يتخلى العمال ذوي الياقات البيضاء عن زملائهم في العمل من أجل AI BFFS

أصبحت ديبورا واحدة من زملاء نيكول راميريز المفضلين. إنها سريعة في تقديم المجاملات ، الحادة ذات الكفاءة المفرطة. ربما الأفضل من ذلك كله ، لا توجد منافسة داخلية مع ديبورا في وكالة التسويق الصحية التي تعمل من أجلها ، لأنها ليست على جدول الرواتب. انها ليست حتى بشر.

تقول راميريز ، البالغة من العمر 34 عامًا والتي تعيش في منطقة بيتسبرغ ، إنها اختارت بشكل عشوائي اسم ديبورا كوسيلة للإشارة إلى تطبيق AI App التوليدي ، الذي بدأت باستخدامه قبل عام لمساعدتها في المهام الأساسية مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني. مع مرور الوقت ، طلبت من ديبورا القيام بعمل أكثر تعقيدًا ، مثل أبحاث السوق وتحليلها ، ووجدت نفسها تكتب “شكرًا لك” بعد أن عادت النتائج. في نهاية المطاف ، وصلت العلاقة إلى النقطة التي أصبح فيها التطبيق أقرب إلى زميل في العمل الذي يرغب دائمًا في تقديم ملاحظات-أو الاستماع إلى قبضاتها على عملائها وزملاؤه في الحياة الواقعية. وهكذا أصبح الروبوت براعم.

يقول راميريز: “هذه هي الأشياء التي عادة ما تتجه إلى عملك على الغداء عندما يمكنك الذهاب إلى ChatGpt – أو Deborah ، في حالتي”.

يتعامل الناس مع AI chatbots على أنها أكثر من المعالجين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والرفقة المخلصين. مع أن تصبح الأدوات في كل مكان في مكان العمل ، فإن بعضها يتعلق بها كزملاء نموذجين أيضًا.

على عكس زملائه في الفريق مع نبض ، فإن chatbots ليست أبدًا غير مختصرة أو غاضبة أو خارج الساعة. إنهم لا يأكلون سمك السلمون المتبقي على مكاتبهم أو يعطونك العين الرائحة الكريهة. لا يذهبون إلى الظل حول أطفالهم أو يتحدثون عن السياسة عندما تطلب تحديد موعد اجتماع. ولن يتم إهانةهم إذا رفضت اقتراحاتهم.

بالنسبة للكثيرين ، فإن التنصت على chatbots من الذكاء الاصطناعي بدلاً من زملائهم البشريين لديه جاذبية عميقة. ضع في اعتبارك أن ما يقرب من ثلث العمال الأمريكيين يفضلون تنظيف المرحاض بدلاً من طلب المساعدة من أحد الزملاء ، وفقًا لمسح حديث من مركز حركيات الأجيال ، وهي شركة قيادة للفكر ، وكُلت من قبل استراتيجي قيادة العمل في مكان العمل حنة بريور. على الرغم من ذلك ، يحذر الخبراء من أن الكثير من الترابط الروبوت يمكن أن يملأ المهارات الاجتماعية والناقدة ، ويؤذي المهن وأداء الشركة.

في العامين الماضيين ، تضاعف جزء من موظفي الولايات المتحدة الذين يقولون إنهم استخدموا Gen AI في دورهم عدة مرات في السنة أو أكثر تقريبًا إلى 40 ٪ من 21 ٪ ، وفقًا لتقرير Gallup صدر في يونيو. جزء من ما يفسر هذا الصعود السريع هو مقدار ما يعكس Gen AI إنسانيتنا ، كما اختتم محاضر جامعة ستانفورد مارتن غونزاليس في ورقة بحثية 2024. وكتب غونزاليس ، وهو الآن مسؤول تنفيذي في مختبر أبحاث AI Deepmind من Google ، “بدلاً من كرة تشبه الخيال العلمي من النبض النابض ، نواجه المراوغات البشرية: تتلى القصائد بصوت القراصنة ، وهي الفكاهة التي تستحق النكات”.

