تواجه الشركات في جميع أنحاء العالم تحولاً جذرياً في كيفية إدارة عملياتها، حيث يتجاوز مفهوم “الأفضل في فئته” أو “الأفضل في فئته” التقليدي. وفقًا لستيفان دي بارس، رئيس قسم الأعمال العالمي في شركة SAP، فقد ظهر معيار ذهبي جديد وهو “الأفضل في المجموعة” (best of suite)، مما يعكس أهمية التكامل الشامل في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). هذا التحول مدفوع بشكل كبير بالذكاء الاصطناعي والبيانات، مما يتطلب إعادة تقييم شاملة لاستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات.
لم يعد الصراع التنافسي في مجال إدارة المؤسسات يقتصر على الشركات المتخصصة في تطبيق واحد أو اثنين. بل أصبح يتركز في إطار متكامل يجمع بين الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والتطبيقات الأساسية. هذا التطور يعزز الحاجة إلى نظام متماسك يتيح للذكاء الاصطناعي التنقل بسهولة بين الأقسام والوظائف المختلفة داخل المؤسسة.
الذكاء الاصطناعي يغير قواعد اللعبة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات
يشير استيفان دي بارس إلى أن العديد من الشركات تتعامل مع الذكاء الاصطناعي كطبقة منفصلة في البنية التكنولوجية، مما يؤدي إلى فصله عن العمليات التجارية الشاملة واستراتيجية البيانات. ولكن، عندما يفقد الذكاء الاصطناعي سياقه في العملية التجارية المتكاملة، يصبح تحقيق قيمة مضافة حقيقية أمراً صعباً للغاية. يكمن التحدي في ربط الذكاء الاصطناعي بسلسلة القيمة الكاملة لضمان تأثيره الإيجابي على النتائج النهائية.
تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي عبر الأقسام
تشير التقارير الصادرة عن شركة ماكينزي، والتي تتابع استخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسات من وجهة نظر المديرين التنفيذيين، إلى زيادة ملحوظة في عدد المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في ثلاثة أقسام أو أكثر. فقد تضاعف هذا الرقم بين عامي 2021 و 2025. كما تضاعف استخدام الذكاء الاصطناعي في أربعة أقسام أو أكثر خلال نفس الفترة. ولكن، اللافت للنظر هو النمو السريع لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خمسة أقسام أو أكثر، حيث شهد هذا الرقم نمواً رباعياً، ويتوقع أن يصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من جميع أقسام المؤسسات.
هذا التوجه نحو المؤسسات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل أصيل له أهمية كبيرة. فالمناقشات حول عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لم تعد تقتصر على مجرد تحسين الإنتاجية العامة من خلال نماذج اللغة الكبيرة. بل امتدت لتشمل تحسينات ملموسة في الأرباح والخسائر (مثل زيادة الإيرادات) وفي الميزانية العمومية (مثل تحسين رأس المال العامل).
يستشهد دي بارس بمثال وكيل الذكاء الاصطناعي في الجانب التجاري من المؤسسة، والذي يتنبأ بالصفقات المحتملة. هذا التوقع يرسل إشارة إلى قسم التصنيع لزيادة الإنتاجية وإلى قسم المشتريات لتأمين المواد الخام اللازمة. إن التنسيق الشامل عبر سلسلة القيمة، من الحصول على المكونات إلى تسليم المنتج للعملاء، يتطلب سلسلة من الوكلاء القادرين على مساعدة المؤسسات في اتخاذ قرارات أفضل وتحسين النتائج التجارية.
جول (Joule) من SAP: مزيج من الأفضل في المجموعة والأفضل في التنسيق
إن شركة SAP تقدم واجهة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، والمعروفة باسم جول (Joule)، والتي يصفها دي بارس بأنها “الموجه الفائق” (superorchestrator). جول هي نقطة وصول واحدة لجميع تطبيقات الأعمال، والتي تحدد بشكل جماعي كيفية عمل المؤسسة وموظفيها، بالإضافة إلى تجربة العملاء. تعمل جول على تبسيط العمليات وتقليل الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى تطبيقات متعددة لإنجاز مهمة واحدة.
باستخدام جول، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة وإعطاء التعليمات، مما يبسط التفاعل مع البرامج. فعلى سبيل المثال، يمكن لمصنعي المواد ببساطة أن يسألوا عن احتمال حدوث اضطرابات في سلسلة التوريد، وستقوم جول بتوفير حلول مقترحة. أما في القطاع المالي، فيمكن الحصول على رؤى فورية حول دورة تحويل النقد فيما يتعلق برأس المال العامل.
يؤكد دي بارس أن هذه القدرات تتطلب أيضًا تحولًا ثقافيًا داخل المؤسسات، بعيدًا عن مجرد تحسين العمليات الحالية إلى إعادة التفكير في كيفية تنفيذ الوظائف بأكملها. يجب أن يتم تشغيل الوظائف الآلية والتي تتولاها الوكلاء في ظل ظروف “الأفضل في المجموعة” لضمان أقصى قدر من الكفاءة والفعالية. هذه فرصة حقيقية للشركات لتحقيق قفزات نوعية في أدائها.
المستقبل القريب سيشهد تركيزًا متزايدًا على تكامل الذكاء الاصطناعي في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات. من المتوقع أن تستمر شركة SAP في تطوير جول وتعزيز قدراتها لتلبية الاحتياجات المتغيرة للشركات. كما يجب مراقبة تطورات المعايير الصناعية وأفضل الممارسات المتعلقة بتطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة المؤسسات. ستكون القدرة على التكيف مع هذه التغييرات عاملاً حاسماً في نجاح الشركات في المستقبل.