تعثرت: تخليت عن مقعدي مقابل 800 دولار ، لكن Frontier نسيت أن تدفع لي.

عزيزي تعثر ،

في مارس 2024 ، كنت أنتظر رحلتي 96 دولارًا من الخطوط الجوية من Fort Lauderdale ، فلوريدا ، إلى ترينتون ، نيوجيرسي ، عندما أعلن وكلاء البوابة أنهم كانوا يبحثون عن 20 متطوعًا للطيران في اليوم التالي بدلاً من ذلك ، من أجل تخفيف حمل الطائرة. العرض: ائتمان بقيمة 800 دولار لرحلة مستقبلية. (أو هل كانت الرحلات المستقبلية المتعددة؟ كان هذا هو موضوع النقاش بين الركاب.) تقدمت إلى الأمام ، وطُلب من ذلك كتابة عنوان بريدي الإلكتروني على قطعة من الورق ، والتي تم تمريرها للمتطوعين الآخرين لفعل الشيء نفسه. كان وكيل البوابة صبورًا ومهذبًا ، لكنه لم يوفر لي أي إيصال. عندما عدت في اليوم التالي لرحلة الماكياج الخاصة بي ، كان هناك مرة أخرى ، لذلك سألت لماذا لم أتلق رسالة بريد إلكتروني مع الائتمان ، كما كان على الركاب الآخرين. لم يكن يعرف. في وقت لاحق ، تواصلت مع Frontier ، لكن الناقل جعل من الصعب للغاية الوصول إلى الإنسان عبر الهاتف وأرسلت لي رسائل بريد إلكتروني لم تكن منطقية حقًا. حصلت على دفعة بقيمة 384 دولارًا – وليس قسيمة – بعد أيام قليلة من الرحلة ، ولكن بما أن Frontier لا تزال مدينًا لي حوالي 300 دولار من الإلغاء في العام السابق ، فقد اعتقدت أن الأمر كان لذلك. هل يمكنك المساعدة؟ ليندا ، برينستون ، نيوجيرسي

عزيزي ليندا ،

اسمحوا لي أن أحصل على هذا الأمر بشكل مستقيم: طريقة Frontier لتتبع المتطوعين بسبب قسائم 800 دولار هي جعلهم يتجولون في عناوين بريدهم الإلكتروني على ورقة واحدة؟

هذا سؤال بلاغية ، لأنك أرسلت لي بالبريد الإلكتروني إلى الصورة التي التقطتها من الورقة المذكورة ، والتي أظهرت قائمة من 10 عناوين البريد الإلكتروني في مجموعة واسعة من الكتابة اليدوية. هذا هو المكان الذي بدأت فيه عندما حفرت في مشكلتك ، والكتابة إلى عناوين البريد الإلكتروني التسعة الأخرى لسؤالهم عما إذا كانوا قد حصلوا على اعتماداتهم – في بعض الحالات للمسافرين المتعددين في حزبهم.

كتب ثمانية لتروي قصصهم. تلقى جميع (باستثناءك) قسائم ، على الرغم من أن ثلاثة من المشكورين ، غير محظوظين ، حول نظام الإدمان الذي يربطك بالأمر ، والعديد من القسائم التي تحولت إلى الاستخدام لمرة واحدة. واحد ، Dino من Fort Washington ، بنسلفانيا ، تمكن من إقناع Frontier بتقسيم قسائم عائلته الأربعة 800 دولار إلى ثمانية قسائم 400 دولار.

بمساعدة من الوثائق التي أرسلتها ، ردود من زملائك المسافرين والبريد الإلكتروني المفيد ذهابًا وإيابًا مع جينيفر دي لا كروز ، المتحدثة باسم الحدود ، اكتشفت ما حدث ، واستعادتك بقدر – أو ربما أكثر من – تستحقها.

كتبت السيدة دي لا كروز ، التي تطلب من الركاب تدوين عناوين بريدهم الإلكتروني ، هو “الإجراء القياسي”. بدلاً من ذلك ، يتم توجيه وكلاء البوابة للعثور على حجز العميل في النظام ، وتأكيد أن معلومات الاتصال صحيحة ، وتعليقها على أنها طواعية أو لا إشراك الصعود إلى الصعود إلى الصعود.

