يقول عملاء UPS أنه يتم فرض أسعار تعريفة خاطئة عليهم ولا يمكنهم الحصول على إجابات من خدمة الشحن

يقول بعض عملاء UPS إن خدمة الشحن تطبق تعريفة خاطئة على الشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة.

في بعض الحالات، قال العملاء إن UPS أرسلت لهم فواتير تفرض تعريفة على شحناتهم تصل إلى 200% – وهو معدل الرسوم الأمريكية على الألومنيوم من روسيا، وواحد من أعلى التعريفات التي يمكن لمسؤولي الجمارك الأمريكيين فرضها. المشكلة: قال العملاء إن شحناتهم لا تحتوي على هذا المعدن، كما أن الاتصال بشخص ما في UPS للاعتراض على هذه الرسوم أمر شاق، إن كان ذلك ممكنًا على الإطلاق.

تحدث موقع Business Insider مع أربعة من عملاء UPS الذين يتعاملون مع فواتير التعريفات الأعلى مما كانوا يتوقعون. وعلى موقع Reddit، نشر المستخدمون في قناة UPS أيضًا فواتير تشير إلى أن UPS تفرض سعر الألومنيوم الروسي لمجموعة متنوعة من السلع.

يعد اختلاط التعريفات الجمركية عنصرًا آخر في مأزق لوجستي واضح يؤثر على شحنات UPS المتجهة إلى الولايات المتحدة. ذكرت Business Insider سابقًا أن الشركة أخبرت بعض العملاء أن طرودهم تم وضع علامة عليها للتدمير، غالبًا بعد الجلوس لأيام أو أسابيع في منشأة UPS.

وقال شون ديكنسون، مدير المرافق في شركة SoCal Swords، إن شركته طلبت زوجًا من السيوف الترفيهية المصنوعة من الفولاذ عالي الكربون من أحد الحرفيين في كندا. وبعد حوالي أسبوع، حصلت شركة SoCal Swords على فاتورة بقيمة 2074 دولارًا أمريكيًا على شحنة تبلغ قيمتها 1098 دولارًا أمريكيًا.

ووجد ديكنسون أن UPS صنفت السيوف الفولاذية الكندية على أنها ثمانية أرطال من الألومنيوم السائب من روسيا. وفي رسالة بريد إلكتروني تمت مشاركتها مع موقع Business Insider، قال المورد الذي صنع السيوف إنه قام بشحن السيوف الترفيهية باستخدام رمز للمعدات الرياضية الخارجية. ومع ذلك، يبدو أن الشحنة تمت معالجتها ضمن فئة مختلفة.

الآن، يشعر ديكنسون بالقلق من أن UPS لن تفرج عن الشحنة دون أن تدفع لها بالسعر الأعلى.

ورفض متحدث باسم UPS التعليق على معدلات التعريفة التي تبدو غير دقيقة.

وقال متحدث باسم UPS لموقع Business Insider: “تستخدم UPS المعلومات التي يقدمها العميل حول الشحنة لحساب الرسوم الجمركية والرسوم، بناءً على لوائح الجمارك وحماية الحدود والوكالات الحكومية الأخرى”.

وقال المتحدث إن العملية، التي تسميها UPS “تصنيف” الشحنة، تأخذ في الاعتبار العناصر المحددة التي يتم استيرادها والبلد الذي نشأت فيه. وقال المتحدث إن وسطاء UPS، الذين يساعدون في تخليص الشحنات في الجمارك، “مدربون تدريباً عالياً ويستخدمون تكنولوجيا متطورة لضمان الدقة في حساب الرسوم والرسوم المناسبة المستحقة”.

SoCal Swords ليست الشركة الوحيدة التي تواجه تعريفة الألومنيوم الروسية على الشحنات التي لا تحتوي على المعدن.

قام كونال شارما، وهو صاحب شركة لقطع غيار السيارات ومقرها كندا، بشحن قطعة سيارة مصنوعة من ألياف الكربون تبلغ قيمتها حوالي 200 دولار إلى عميل أمريكي. وصلت الحزمة إلى الولايات المتحدة، ولكن ليس بدون فاتورة جمركية تبلغ حوالي 400 دولار.

