يُظهر أحد الميمات التي تم نشرها الشهر الماضي على قناة Slack للموظفين في Electronic Arts رجلاً كرتونيًا يسأل ثلاثة من الرؤساء التنفيذيين عما يريدون. يجيبون في انسجام تام: “الذكاء الاصطناعي!” ثم يسأل الرجل: “ماذا تفعل؟” يجيب الرؤساء التنفيذيون: “لا نعرف!” فيتابع الرجل: متى نريد ذلك؟ يهتف الرؤساء التنفيذيون مرة أخرى: “الآن!” ورد العشرات من موظفي شركة ألعاب الفيديو بالرموز التعبيرية الضاحكة والبكاء.
يقدم هذا المنشور وغيره من المنشورات المشابهة التي شاهدها Business Insider لمحة سريعة عن الانقسام المشترك والمضطرب بين قادة الياقات البيضاء والموظفين حول الدور الذي يجب أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في مكان العمل اليوم. في حين تقوم شركات مثل مايكروسوفت Shopify بتكليف الموظفين، وفي بعض الحالات، بتتبع استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي، يشعر العديد من العمال بالقلق من أن استخدامه يخلق المزيد من العمل لهم، وليس أقل، وأنهم قد يسهلون استبدالهم بالتكنولوجيا.
ويؤكد استطلاعان عالميان أجريا مؤخرا مدى شراسة هذا الخلاف. وجدت إحدى الدراسات التي أجريت على 7000 متخصص، بتمويل من شركة برمجيات الموارد البشرية Dayforce، أن 87% من المديرين التنفيذيين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا، مقارنة بـ 57% من المديرين و27% من الموظفين. وجدت دراسة أخرى أجريت على 2500 شخص بتكليف من سوق العمل Upwork أن 92% من قادة كبار المسؤولين يتوقعون أن يعزز الذكاء الاصطناعي الإنتاجية، بينما يلومه 40% من الموظفين على أعباء العمل الثقيلة.
في شركة Electronic Arts، الشركة المصنعة لألعاب The Sims وMadden NFL والعديد من ألعاب الفيديو الأخرى ذات الشعبية الكبيرة، أمضت القيادة العام الماضي في حث ما يقرب من 15 ألف شخص على علمت Business Insider أن الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في كل شيء تقريبًا – بدءًا من المشاريع الإبداعية مثل تنفيذ التعليمات البرمجية وفن المفاهيم إلى العمل الإداري مثل كتابة المحادثات مع التقارير المباشرة حول موضوعات حساسة مثل الأجور والترقيات.
من المتوقع أن يكمل الموظفون في بعض مجالات العمل دورات تدريبية متعددة في مجال الذكاء الاصطناعي، وأن يستخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي يوميًا لتسريع عملهم، وأن ينظروا إلى الذكاء الاصطناعي المنتج باعتباره “شريكًا فكريًا”، كما تظهر الوثائق الداخلية. تنصح إحدى نماذج رسائل الدردشة الآلية المديرين حول كيفية التحدث إلى مرؤوسيهم المباشرين الذين يؤثر أداؤهم سلبًا على نتائج الأعمال ولكنهم يعتقدون خلاف ذلك. وهناك طريقة أخرى ترشد الموظفين إلى كيفية صياغة الأسئلة البناءة عند رفض الترقية المرغوبة.
يقول بعض موظفي Electronic Arts الذين تحدثوا مع Business Insider بشرط عدم الكشف عن هويتهم، إن أدوات الذكاء الاصطناعي التي يتم تشجيعهم على استخدامها، بما في ذلك برنامج الدردشة الآلي ReefGPT الخاص بالشركة، تنتج تعليمات برمجية معيبة وغيرها من الهلوسة التي يحتاجون إلى تصحيحها. ويقول آخرون إنه من المتوقع أن يقوم الموظفون المبدعون بتدريب برامج الذكاء الاصطناعي على أعمالهم الخاصة، وأنهم يخشون أن تؤدي التكنولوجيا في نهاية المطاف إلى خفض الطلب على المواهب، مثل فناني الشخصيات ومصممي المستويات.
ورفض متحدث باسم شركة Electronic Arts التعليق على هذه القصة.
يقول أحد موظفي شركة Electronic Arts الذين تم تسريحهم مؤخرًا، والذي كان يشغل منصبًا رفيع المستوى في مجال تصميم ضمان الجودة، إن الذكاء الاصطناعي كان قادرًا على أداء جزء رئيسي من وظيفته – وهو مراجعة وتلخيص التعليقات الواردة من مئات من مختبري اللعب. وهو يشك في أن هذا كان على الأقل جزئيًا سبب وجوده من بين حوالي 100 من زملائه الذين تم تسريحهم في الربيع الماضي من استوديو Respawn Entertainment التابع للشركة.