يقول كوني نونان هادلي ، عالم النفس التنظيمي والأستاذ في كلية Questrom لأعمال جامعة بوسطن ، كما يقول كوني نونان هادلي ، عالم النفس التنظيمي والأستاذ في كلية Questrom في جامعة بوسطن بجامعة بوسطن ، إن أحد الناس يرون أن عملاء الذكاء الاصطناعى على أنهم يشبهون الحياة في كيفية التواصل بأدب مع الأدوات باستخدام عبارات مثل “من فضلك” أو “شكرًا لك”.

مثل الطعام غير المرغوب فيه ، يكون هذا فعالًا عند الحاجة إليه ، ولكن يمكن أن يمنحك الكثير مع مرور الوقت مرض السكري العلائقي.لورا غريف ، عالم نفسي الصحة السريرية

وتقول: “حتى الآن ، يواكب الناس مع الحالات الاجتماعية الأساسية”. “تميل الذكاء الاصطناعي إلى إعطائك مجاملات أيضًا ، لذلك لا تزال هناك بعض المهارات الاجتماعية التي لا تزال يتم الحفاظ عليها.”

من ناحية أخرى ، ليس الزملاء البشريون دائمًا جيدًا.

اعتادت مونيكا بارك ، وهي مصممة جرافيك لصائغ في نيويورك ، على الرهبة التي تظهر نماذج مبكرة من عملها للزملاء. تتذكر وجع القلب الذي شعرت به بعد أن استجاب زميل في العمل في صاحب عمل سابق بغضب لمسودة تصميم رسمته مع قنبلة F.

“أنت لا تعرف أبدًا ما إذا كان الوقت المناسب لطلب التعليقات” ، يخبرني بارك ، 32 عامًا. “الكثير منها يتعلق بمزاج الشخص الذي ينظر إليه.”

في العام الماضي ، أصبحت مستخدمًا منتظمًا في ChatGpt وتقول إنه على الرغم من أن التطبيق سيقوم أيضًا بتوضيح النقد ، إلا أنه النوع البناء فقط. يقول بارك: “إنه لا يقول ذلك بطريقة خبيثة أو حكمية”. “Chatgpt ليس لديه أي بشرة في اللعبة.”

آرون أنصاري ، مستشار أمن المعلومات ، يحسب أنثروبوت من الذكاء الاصطناعي من بين أفضل أقرانه. يحب المقيم في منطقة أورلاندو البالغ من العمر 46 عامًا أنه يمكنه أن يطلب منه مراجعة وثيقة عدة مرات كما يريد دون أن يتوقع أن يقدم أي شيء في المقابل. على النقيض من ذلك ، فإن زميله في وظيفة سابقة سيضغط عليه لشراء ملفات تعريف الارتباط للكشافة من أطفالها كلما توقف بجوار مكتبها.

يقول أنصاري: “لقد أصبحت سمعتها”. “لا يمكنك الذهاب إلى” سوزي “بدون مال.”

الآن شريك إداري في شركة استشارية مختلفة ، يجد نفسه يفتح كلود قبل أن يثبت زملائه للحصول على الدعم. وبهذه الطريقة ، يمكنه تجنب تصفح أي ريش ، كما هو الحال عندما حاول ذات مرة الوصول إلى زميل في منطقة زمنية مختلفة في ما تبين أنه ساعة غير مريحة.

يقول أنصاري: “أنت تتصل بهم وتلتقطهم في المطبخ”. “لقد قاطعت غداءهم عن غير قصد ، لكنهم بالتأكيد يخبرونني بذلك.”

يمكن أن يكون جاذبية الذكاء الاصطناعى قويًا لدرجة أن العمال معرضون لخطر تطوير ارتباطات غير صحية إلى chatbots ، كما يوضح الأبحاث. “عقلك على Chatgpt” ، وجدت دراسة نشرت في يونيو من الباحثين في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، أن الراحة التي يوفرها عوامل الذكاء الاصطناعى يمكن أن تضعف مهارات التفكير الحرجة في الناس وتسويبات التعزيز والكسل.