الفرق مهم. يخضع التعويض عن الصعود إلى الصعود إلى الصعود الطوعي – الصعود – بقواعد إدارة النقل الأمريكية ، في حين أن شركات الطيران يمكن أن تقدم كل ما يريدون البحث عن متطوعين. وجد اسمك طريقه بطريقة أو بأخرى إلى القائمة اللاإرادية ، مما يعني في هذه الحالة أنك ستتلقى أربعة أضعاف مبلغ تذكرة 96 دولار الأصلية ، أو 384 دولارًا. وهذا ما يفسر 384 دولارًا أن الحدود استعاد بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد يومين من الرحلة الأصلية. (لا علاقة له بإلغاء 2023.) لقد أرسل لك Frontier الآن قسيمة بقيمة 450 دولارًا لتقلب المبلغ القليل من 800 دولار التي وعدت بها.

نظرت السيدة دي لا كروز أيضًا في المال – 302 دولارًا على وجه الدقة – فأنت تقول إنك تدين من إلغاء عام 2023. قالت إن وكيل السفر المحلي الخاص بك أخطأ في ماذا وكم كنت مستحقًا. وقالت المتحدثة ، إن هذا لم يكن استردادًا ، بل قسيمة ، ولا يستحق سوى 54 دولارًا بعد خصم الرسوم. تم إصدار تلك القسيمة في عام 2023 وانتهت بعد ثلاثة أشهر. (أنت تدعي عدم استلامها.)

كجالة ، قالت السيدة دي لا كروز إن فرونتير سترسل لك 302 دولارًا ، وأخبرتني أنك تلقيت رسالة بريد إلكتروني وعدت بها 302 دولارًا ، في شكل شيك. (بالنسبة للشركة التي تتقاضى لك أكثر من ذلك إذا لم تتمكن من تسجيل الوصول عبر تطبيقها ، فمن المؤكد أن Frontier يستخدم الكثير من الورق!)

أنت وعدة ركاب آخرين ، بالمناسبة ، أعطوا مجد لعامل البوابة. دعنا نعطيه فائدة الشك في أنه لا يعرف نظام الحدود – كما اتضح أنه لم يعمل مباشرة من أجل Frontier ، ولكن بالنسبة إلى Trego Dugan Aviation ، المقاول. إنه ترتيب شائع جدًا هذه الأيام-حتى أن وكلاء البوابة يرتدون الزي الرسمي الذي تحمل علامة الطيران غالبًا ما يكونون مقاولين. كان هذا الوكيل لطيفًا بما يكفي لتدوين عنوان بريده الإلكتروني الخاص بعمله حتى تتمكن من المتابعة. للأسف ، ارتدت رسالتك إليه مرة أخرى ، وليس المرة الأولى في هذه القصة التي دفع عنوان بريد إلكتروني مكتوبة بخط اليد إلى شخص ما.

إذن ما هو الدرس لأي شخص يفكر في التخلي عن مقعد لقسيمة؟ كن حذرًا من أي شيء يعد به وكيل البوابة شفهياً ، وحاول دائمًا الحصول على إيصال أو أدلة مكتوبة أخرى. اطلب المشاهدة عندما يدخل الوكيل معلوماتك ، والتقاط صورة للشاشة والوكيل – بموافقة. تفضيل النقود على القسائم ، التي تكون دائمًا محدودة للوقت ، وطلب غرفة فندق مجانية إذا لم تكن رحلتك البديلة حتى اليوم التالي.

بعض الأخبار الإيجابية للمتطوعين الحدوديين المحتملين: قالت السيدة دي لا كروز (بشكل مستقل عن هذا المقال) أن الحدود قد غيرت منذ ذلك الحين سياساتها لجعل القسائم جيدة لأكثر من رحلة واحدة. هذا شيء جيد ، لأنه كما كتب لي ميغان من Doylestown ، بنسلفانيا ، أحد المتطوعين في تلك القائمة المكتوبة بخط اليد ، “إنفاق 800 دولار على رحلة حدودية ليس بالأمر السهل”.

سأقول ، على الأقل إذا كنت تحجز مقعدًا واحدًا على الأقل. لقد لعبت مع صفحة الحجز الحدودي و-الانتباه إلى داكوتانز-يمكنك ، حتى كتابة هذه السطور ، الحصول على رحلة ذهابًا وإيابًا في اللحظة الأخيرة من فارجو إلى كانكون ، المكسيك ، مع مساحة إضافية للأرجل والأمتعة ، مقابل أقل من 750 دولارًا.

إذا كنت بحاجة إلى نصيحة حول أفضل خطة سفر مدعومة أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى tridiredup@nytimes.com.