في حين أن فجوة الذكاء الاصطناعي تنتشر عبر الشركات الأمريكية وخارجها، فهي محفوفة بالمخاطر بشكل خاص في المجالات الإبداعية مثل صناعة ألعاب الفيديو. في استطلاع شمل 3000 من منشئي ألعاب الفيديو، قال ما يقرب من ثلث المشاركين إن الذكاء الاصطناعي التوليدي كان له تأثير سلبي على القطاع، بزيادة قدرها 12 نقطة عن عام 2024. وقال حوالي نصفهم إنهم قلقون للغاية بشأن أخلاقيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطوير الألعاب، ارتفاعًا من 42٪ في العام الماضي. وأشار المشاركون أيضًا إلى المخاوف بشأن سرقة الملكية الفكرية، واستهلاك الطاقة، والتحيزات المحتملة. تم إجراء الدراسة بشكل مشترك من قبل مؤتمر مطوري الألعاب وشركة الأبحاث Omdia ومطور الألعاب الإعلامي في وقت سابق من هذا العام.
إنها مشكلة عندما لا تأكل الكلاب طعام الكلاب.دوج كروتز، المحلل في تي دي كوين
تثير النتائج سؤالا شائكا: إذا كان العمال أنفسهم الذين ساعدوا في ريادة شبكات الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والعوالم الافتراضية يرفضون الذكاء الاصطناعي، فكيف يمكن للقادة في أي صناعة أن يتوقعوا من موظفيهم الشراء؟
يقول دوج كروتز، المحلل في شركة تي دي كوين الذي يغطي صناعة الترفيه: “إنها مشكلة عندما لا تأكل الكلاب طعام الكلاب”.
لقد لعب الذكاء الاصطناعي بشكل أو بآخر دورًا طويلًا في ألعاب الفيديو. عندما تقوم بتشغيل “Madden”، فإنك تتنافس ضد فريق يتم التحكم فيه بواسطة الكمبيوتر. عندما تلعب “Mass Effect”، فإنك تقاتل كائنات فضائية تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر. لكن الذكاء الاصطناعي الحديث الذي يؤثر على كل مهنة تقريبًا يختلف عن الآخر. فهو يوفر طرقًا جديدة للبحث في الإنترنت، وإنشاء الصور والفيديو، وكتابة النصوص والتعليمات البرمجية، وتلخيص المعلومات، وأتمتة المهام. ويقوم جميع أنواع أصحاب العمل، من البنوك والفنادق إلى المستشفيات وتجار التجزئة، بدمجها في سير عملهم.
تضاعف متوسط إجمالي إنفاق الشركات على الذكاء الاصطناعي تقريبًا في عام 2024 مقارنة بالعام السابق ليصل إلى 10.3 مليون دولار، وفقًا لشركة Bain & Co. وقد نظرت شركة الاستشارات الإدارية في الشركات التي تراوحت إيراداتها السنوية من 50 مليون دولار إلى أكثر من 5 مليارات دولار.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
جزء من التحدي الذي يواجهه قادة الشركات فيما يتعلق باعتماد الذكاء الاصطناعي هو أن الذكاء الاصطناعي قد اكتسب سمعة شائكة في مكان العمل وخارجه. لقد أصبح معروفًا بإنتاج السيرة الذاتية ورسائل البريد الإلكتروني التي تبدو نمطية وصورًا تشبه إلى حد كبير الأعمال الفنية المحمية بحقوق الطبع والنشر. يستخدم الطلاب أدوات الذكاء الاصطناعي للغش، وقد أدى الإفراط في التفاعل مع برامج الدردشة الآلية إلى دفع بعض الأشخاص إلى السلوك الوهمي والانتحار.
ينظر قادة الشركة إلى الذكاء الاصطناعي من خلال عدسة مختلفة. إنهم ينظرون إلى التكنولوجيا على أنها توفر الوقت وتعزز الإنتاجية وموردًا متاحًا دائمًا للعمال. ومع الذكاء الاصطناعي، قد تتمكن الشركات من خفض أحد أكثر نفقاتها تكلفة، ألا وهو رأس المال البشري.
وفي الوقت نفسه، يدرك العمال بشكل متزايد أن هذا يعني أن وظائفهم يمكن أن تتغير أو تختفي، وهو أمر لا يمكن للقادة تجاهله، حسبما قال بيتر كابيلي، أستاذ الإدارة ومدير مركز الموارد البشرية في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا.
وقال: “لا تتوقع من موظفيك أن يتقافزوا صعودا وهبوطا في فرصة العمل بأنفسهم خارج الوظيفة”.
وصف القادة في شركة Electronic Arts الذكاء الاصطناعي بأنه وجودي لمستقبل الشركة.
قال الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة للشركة، أندرو ويلسون، في حدث يوم المستثمر في سبتمبر 2024: “لطالما كان الذكاء الاصطناعي بأشكاله المختلفة محوريًا في هذه الرحلة الإبداعية. نتذكر جميعًا أننا لعبنا ضد الذكاء الاصطناعي، وقد تطور إلى ابتكارات اليوم في الذكاء الاصطناعي التوليدي. هذه التكنولوجيا الرائعة ليست مجرد كلمة طنانة بالنسبة لنا. إنها جوهر أعمالنا”.
اعترفت EA بالمخاطر المحتملة لاحتضانها للذكاء الاصطناعي في ملفها السنوي 10-K للجنة الأوراق المالية والبورصة اعتبارًا من مايو.
