في صباح يوم الأحد ، بينما كانت Holly Lafavers تستعد للذهاب إلى الكنيسة ، سقط عاملة في التوصيل من صندوق من المصاصات 25 رطلاً أمام مبنى شقتها في ليكسينغتون ، KY.
وآخر. ثم آخر. بعد فترة وجيزة ، تم تكديس 22 صندوقًا من 50،600 مصاصة من خمسة صناديق في جدارين من dum-dums. كان ذلك عندما سمعت السيدة لافيرز ما يريد أي أحد الوالدين أن يسمعه: لقد وضع طفلها عن غير قصد أمرًا ضخمًا عبر الإنترنت.
“أمي ، مصاصي هنا!” قالت ابنها ، ليام ، الذي ذهب للخارج لركوب سكوتره.
“لقد شعرت بالذعر” ، قالت السيدة لافيرز ، 46 عامًا. “كنت هستيري.”
قالت السيدة لافيرز في مقابلة إن ليام ، 8 سنوات ، أصبحت على دراية بأمازون ومواقع التسوق الأخرى خلال الوباء ، عندما طلبت الإمدادات بانتظام. منذ ذلك الحين ، سمحت له أحيانًا بتصفح الموقع إذا احتفظ بالعناصر الموجودة في العربة.
ولكن خلال عطلة نهاية الأسبوع ، كان ليام قد انقلبت. أخبر والدته أنه يريد تنظيم كرنفال لأصدقائه ، وعن طريق الخطأ ، قال إنه أصدر أمرًا بحوالي 70،000 قطعة من الحلوى بدلاً من الحفاظ عليها.
وهكذا ارتفعت الأسوار المزدوجة من المصاصون على عتبة بابهم ، حيث عبرت تجاوزات التجارة الإلكترونية مسارات مع مجتمعهم المترابط.
قالت السيدة Lafavers إنها اكتشفت أن شيئًا ما كان خاطئًا بعد رحلة تسوق في وقت مبكر من يوم الأحد ، عندما راجعت رصيدها المصرفي عبر الإنترنت. “كان باللون الأحمر” ، قالت.
كان العنصر المخالف بمبلغ 4200 دولار من Amazon لـ 30 صندوقًا من Dum-Dums. لقد اتصلت بها Amazon ، التي نصحتها برفض الشحنات. تمكنت السيدة Lafavers من إبعاد ثمانية من الصناديق ، حيث بلغ مجموعها 18400 مصاصة ، لكن الصناديق الـ 22 التي تحتوي على 50،600 مصاصة قد هبطت بالفعل.
قالت: “لم تقل لي أليكسا ليخبرني بأنهم قد تم تسليمهم”.
قالت السيدة Lafavers إنها أخبرتها آنذاك من قبل Amazon بأنها لا يمكن أن تستعيد الحلوى لاسترداد الأموال لأنها كانت طعامًا. لذا حاولت إعادة إرسال عالم التسوق الافتراضي ما الذي قام بتفريغه عليها في المقام الأول.
“مرحبًا بالجميع! طلب ليام 30 حالة من Dum-Dums ولن تسمح لي Amazon بإعادتهم. البيع: مربع 130 دولارًا. لا تزال مختومة” ، كتبت على Facebook في 4 مايو.
اجتذب هذا المنصب انتباه محطات الأخبار المحلية والوسائل الإعلامية الوطنية ، مما يسلط الضوء على الخيانة المالية للنشاط عبر الإنترنت.
قامت الآباء بالاتصال على صفحتها على Facebook وحلول مشتركة ، مثل فصل طرق الدفع عن الحسابات عبر الإنترنت ، أو إعداد تنبيهات للمشتريات الكبيرة أو مجرد إبقاء الأطفال خارج الهواتف. أنفق طفل واحد 980 دولار على عملة لعبة Roblox الظاهرية. طفل يبلغ من العمر 3 سنوات يلعب على الهاتف أثناء تأخير المطار أنفق 300 دولار على الأفلام. أنفقت حفيدة المرأة 1000 دولار على Google Play.
وكتبت امرأة: “بصفتي أميًا شهدت أوامر غير مرغوب فيها ، أشعر بألمك”.
تقدم الشركات خطوات حول كيفية منع عمليات الشراء غير المصرح بها والناشك فيها في التسوق والألعاب عبر الإنترنت.
تنصح ROBLOX للآباء باستخدام الشراء المحمي بكلمة مرور ، والاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص به قبل بدء نزاع مع مزود الدفع ، والذي من شأنه أن يعطل عملية الاسترداد. Epic ، صانعي Fortnite ، لديه ضمانات تتضمن خطوة “نية إلى شراء” ، وشراء الإلغاء.
على أجهزة Apple وحساباتها ، تتضمن إعدادات تحديد الأسرة عناصر تحكم تسمى Ask للشراء لجهاز الطفل ، أو “لا تسمح” بالشراء داخل التطبيق.
تحتوي عملية شراء عملية شراء Google Play أيضًا على ضمانات إضافية على حسابات العائلة التي تنقذ المستخدم بإجراء عملية شراء على التطبيقات المخصصة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 عامًا أو أقل.
أخبرت أمازون في النهاية السيدة لافيرز أنها ستمنحها استردادًا. في رسالة بريد إلكتروني ، قالت الشركة إنها “عملت مباشرة” مع “تحويل موقف لزج إلى شيء حلو”.
في يوم الأربعاء ، بعد أن تم استرداد الأموال ، قررت السيدة Lafavers التخلي عن Dum-Dums بدلاً من بيعها. عرض أحد الجيران لتوزيع بعض على عيد الهالوين. طلب مقوم العظام المحلي صندوقين ، وقال أحد البنوك في سومرست ، كنتاكي ، إنهما سيأخذون خمسة صناديق.
قالت السيدة لافيرز: “أنا أعطيهم للأفراد الذين عرضوا شرائهم مني ، أو أتبرع بهم لجمعية خيرية أو مدرسة أو كنيسة”. “الأشخاص الذين لدي علاقات معهم كانوا على استعداد لشراء هؤلاء لمساعدتي.”
دعت شركة Spangler Candy Co. ، الشركة التي صنعت Dum-Dums منذ عام 1924 ، السيدة Lafavers و Liam لزيارة مصنعها في أوهايو. وقال كيرك فاشاو ، الرئيس التنفيذي لها في رسالة بالبريد الإلكتروني: “نحب أيضًا أن الكثير من الناس قفزوا لتقديمهم لشراء الحالات الإضافية”.
امتيازات التصفح عبر الإنترنت في ليام تتوقف مؤقتًا. لكن السيدة لافيرز قالت إنه ، أيضًا ، حاول إيجاد طريقة لاسترداد أموالها ، وأخبرت والدته: “لا بأس ، أمي ، يمكننا بيع بطاقات بوكيمون الخاصة بي”.
(tagstotranslate) التجارة الإلكترونية (T) Candy (T) Amazon.com Inc (T) Computers Co Co (T) وعلاقات العملاء عبر الإنترنت (T) Kentucky (T) DUM-DUMS
