أبلغ آلاف العملاء عن مشكلات في إنجاز معاملاتهم المصرفية مع Capital One بسبب انقطاع الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت الذي بدأ يوم الأربعاء واستمر حتى عطلة نهاية الأسبوع.
في مناسبتين مختلفتين على الأقل بعد ظهر يوم الجمعة، أبلغ ما يقرب من 4000 عميل في كل مرة عن مشكلات في إكمال المعاملات مع Capital One، وهي شركة لبطاقات الائتمان والخدمات المصرفية مقرها في ماكلين بولاية فيرجينيا، وفقًا لموقع Down Detector، وهو موقع ويب يراقب انقطاع الإنترنت والتطبيقات.
في بيان شاركه حساب خدمة عملاء Capital One على وسائل التواصل الاجتماعي، قالت الشركة يوم الخميس إن “مشكلة فنية مع بائع خارجي” كانت “تؤثر مؤقتًا على بعض خدمات الحساب والودائع ومعالجة الدفع لأجزاء من عملائنا، الشركات الصغيرة والبنوك التجارية.”
أعرب العملاء عن إحباطهم بسبب التأخير في مدفوعات الإيداع المباشر، وبث البعض شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
قال مايك ماتسوس، عامل الضيافة في برمنغهام بولاية ألاباما، والذي كان يتوقع أن يحصل على راتبه يوم الخميس، إنه حتى وقت مبكر من صباح يوم السبت، لم يقم كابيتال وان بعد بمعالجة راتبه، وهو ما قال إنه دفعه إلى سحب الأموال من مدخراته حساب لشراء البقالة.
وقال إن شركة Capital One لم تقدم جدولاً زمنياً للحل، مما جعله يشعر بالإحباط.
وقال ماتسوس، 26 عاماً: “إذا لم يسلمونا هذه الأموال خلال الأيام القليلة المقبلة، فلن يكون لدي أي مدخرات لأسحب منها ولن أتمكن من دفع أي فواتير”. وفي وقت لاحق من اليوم، قال إنه حصل على راتبه.
وقالت شركة Capital One، التي لديها أكثر من 100 مليون عميل، إنها تعمل على استعادة الوصول إلى جميع المتضررين. ولم يتضح على الفور عدد العملاء المتأثرين.
أكد حساب خدمة العملاء بالشركة للمستخدمين يوم الخميس: “نحن نتفهم تمامًا إحباطك هنا ونتوقع أن تبدأ الخدمات تدريجيًا في العودة إلى طبيعتها طوال اليوم وسيتم حل غالبية المشكلات بحلول صباح الغد”.
وقالت الشركة يوم الجمعة إن التعطيل لم يكن “متعلقًا بنشاط احتيالي أو بعمل جهات فاعلة سيئة تحاول الوصول إلى أنظمتنا”، مضيفة: “أموالك آمنة وستظهر بدقة متى يتم حل المشكلة التقنية”.
ظهرت هذه المشكلات في نفس الأسبوع الذي رفع فيه المنظمون الفيدراليون دعوى قضائية ضد الشركة، قائلين إن كابيتال وان دفعت عمدا فوائد أقل من اللازم على حسابات التوفير، حتى مع ارتفاع أسعار الفائدة.
تدعي الدعوى أن الشركة ربما كلفت مودعيها أكثر من 2 مليار دولار.
وفي بيان عبر البريد الإلكتروني يوم السبت، قال ممثل لشركة Capital One إن الشركة حققت “تقدمًا كبيرًا” في حل المشكلات.
وجاء في البيان: “لقد استعدنا وظائف الحساب بالكامل وقمنا بمعالجة المعاملات المعلقة لمعظم عملائنا، ونكمل العمل لاستعادة الخدمة الكاملة لجميع عملائنا في أقرب وقت ممكن”. “نحن نعتذر بشدة لعملائنا الكرام.”
(العلامات للترجمة) شركة كابيتال وان المالية (ر) المؤسسات المصرفية والمالية (ر) انقطاع شبكة الكمبيوتر (ر) التجارة والمدفوعات عبر الهاتف المحمول (ر) علاقات العملاء (ر) التجارة الإلكترونية