وقال شارما وهو يروي محادثته مع العميل بعد وصول التسليم: “يقول: إنهم يقولون إن هذا ألومنيوم روسي”. “لا يوجد أي ألومنيوم في هذا المنتج.”

قال مات كولينسون، رئيس شركة مقرها كندا تدعى مستر سبيدومتر، إنه بدأ يواجه رسومًا جمركية خاطئة على شحناته المتجهة إلى الولايات المتحدة بعد وقت قصير من انتهاء الإعفاء التعريفي الأدنى في أواخر أغسطس.

منذ ذلك الحين، وبينما كان يسعى لشحن أجزاء عداد السرعة وعداد التاكسي إلى العملاء في الولايات المتحدة، قال إنه أعاد الطرود إليه بواسطة UPS، وتعرض العملاء المحبطون لتعريفات غير متوقعة، وتركت بعض الطرود ببساطة في طي النسيان.

وقال كولينسون إن التحديات كلفت شركته آلاف الدولارات من تكاليف إعادة الشحن ورسوم التعريفات، وساعات لا حصر لها من قضاء الهاتف. وقال أيضًا إنه لم يواجه الاتهامات الخاطئة مع شركات النقل الأخرى، وأن UPS لم توضح ما يحدث.

وقال كولينسون: “يبدو الأمر كما لو أن نظام UPS قد تعرض لضغوط شديدة لدرجة أنهم لا يعرفون كيفية التعامل مع الحجم، أو أن لديهم أشخاصًا لا يعرفون ما يفعلونه”. “من الواضح أن الكثير من الأشياء تتساقط من خلال الشقوق.”

وقال كولينسون إنه يواجه هذه الاتهامات الخاطئة على الرغم من تقديم الأوراق اللازمة لشحناته. في إحدى الحالات، تم فرض رسوم جمركية بنسبة 250% على عميل في ولاية أوريغون اشترى كابلًا دوارًا بقيمة 53 دولارًا لسيارة Ford، جاء معظمها من رسوم تعريفة الألومنيوم الروسية بنسبة 200%، كما هو موضح في فاتورة اطلعت عليها Business Insider. وقال كولينسون إن العميل دفع الرسوم في النهاية لأنه كان بحاجة إلى الكابل.

يقول بعض عملاء UPS أن شحناتهم قد تأثرت بمعدلات تعريفة منخفضة، رغم أنها لا تزال غير صحيحة.

صرح جيم ليجاري، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Aquaventronics، وهي شركة كندية تصنع ألعاب الكرنفال والمعدات الإلكترونية ذات الصلة، لموقع Business Insider أن UPS قامت بتقييم معدل التعريفة الخاطئة لبعض شحناته الأخيرة إلى الولايات المتحدة.

في أواخر أغسطس، أرسلت شركة ليجاري، ومقرها مانيتوبا، بعض المعدات التي كان ينبغي استيرادها إلى الولايات المتحدة معفاة من الرسوم الجمركية بموجب الاتفاقية بين الولايات المتحدة والمكسيك وكندا. وبدلاً من ذلك، قالت UPS إن الشحنة سيتم فرض تعريفة عليها بنسبة 35% وأرسلت لشركة Legary فاتورة بقيمة حوالي 1100 دولار كندي، وهي فاتورة اطلع عليها موقع Business Insider.

تواصلت شركة Legary مع UPS، بما في ذلك الكتابة إلى بعض المديرين التنفيذيين، قبل الحصول على رد من قسم الوساطة العالمية في UPS في سبتمبر. ووعدت الشركة بالتحقيق في سبب عدم تعامل UPS مع شحناته على أنها معفاة من الرسوم الجمركية وكيف يمكنه الحصول على تعويضات. وأخبر Business Insider أنه لم يسمع من UPS بعد بشأن هذه القضايا.

وقال عن التعريفة الجمركية البالغة 35% “لماذا يتم تطبيقها على هذا الإدخال؟ هذا أمر لا يمكن تخمينه”. “أفترض أنه مجرد خطأ مباشر.”

هل لديك قصة لمشاركتها حول UPS أو التعريفات؟ اتصل بهذا المراسل على [email protected] أو 808-854-4501.