يتوقع سام التمان من الذكاء الاصطناعى أن يأخذ وظائف خدمة العملاء أولاً – ويسرع معدل دوران الوظائف “التاريخي”

يعتقد سام التمان أن الذكاء الاصطناعي على وشك الوصول إلى سوق العمل ، وسيكون عمال خدمة العملاء أول من يشعر به.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة Openai في مقابلة مع “The Tucker Carlson Show” يوم الأربعاء: “أنا واثق من أن الكثير من دعم العملاء الحالي الذي يحدث عبر هاتف أو جهاز كمبيوتر ، سوف يفقد هؤلاء الأشخاص وظائفهم ، وسيتم القيام بذلك بشكل أفضل من قبل منظمة العفو الدولية”.

لكن Altman لا يرى التحول على أنه غير مسبوق. وقارنها بالقوس الطويل لتحولات التوظيف ، مشيرًا إلى أن المجتمعات تاريخيًا من خلال تغييرات الوظائف الكبيرة كل قليلة الأجيال.

وقال “أخبرني أحدهم مؤخرًا أن المتوسط ​​التاريخي هو حوالي 50 ٪ من الوظائف التي تتغير بشكل كبير. ربما لا يختفي تمامًا ، لكنهم يتغيرون بشكل كبير كل 75 عامًا في المتوسط”.

حيث امتدت الاضطرابات السابقة على مدى عقود ، يعتقد Altman أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضغط هذا الجدول الزمني.

وقال “إن رأيي المثير للجدل هو أن هذا سيكون بمثابة لحظة توازن متخلفة حيث سيحدث الكثير من ذلك في فترة زمنية قصيرة”. “لكن إذا قمنا بتصغير ، فلن يكون الأمر مختلفًا بشكل كبير عن المعدل التاريخي.”

اقترح أن النتيجة يمكن أن تكون موجة من دوران تبدو مألوفة في الحجم ولكنها تتكشف بشكل أسرع من التحولات الصناعية السابقة.

ومع ذلك ، من المحتمل أن تكون المهن مثل الممرضات آمنة لأن “الناس يريدون حقًا العلاقة الإنسانية العميقة مع شخص” ، بينما قال إنه غير متأكد من البرمجة.

قال Altman ، إن المطورين أكثر إنتاجية من أي وقت مضى مع الذكاء الاصطناعى ، لكن “إذا كنا نتقدم سريعًا خمس سنوات أو عشر سنوات أخرى ، كيف يبدو ذلك؟ هل هو المزيد من الوظائف أو أقل؟

يرى الخبراء الآخرون منظمة العفو الدولية استراحة مع التاريخ ، وليس مجرد نسخة أسرع منه

قام قادة التكنولوجيا وباحثو الذكاء الاصطناعي أيضًا برسم أوجه التشابه الخاصة بهم – بعضهم وبعضهم ، والبعض الآخر أكثر تفاؤلاً – في محاولة للتنبؤ بالمدى الذي يمكن أن يعيد تشكيل الذكاء الاصطناعي أو القضاء على الوظائف.

وقال آدم دور ، مدير الأبحاث في Rethinkx Think Tank ، لصحيفة The Guardian في يوليو أن الذكاء الاصطناعى والروبوتات يمكن أن يجعل الوظائف قديمة بحلول عام 2045 ، ومقارنة العمال بالخيول في عصر السيارات ، أو الكاميرات التقليدية في عصر التصوير الرقمي.

الخبراء الآخرون أكثر حذراً في رسم خطوط مستقيمة من الماضي.

أخبر إيثان موليك ، أستاذ ريادة الأعمال والابتكار في مدرسة وارتون بجامعة بنسلفانيا ، NPR في عام 2023 أن التكنولوجيا تعزز الإنتاجية غالبًا ، ومع مرور الوقت ، تخلق وظائف أفضل. وقال “من المحتمل أن نحصل على وظائف أفضل في النهاية ، ولكن على المدى القصير ، هناك الكثير من الاضطراب”.

هناك أيضًا حالات حيث تم توسيع الأتمتة بالفعل.

في عام 2023 ، ليندسي ريموند ، آنذاك. أبرز مرشح في كلية إدارة معهد معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الإدارة ، اختراع جين القطن في أواخر القرن الثامن عشر ، مما جعل الإنتاج أرخص بكثير لدرجة أن الطلب ارتفع ، وزيادة العمالة الشاملة ، على الرغم من أنها حذرت من أن ديناميكية مماثلة في خدمة العملاء قد تعني المزيد من المنافسة والأجور المنخفضة.

حذر المؤرخون من أن الاضطراب لا يوازن دائمًا. في عام 2023 ، قارن براين ميرشانت ، مؤلف كتاب “Blood in the Machine: The Origins of the Rebellion Agains Tech” ، لحظة اليوم مع تمردات Luddite في أوائل القرن التاسع عشر ، عندما حطم عمال الملابس آلات النسيج التي تحرفت قيمتها.

وقال إن الثورة الصناعية لم تقم بمسح الوظائف بشكل مباشر ، لكنها غالبًا ما تحل محل أدوار ماهرة وأجور جيداً بأعمال مصنع خطرة منخفضة الأجور. وقال “فقط حول الجميع يفقد ما عدا أصحاب المصانع”.