حققت Cash App، وهي أداة الدفع عبر الهواتف الذكية التي تسمح بتحويلات مالية فورية وتحظى بشعبية كبيرة بين الشباب، أرباحًا بالمليارات لشركة Block، وهي مجموعة التكنولوجيا التي يديرها الملياردير جاك دورسي.
إحدى الطرق التي تمكنت من القيام بذلك، وفقًا للتسويات التي توصلت إليها الشركة مع الجهات التنظيمية الفيدرالية والمحلية هذا الأسبوع، كانت من خلال جعل من المستحيل تقريبًا على المستخدمين استرداد الأموال المفقودة في المعاملات الاحتيالية.
وقال مكتب الحماية المالية للمستهلك إن الشركة أخرت المبالغ المستردة وضللت مستخدميها البالغ عددهم 50 مليونًا بشأن مسؤولية سداد مطالباتهم. عندما أبلغ المستخدمون عن معاملات احتيال إلى Cash App، بدلاً من التحقيق في الأمر، وجهتهم الشركة إلى بنوكهم.
وقالت الهيئة التنظيمية الفيدرالية أيضًا إن الشركة جعلت من الصعب على ضحايا الاحتيال الإبلاغ عن المطالبات، حيث قامت بخلطها بين موقعها على الويب ورقم هاتف يحتوي على رسالة مسجلة تأمرهم بزيارة الموقع. وقال المنظمون إن الغرض من ذلك هو إرهاق العملاء لدرجة أنهم يستسلمون في النهاية.
وشجعت الشركة موظفي خدمة العملاء لديها على تجنب حل مطالبات المستخدمين المتعلقة بالاحتيال، واستخدمت مقياسين داخليين – “معدل الفوز” و”معدل الالتزام” – لقياس نسبة طلبات رد المبالغ المدفوعة التي تمكنت من تجنبها، وفقًا لما ذكره موقع “بلومبرج”. تسوية توصلت إليها مع مكتب المستهلك يوم الخميس.
يعد تطبيق Cash App، إلى جانب Venmo وZelle، جزءًا من مجموعة متزايدة من تطبيقات الدفع من نظير إلى نظير التي تسمح للأفراد والشركات بتحويل الأموال. يحظى تطبيق Cash بشعبية خاصة بين المستخدمين من ذوي البشرة السوداء واللاتينية، وكذلك أولئك الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا. وإلى جانب أدوات الدفع المماثلة، فقد تعرض منذ فترة طويلة لشكاوى حول عمليات الاحتيال والاحتيال.
تم اتخاذ الإجراءات هذا الأسبوع بشكل منفصل من قبل 48 مدعيًا عامًا للولاية ومكتب الحماية المالية للمستهلك، وهي وكالة اتحادية كانت في حالة نشاط سريع في الأسابيع الأخيرة قبل تنصيب الرئيس المنتخب دونالد جيه ترامب.
ستدفع Cash App غرامات بقيمة 80 مليون دولار للولايات، وما يصل إلى 120 مليون دولار لضحايا الاحتيال و55 مليون دولار لمكتب المستهلك. وفرضت السلطات الفيدرالية أيضًا متطلبات جديدة على تطبيق Cash App ليكون أكثر استجابة لمطالبات الاحتيال، بما في ذلك عن طريق إنشاء خط ساخن يعمل على مدار 24 ساعة، والذي أبلغت المستخدمين سابقًا أنه يعمل عليه. وقالت السلطات إن الأمر ليس كذلك.
وأكدت لينا أندرسون، المتحدثة باسم بلوك، أن الشركة توصلت إلى تسوية مع الجهات التنظيمية الحكومية لكنها لم تعلق على اتهامات الولايات ضد الشركة، والتي تضمنت الفشل في درء النشاط غير المشروع على المنصة. وقالت السيدة أندرسون إن هذه الأمور مرتبطة بـ “برنامج الامتثال السابق”. وقالت أيضًا إن الشركة اختلفت مع تأكيدات مكتب المستهلك لكنها “اتخذت قرارًا بتسوية هذه المسألة من أجل وضعها وراءنا”.
وتابعت السيدة أندرسون، أن الشركة تدير الآن قنوات متعددة لدعم العملاء و”نهجًا رائدًا في الصناعة لمكافحة عمليات الاحتيال”.
بشكل منفصل، وافقت شركة Cash App العام الماضي على دفع ما يصل إلى 2500 دولار لكل مستخدم سُرقت بياناته الشخصية في عمليات اختراق. وحقق تطبيق Cash App أرباحًا إجمالية بقيمة 1.3 مليار دولار في الربع الثالث، وفقًا لإيداعات Block.
بعد الإجراءات القانونية الأخيرة التي اتخذها مكتب المستهلك ضد تطبيقات الدفع من نظير إلى نظير، رفعت مجموعتان لتجارة التكنولوجيا، TechNet وNetChoice، دعوى قضائية ضد الوكالة في المحكمة الفيدرالية يوم الخميس بسبب ما أسموه “الاستيلاء غير القانوني على السلطة” في مراقبة الصناعة. ولم ترد متحدثة باسم الوكالة على طلب للتعليق على تلك الادعاءات.
(علامات للترجمة) تطبيقات الهاتف المحمول (ر) الغرامات (العقوبات) (ر) التجارة والمدفوعات عبر الهاتف المحمول (ر) الاحتيال والنصب (ر) تنظيم الصناعة وتحريرها (ر) Block Inc (ر) التطبيق النقدي (تطبيق الهاتف المحمول)
