بعد هيثرو ، من الذي يدفع للرحلات البحرية المفقودة وحجوزات الفنادق؟

انقطاع التيار الكهربائي يوم الجمعة الماضي في مطار هيثرو عطل الإجازات في جميع أنحاء العالم ، مما تسبب في عدد لا يحصى من الآلاف من المسافرين تفوت الحجز المدفوع مسبقًا والتخلي عن مغامرات طالبة.

من بينهم كانت شيلا أديسون ، أخصائية من سياتل ، التي فاتتها تذوق الويسكي لمدة أربعة أيام في المرتفعات الاسكتلندية ، وفقدت غرفة فندق غير قابلة للاسترداد بقيمة 500 دولار واستراحة نادرة من روتين عملها ؛ Zachary Wang وأصدقاء من جامعة براون ، الذين خسروا 260 دولارًا في تذاكر “Les Misérables” ، و 180 دولارًا من حجز Airbnb واستراحة الربيع في لندن ؛ وستيف وير من هايد بارك ، نيويورك ، الذي فاته يومين في الأردن – بما في ذلك اليوم الأول من رحلة بحرية – بخسارة تبلغ حوالي 1500 دولار.

من يدفع عندما يتم تدمير عطلتك دون أي خطأ خاص بك؟

الجواب ، في كثير من الأحيان ، هو أنت. على الرغم من أن المسافرين يمكنهم استرداد بعض الخسائر من خلال الرحلات الجوية والقسائم المدعومة للوجبات والإقامات في الفنادق ، إلا أن شركات الطيران لا تلتقط علامة التبويب بشكل عام للحجز الذي لا يمكن إلغاؤه ، أو رحلات باهظة الثمن في اللحظة الأخيرة التي يجب حجزها ، أو الأحداث العائلية المفقودة مثل حفلات الزفاف.

لسوء الحظ ، لا توجد طريقة مثالية لحماية نفسك ، ولكن هناك ثلاثة منها غير كاملة. هذا ما يمكنك فعله:

ابحث عن تأمين السفر الصحيح

لا يتوقع السيد Wehr استرداد أن 1500 دولار خسرها بفقدان يومين في الأردن. “لم يكن لدينا تأمين على الرحلة” ، أعرب عن أسفه في رسالة بالبريد الإلكتروني.

ربما لم يكن الأمر مهمًا. يعد التأمين على السفر بشكل عام نوعًا من السياسة “المخاطر المغطاة” ، مما يعني أن الطباعة الدقيقة لها قائمة بالأحداث التي تغطيها ، مثل المرض ، المختطلة والكوارث الطبيعية. خمن ما هو تقريبا على الإطلاق: انقطاع التيار الكهربائي في المطار.

وقال ستان ساندبرج ، المؤسس المشارك لموقع TravelInsurance.com ، وهو سوق عبر الإنترنت: “إنه يغطي الكثير. لا يغطي كل شيء”. وقال إن الشركات تحاول تحديث السياسات لتتناسب مع بيئة السفر الحالية ، ولكنها واحدة فقط عرفها بما حدث في هيثرو.

في الواقع ، تحمي الخطط الفاخرة الخاصة بـ Travel Guard والخطط المفضلة على وجه التحديد من عمليات إغلاق المطار التي تسببت فيها “حريق أو انقطاع التيار الكهربائي”. لكنهم “يجب أن ينتجوا عن تأخير رحلة المؤمن لها لمدة 48 ساعة متتالية على الأقل” ، وفقًا للسياسة. لذلك حتى لو اختار السيد وير إحدى هذه الخطط ، فقد كان عليه أن يوضح أن تأخيره كان طويلًا بما فيه الكفاية. ضباط المطالبات هم من الطائمين بطبيعتهم.

متجر المقارنة على مواقع مثل TravelInsurance.com ، أو منافسها Squaremouth ، وتأكد من أن السياسات تغطي أفضل المخاطر التي تناسب ظروفك الخاصة (أقارب العجز) أو وجهتك (الأعاصير). عادة ما يكون من الأفضل تجنب السياسات التي تقدمها شركات الطيران ووكالات السفر عبر الإنترنت ، والتي تكون عمومًا تناسب الجميع ، ولا تضع الكثير من الأمل في السياسات المدرجة في بعض بطاقات الائتمان.

خيار آخر هو إلغاء لأي سبب ، أو CFAR ، خطة تتيح لك عادةً التراجع عن الرحلة ، ولم يتم طرح أي أسئلة ، على الرغم من أنك لا تحصل في كثير من الأحيان على استرداد 100 في المائة. لكن معظمهم يتطلبون منك إلغاء 48 ساعة قبل بدء الرحلة ، قال السيد ساندبرج – وهو ما لم يساعد في ستراندي النموذجي.

