يوم الخميس الماضي ، قامت Clare Conroy بتشغيل مكيف الهواء النافذة الخاصة بها لتشغيلها الافتتاحي لهذا الموسم.
بعد ساعات قليلة ، علمت أن جهازها ، وهو وحدة Midea على شكل حرف U تنفجرت في شعبية منذ أن تم تقديمها في عام 2020 ، تم استدعاءها بسبب خطر قالب محتمل. أصبحت وحدات النافذة ، التي يتم تقريبها بأمان ، مكيفًا للهواء المفضل للعديد من سكان نيويورك الواعيين في التصميم ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى شكلها المميز الذي يسمح للنافذة بالإغلاق والضوء على جانبي الوحدة.
فجأة ، لم يعد مكيف الهواء يبدو أنيقًا جدًا. علمت السيدة كونروي عن الاستدعاء على Instagram ، حيث تم تنظيم الوحدة العالية التي قامت بتثبيت وحدتها لتنبيه عملائه.
قالت السيدة كونروي ، 39 عاماً ، وهي تضحك: “لقد كان مثل ، وأنا أعلم أن 50 منكم على الأقل لديك لأنني قمت بتثبيتها”.
قالت السيدة كونروي ، المحامية التي تعيش على الجانب الغربي من مانهاتن ، إنها اشترت Midea U ، التي تبيعها مقابل 330 دولارًا إلى 480 دولارًا ، في عام 2021 بناءً على توصية من صديق. من الناحية المثالية ، وحدات النوافذ عبارة عن أجهزة موسمية يتم تخزينها في مكان جاف خلال الأشهر الباردة. تعيش السيدة كونروي في شقة من غرفة نوم واحدة ، ومثل العديد من سكان المدينة ، لا تتمتع برفاهية مساحة التخزين.
عندما قامت بتفكيك وحدتها بعد الاستدعاء ، قالت السيدة كونروي إنها عثرت على بقع سوداء تعتقد أنها عفن. لقد بذلت قصارى جهدها لتنظيفها جيدًا من خلال التبييض والمناشف الورقية ، لكنها قالت إنها لم تقرر ما ستفعله على المدى الطويل.
هي واحدة من العديد من مالكي Midea الذين يواجهون الآن نفس القرار.
تقدم Midea للعملاء خيار استرداد وحداتهم أو إصلاحها من قبل أحد فنيي الشركة. (لم يحدد إطارًا زمنيًا يتم فيه إكمال هذه الإصلاحات ، إلى ذعر بعض العملاء.)
وقال متحدث باسم ميديا في رسالة بالبريد الإلكتروني: “إننا نأخذ هذا على محمل الجد ونحن نعمل عن كثب مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية لتنفيذ الاستدعاء والتأكد من أننا نمكّن المستهلكين من اختيار استرداد أو إصلاح”.
يمكن لأصحاب AC المغامرين على وجه الخصوص اختيار إصلاح وحداتهم بأنفسهم ، وذلك باستخدام مجموعة إصلاح مجانية من الشركة “والتي تتضمن قابسًا جديدًا ومستوى فقاعة”. أنشأت الشركة مقطعين فيديو تعليميين لتوجيه العملاء من خلال عملية استبدال قابس التصريف وتنظيف الوحدة.
كل هذه الخيارات تبدو غير كاملة إذا لم يكن لديك تكييف الهواء المركزي مع اقتراب حرارة الصيف.
قال توري سيموكوف ، الكاتبة التي تعيش في بروكلين ، في رسالة مباشرة إنها وزوجها لم تكن متأكدة مما سيفعلونه بوحدات Midea الثلاث ، واحدة منها سيئة للغاية “. يعيش الزوجان في الطابق العلوي من مبنى المشي-عقبة أخرى عند التفكير في وحدات بديلة.
أصبح الجهاز الأنيق شيئًا من رمز الحالة في نيويورك ، حيث لا تتمتع العديد من الشقق السابقة المرغوبة بالتكييف المركزي.
في مقابلة مع صحيفة نيويورك تايمز العام الماضي ، قال رودريغو تيكسيرا ، رئيس إدارة المنتجات للراحة المنزلية في Midea America ، إن المنتج قد تم تصميمه لملء فجوة في السوق للحصول على وحدات نافذة جذابة وفعالة. وقال: “ترى منازل ذات ملايين دولار ، أو 2 مليون دولار شقة هذه الأيام مع وحدات النوافذ تلتصق بالنافذة”.