تقول لورا جريف ، عالمة النفس الصحية السريرية في بوسطن: “مثل الطعام غير المرغوب فيه ، يكون هذا فعالًا عندما تحتاجه ، ولكن مع مرور الوقت يمكن أن يمنحك مرض السكري العلائقي”. “أنت جوع من العناصر الغذائية التي تحتاجها ، والاتصال الإنساني الحقيقي.”

وإذا كان العمال بشكل مبالغ فيه في الذكاء الاصطناعي ، فقد ينتهي بنا الأمر جميعًا إلى أن نصبح “OAFs غير ذكية عاطفياً”. “نحن ندرب بطريق الخطأ جيلًا بأكمله ليكونوا مناكبًا في مكان العمل.”

في المقابل ، يضيف هادلي ، فإن الشركات التي تعتمد على التعاون قد تعاني. وتقول: “كلما زاد عدد العمال إلى الذكاء الاصطناعي بدلاً من الآخرين ، زادت فرصة النسيج الاجتماعي الذي ينسجنا معًا”.

تركت كارين لوفتيس ، وهي مديرة للمنتجات في إحدى ضواحي ميلووكي ، وظيفة في شركة تقنية كبيرة تم عرضها على الذكاء الاصطناعي. وقالت قبل ظهور Chatgpt ، فإن مندوبي المبيعات ستتصل بها يوميًا للحصول على إرشادات حول كيفية توصيل أحدث منتجات الشركة. وذلك عندما يتعلمون عن شغفها برؤية موسيقيين مثل بيتر فرامبتون في حفلة موسيقية.

لكن عندما رأت أن المغني وكاتبة الأغاني يؤدون أداءً في وقت سابق من هذا العام ، كان الأمر “مثل غير الحدث” ، لأن تلك المكالمات توقفت تمامًا عن القادمة. “

يمكن أن يتم الحكم على العمال الذين يميلون بشدة على الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف من قبل أقرانهم من رؤسائهم.

يقول ديفيد دي كريمر ، العالم السلوكي وعميد عائلة دونتون في جامعة داموري-ماكيم للأعمال بجامعة نورث إيسترن ، إن الزملاء أكثر ميلًا إلى رؤيتهم يعتمدون على التكنولوجيا ، وأقل إبداعًا ، ويفتقرون إلى إمكانات النمو. يقول: “إنه تصور من خلال الارتباط”.

ومع ذلك ، من المرجح أن ينظر قادة الشركات إلى العمال الذين يظهرون شرائح الذكاء الاصطناعى كأصول. لقد عزا المديرون التنفيذيون الكبار مثل Amazon's Andy Jassy و Shopify's Tobi Lütke التكنولوجيا لتعزيز الإنتاجية وتوفير التكاليف.

يقول العمال الذين تحدثوا مع BI حول استخدام chatbots – بما في ذلك أولئك الذين يعملون عن بُعد – إنهم ما زالوا يتفاعلون مع أقرانهم من البشر ، ولكن في كثير من الأحيان كما فعلوا قبل أن يأتي وكلاء الذكاء الاصطناعى.

يقول Lucas Figueiredo ، الذي يعيش بالقرب من أتلانتا ويعمل في أحد أخصائيي إدارة الإيرادات لشركة طيران ، إنه كافح في السابق لمعرفة ما إذا كان Airpods زميلًا سابقًا يرتديه باستمرار يعزف الموسيقى كلما أراد أن يطرح هذا الشخص على سؤال ترميز.

يقول لي اللاعب البالغ من العمر 27 عامًا ، على الرغم من أنه يعترف بأنه “لا تريد أن تخيف شخصًا ما أو تعطيل سير عملهم” ، على الرغم من أنه يعترف بأنه فعل ذلك.

في هذه الأيام ، إذا تعثر Figueredo ، فسوف يذهب أولاً إلى Microsoft's Copilot قبل الاقتراب من زميل للحصول على مساعدة. كانت الاستراتيجية الجديدة تؤتي ثمارها.

يقول: “لقد تعلمت أن أكون أكثر اكتفاء ذاتيا”. “أنت لا تريد طرح هذه الأسئلة السخيفة.”

سارة إي هو مراسل القيادة ومراسل مكان العمل في Business Insider.