الدم والعرق والدموع: المدير التنفيذي الذي أطلق ماريوت في الهند يخبر Business Insider بما يلزم لفتح فندق

الدم والعرق والدموع وأعضاء الفريق العظماء.

هذا هو ما يتطلبه الأمر لإطلاق فندق جديد تمامًا، حسبما قال جون تومي، كبير المسؤولين التجاريين في ماريوت الدولية، لموقع Business Insider.

وقال تومي: “إن أصعب مهمة بالنسبة لصاحب الفندق هي فتح فندق من الصفر، حيث لا يكون لديك نزيل واحد في فندقك”.

انضم تومي إلى شركة ماريوت الدولية في عام 1996 وعمل في شركة الضيافة العملاقة منذ ما يقرب من ثلاثة عقود. وفي منصبه الحالي، يشرف على أكثر من 650 فندقًا تديرها ماريوت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، باستثناء الصين.

وقال تومي: “عندما تبدأ شيئاً من الصفر، فإنك تشعر بذلك حقاً”. “يتطلب الأمر قيادة عظيمة. ويتطلب أعضاء فريق رائعين. ويتطلب الأمر اجتماع الجميع معًا لإنجاح هذا الفندق.”

وتابع: “لا يتعلق الأمر فقط باليوم الذي يتم فيه افتتاح الفندق، بل بالفترة التي تسبق افتتاح الفندق من ستة إلى تسعة إلى 12 شهرًا، بدءًا من إعداد موظفي الفندق للذهاب إلى بيع قلبك”.

يصبح الأمر أسهل إذا قمت ببناء علامة تجارية قوية

وقال تومي إن المهمة تصبح أسهل بمجرد أن تحصل سلسلة فنادق على موطئ قدم في سوق أجنبية وتبدأ في بناء العلامة التجارية.

وأضاف أن برامج ولاء العملاء مثل برنامج Marriott Bonvoy قد سهلت على أصحاب الفنادق توسيع حضورهم. اعتبارًا من عام 2024، كان لدى Marriott Bonvoy ما يقرب من 228 مليون عضو حول العالم.

وقال تومي: “الآن بعد أن أصبح لدينا مثل هذا البرنامج العميق للولاء، أصبحنا في وضع أفضل لفتح الفنادق عما كنت عليه عندما كنت أفتتح الفنادق قبل 25 عامًا”.

وأضاف: “لقد افتتحت أول أربعة فنادق كانت لدينا في الهند. وربما كان افتتاحها أكثر صعوبة بكثير من ما يقرب من 160 فندقًا لدينا الآن”.

في يونيو/حزيران، قال كوون بينج هو، المؤسس والرئيس التنفيذي لسلسلة الفنادق الفاخرة مجموعة بانيان، لموقع Business Insider إن “أسوأ عمل يمكن القيام به هو الضيافة”.

وقال هو: “إنها تتطلب إدارة مكثفة للغاية. إنها تتطلب الكثير من الوقت والأشخاص، وهي معرضة جدًا لمخاطر الأحداث”.

وقال هو إن إدارة سلسلة فنادق بفعالية تدور حول بناء ثقافة عمل تعطي الأولوية للعميل في كل ما تفعله.

وقال هو “تذهب إلى فندق وتنسى التجارب العشر الجيدة التي مررت بها. وخطأ واحد لن تنساه أبدا. الناس لا يتسامحون كثيرا مع الأخطاء”.

إنها ليست مجرد ضيافة. تحدث قادة الأعمال في مختلف القطاعات أيضًا عن مدى صعوبة إطلاق مشروع جديد.

قال إيلون ماسك، الرئيس التنفيذي لشركة Tesla وSpaceX، لمؤسس أكاديمية خان، سال خان، في مقابلة عام 2013، إن إنشاء الشركات ليس أمرًا ممتعًا كما يعتقد الناس.

قال ” ماسك “: “هناك فترات من المرح، وهناك فترات يكون فيها الأمر فظيعًا. خاصة إذا كنت الرئيس التنفيذي للشركة، فلديك في الواقع خلاصة لجميع أسوأ المشكلات في الشركة”.

وأضاف: “أعتقد أنه عليك أن تشعر بأنك مجبر على القيام بذلك، وأن يكون لديك عتبة ألم عالية إلى حد ما”.

قال جنسن هوانغ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Nvidia العملاقة للرقائق، في مقابلة أجريت معه في أكتوبر 2023 على البودكاست “Acquired” إن “لا أحد في كامل قواه العقلية” سيبدأ شركة من الصفر.

وقال هوانغ: “تبين أن بناء شركة وبناء نفيديا كان أصعب بمليون مرة مما كنت أتوقعه”.

وأضاف: “إذا أدركنا الألم والمعاناة ومدى الضعف الذي ستشعر به، والتحديات التي ستتحملها، والإحراج والعار، وقائمة كل الأشياء التي تسوء، لا أعتقد أن أي شخص سيبدأ شركة”.