقة على الشروط والأحكام.
• ثمَّ الضغط على أيقونة (التالي).
• وفي تلك الأثناء سيتم إرسال رسالة نصيّة تحمل الرقم السري الخاص بالعميل، والذي يتم استخدامه لمعرفة فاتورة إنترنت stc.
• وبهذه الخطوات يتم الاستعلام عن فاتورة الإنترنت لشركة الاتصالات السّعوديّة.

شاهد أيضًا: رموز خدمات stc 900 ورموز الاشتراك في الخدمات