وجاء في الملف: “نحن نقوم بدمج أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات أعمالنا وتطويرنا”. “قد يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى ظهور مشكلات اجتماعية وأخلاقية قد تؤدي، إذا لم تتم إدارتها بشكل مناسب، إلى ضرر قانوني وضرر على السمعة، وتتسبب في فقدان المستهلكين الثقة في أعمالنا وعلاماتنا التجارية وتؤثر سلبًا على نتائجنا المالية والتشغيلية.”
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
لقد احتضنت شركة Electronic Arts الذكاء الاصطناعي بينما كانت تتصارع مع الضغوط المالية. وفي السنة المالية المنتهية في 30 يونيو 2025، انخفض صافي الدخل بنسبة 9.4%؛ وفي الربع الأخير من ذلك العام، انخفض صافي الدخل بنسبة 28٪.
تقلصت القوى العاملة في صناعة الألعاب بشكل عام في السنوات الأخيرة بعد طفرة عصر الوباء. تم إلغاء ما يقدر بنحو 14600 وظيفة في عام 2024 وحده، وفقًا لإحصاء عبر الإنترنت لإعلانات إنهاء الخدمة والتقارير الإخبارية التي جمعها فرحان نور، وهو فنان تقني في كاليفورنيا.
اليوم، يعمل حوالي 318 ألف شخص في جميع أنحاء العالم في صناعة ألعاب الفيديو، بانخفاض حوالي 9٪ عن ذروة عام 2022 التي بلغت حوالي 350 ألف شخص، وفقًا لشركة Aldora Intelligence. يقول جوست فان دريونين، الرئيس التنفيذي لشركة التحليلات والأستاذ في كلية ستيرن للأعمال بجامعة نيويورك، إن هذا الانخفاض يرجع إلى دمج الاستوديو، وزيادة الأتمتة، وتغيير نماذج الإنتاج. ومع ذلك، فإن إنفاق المستهلكين على ألعاب الفيديو آخذ في النمو. تتوقع Aldora أن ترتفع مبيعات برمجيات الألعاب العالمية بنسبة 4.6% إلى 196.4 مليار دولار في عام 2025.
احصل على الملاءمة الصحيحة، وحتى المتشككون في الذكاء الاصطناعي يصبحون مستخدمين أقوياء.جاكسون جي لو، أستاذ في كلية سلون للإدارة بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا
ليس كل العمال يعارضون الذكاء الاصطناعي. يفضل الناس الذكاء الاصطناعي على البشر في المواقف التي يرون فيها أن الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة من البشر وحيث لا يكون التخصيص ضروريًا، وفقًا لتحليل تلوي نُشر مؤخرًا لـ 163 دراسة نُشرت في النشرة النفسية.
على سبيل المثال، في مهام مثل التنبؤ بالمبيعات المستقبلية لمنتج ما أو تقدير الفترة الفنية للوحة ما، يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أكثر قدرة من البشر ويُنظر إلى التخصيص على أنه غير ضروري، لذلك يفضل الناس الذكاء الاصطناعي على البشر. ولكن في سياقات أخرى – من خدمة الاستقبال في الفنادق إلى إدارة التجارب المعملية – يميل الناس إلى تفضيل البشر على الذكاء الاصطناعي.
ويساعد هذا في تفسير سبب مقاومة بعض مطوري الألعاب وغيرهم من المتحمسين للتكنولوجيا للذكاء الاصطناعي، كما يقول جاكسون جي لو، الأستاذ في كلية سلون للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا والذي قاد التحليل التلوي. ويقول: “عندما يكون العمل شخصيًا للغاية، أو مثقلًا بالهوية، أو إبداعيًا، يريد الموظفون إنسانًا على اطلاع”.
ولتشجيع اعتماد الذكاء الاصطناعي، يوصي لو بأن يبدأ القادة بتوجيه الموظفين نحو المهام التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل من البشر، والتي لا يكون فيها التخصيص ضروريًا، مثل مهام التقدير الرقمي والتنبؤ. بعد ذلك، ينصح بدمج الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في المهام التي تتطلب الذوق أو الإنصاف أو التعاطف، مع الحفاظ على الإشراف البشري والسماح للأشخاص بتخصيص النتائج.
يقول لو: “احصل على التوافق الصحيح، وحتى المتشككين في الذكاء الاصطناعي يصبحون مستخدمين أقوياء”.
ومع ذلك، في الوقت الحالي، هناك العديد من الكلاب مترددة في تناول طعام الكلاب، وقد أصبحوا يشعرون بالملل.
قال كروتز، المحلل في وول ستريت: “يعود الأمر إلى حد ما إلى قيام تشارلي براون ولوسي بسحب كرة القدم بعيدًا”، في إشارة إلى مدى تشكك العمال في أن الذكاء الاصطناعي سيفيدهم. “هناك نقص أساسي في الثقة.”
سارة إي نيدلمان هو مراسل القيادة ومكان العمل في Business Insider.
توفر قصص خطاب Business Insider وجهات نظر حول القضايا الأكثر إلحاحًا في اليوم، مستنيرة بالتحليل وإعداد التقارير والخبرة.