لكن Iris Planamento من Township Manchester ، NJ ، لم يكن نموذجي. كانت في طريقها لرؤية لندن وباريس ونورماندي مع EF Go Tours عندما تم إلغاء رحلتها. خطة CFAR الخاصة بالشركة هي أي حماية من أيريست ، وهي إضافة بقيمة 75 دولارًا والتي توفر رصيدًا للرحلة ، وليس أموالك-ولكن هذا ينتهي فقط في تسجيل الوصول.

كانت السيدة Planamento مسرورة لتأكيد أنها مغطاة وخطط لإعادة الحجز قريبًا. “أعط سدادة للشركة” ، قالت – ليست مشاعر شائعة بين المسافرين الذين تقطعت بهم السبل.

اترك نفسك ما يكفي من الوقت

يعد خسارة يوم واحد من رحلة لمدة أسبوع إلى باريس أمرًا عار ، لكن لا تسألنا عن التعاطف. إن فقدان حفل زفاف أو رحيل سفن سياحية قصة أخرى.

فيما يلي قاعدة أساسية: الرحلات الجوية التي من المقرر أن تصل إلى 24 ساعة على الأقل من أي شيء لا يمكنك تفويته. سترغب في توسيع نطاق هذه الوسادة بناءً على عدد من العوامل ، مثل مدى سحقك لتفوت حفل الزفاف وما إذا كان يمكن الوصول إلى ميناء المكالمة القادم لسفينة الرحلات البحرية من خلال 20 رحلة يومية أو زورق شهري واحد.

ستحتاج أيضًا إلى النظر في خطة النسخ الاحتياطي الخاص بك. إذا كنت تتجه من نيويورك إلى شيكاغو وتم إلغاء رحلتك ، فهناك فرصة لائقة إلى حد ما ، فستكون في رحلة أخرى في ذلك اليوم من نفس المطار أو في منطقة أخرى ، أو أسوأ سيناريو ، يمكنك القيادة طوال الليل. هناك عدد أقل من الخيارات إذا كنت تتجه من هاواي إلى دوبروفنيك ، كرواتيا ، لالتقاط رحلة بحرية في الجزيرة.

الناقل الذي تختار الأمور. أثناء قيامك بالحجز ، انظر إلى عدد الرحلات الجوية في اليوم التي تتمتع بها كل شركة طيران ، وتميل نحو واحدة مع معظم الرحلات الجوية ، حتى لو كانت أغلى إلى حد ما. غالبًا ما تكون شركات الطيران عنيدة للغاية حول حجزك على المنافسين ، وأحيانًا حتى لو كانت في نفس التحالف.

حجم محفظتك مهم أيضًا. يحتاج أولئك الذين لديهم وسادة مالية إلى وسادة زمنية أقل: إذا كنت على استعداد لتراجع عدد قليل من الرحلة الجديدة في اللحظة الأخيرة ، فقد تكون وسادة على مدار 24 ساعة كثيرة.

القتال بكفاءة وأدب

تحولت رحلة غلوريا جين ماسكاروت إلى لندن حول ميدفل وعادت إلى بوسطن. وقالت هي وعائلتها من إلغاء معظم خططهم ، لكن “ذا ذبابة في المرهم” ، كانت إيجارها البالغ 3146 دولارًا. لم يعلن Airbnb أن الانقطاع عن “حدث تخريبي كبير” إلا في المنطقة المجاورة الفورية لـ Heathrow – ولا ينبغي أن يكون لديهم ، بالنظر إلى تعريف الشركة لهذا المصطلح. ولكن بعد يومين من النصوص والمكالمات الهاتفية ، قالت ، كانت قادرة على الحصول على رصيد بقيمة 2730 دولارًا.

بمجرد أن يحدث خطأ ما ، اتخذ إجراءً. كن الشخص الذي ينتظر في طابور مكتب خدمة العملاء أثناء تعليقه مع خط خدمة العملاء وكتابة شركة الطيران عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تواصل مع الفنادق في أقرب وقت ممكن لطلب استرداد ، ولكن تسوية واحدة جزئية. أدرك أنه إذا كانت خططك المدفوعة مسبقًا تتضمن استئجارًا لقضاء العطلات ، فإن مضيفك ، في معظم الحالات ، يجب أن يمنح أموالًا ، وليس الشركة. كما أنهم سيخسرون المال دون أي خطأ من تلقاء أنفسهم ، لذا كن لطيفًا حقًا.

في الواقع ، كن لطيفًا مع الجميع ، حتى لو تصادفك ، على سبيل المثال ، الأشخاص المسؤولين عن إمدادات الطاقة الاحتياطية في هيثرو. إنهم متوترون بالفعل بما فيه الكفاية.

اتبع New York Times Travel On Instagram و اشترك في النشرة الإخبارية لإرسال سفرنا للحصول على نصائح خبراء حول السفر أكثر ذكاءً وإلهامًا لعطلتك القادمة. تحلم بمهرب مستقبلي أو مجرد تسافر كرسي بذراعين؟ تحقق من لدينا 52 مكان للذهاب في عام 2025.