تلقى المنتج مراجعات إيجابية من مواقع توصية المنتج بما في ذلك تقارير المستهلكين والاستراتيجيين و Wirecutter في نيويورك تايمز. الوحدة أكثر هدوءًا من معظمها ، وتسمح لمالكها بفتح وإغلاق النافذة دون الحاجة إلى إزالة التيار المتردد
قدرت كاتي ويتاكر ، مؤسسة خدمة إصلاح المنازل التي تتخذ من نيويورك مقراً لها ، أنها قامت بتثبيت ما لا يقل عن 100 في منتصف السنوات الأخيرة ، مشيرًا إلى أن نقطة السعر الأعلى تعني أن الأجهزة كانت شائعة في الأحياء الأكثر ثراءً. يعد Midea جزءًا من فئة حديثة من مكيفات الهواء ذوي التفكير الجمالي التي تضم العلامات التجارية يوليو و Windmill ، والتي انطلقت أيضًا مع العملاء.
قال ويتاكر ، 37 عامًا: “عندما بدأت جميع هذه العلامات التجارية في ضرب السوق ، بدأت في ملاحظة وحدة Midea شهيرة وكنت مثل ،” لم أسمع بها من قبل “.
تغير هذا الأسبوع الماضي. أدرج إشعار استدعاء المنتج الذي تم نشره على موقع الشركة على موقع الشركة عدة أرقام طرازات من مكيفات الهواء للشركة ، مع تحذير مثير للقلق: “يجب على المستهلكين الذين لديهم واحدة من النماذج المدرجة المشاركة في الاستدعاء على الفور.”
المشكلة ، وفقًا لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية ، هي أن المياه يمكن أن تجمع داخل مكيفات الهواء بدلاً من الاستنزاف. (يتم استدعاء 1.7 مليون من الوحدات في الولايات المتحدة ، وفقًا للوكالة). ولكن قد يحمل مكيفات الهواء المتعفنة مخاطر صحية في الجهاز التنفسي لأولئك الذين يستخدمونها.
وقال آلن سانت جون ، وهو كاتب كبير للمنزل والتكنولوجيا الذي عمل في تصنيفات مكيف الهواء “تقارير المستهلك ، إنه” من غير المعتاد “أن يقدم Midea خيار استرداد للعملاء لجهاز من هذا النوع. وقال في رسالة بالبريد الإلكتروني: “نصيحتنا ، كما هو الحال مع جميع عمليات الاستدعاء المتعلقة بالصحة والسلامة ، هي أن تأخذ الاستدعاء على محمل الجد”.
وحث مالكي الوحدات على شكل حرف U في Midea على التوقف عن استخدام الأجهزة ، وإما تقديم لاسترداد أو تم إصلاح الوحدة بواسطة فني مكيف الهواء. يجب أن يكون أولئك الذين يتابعون خيار إصلاح DIY حريصًا على التأكد من تثبيت قابس التصريف بشكل صحيح.
على وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأ العديد من مالكي Midea في التعبير عن القلق بشأن ما ينبغي عليهم فعله بعد ذلك. على Tiktok ، ناقش العملاء الذين يتجولون فيهم أليسون ديفيس ، 26 عامًا ، الذين يعيشون في بروكلين ، ما إذا كان ينبغي عليهم زيادة Midea ACS على أي حال. (السيد سانت جون ينصح ضدها.) أشار آخرون إلى التوقيت المؤسف بأن وحداتهم يتم استدعاءها تمامًا كما كان الطقس يسخن في معظم الشمال الشرقي.
تدفقت التعليقات الغاضبة من العملاء على صفحة Instagram الخاصة بـ Midea ، حيث نشرت الشركة إشعار الاستدعاء ورقم هاتف لخط المساعدة. كتب الكثيرون أنهم لم يتمكنوا بعد من الوصول إلى الشركة لجدولة الإصلاحات الموصى بها.
وكتبت الشركة ردًا على عميل واحد: “تم إطلاق الاستدعاء للتو ، وبسبب الحجم الكبير في الاهتمام ، فإن أوقات الانتظار في مركز الاتصال بالأسف لفترة أطول من المتوقع الآن”.
حذرت كاتي ويتاكر ، The Handyperson في نيويورك ، أصحاب Midea من الذعر على Instagram. في حين أن العفن مشكلة خطيرة يجب علاجها ، إلا أنها شائعة جدًا في جميع وحدات النوافذ تقريبًا مع مرور الوقت.
“متى كانت آخر مرة قمت فيها بتنظيف مكيف الهواء؟” سألوا في فيديو.
(tagstotranslate) تكييف الهواء (T) Midea Group (T) عمليات الاسترجاع وحظر المنتجات (T) وسائل التواصل الاجتماعي (T)