في المرة القادمة التي تتوقف فيها عند لوي لمصنع منزل جديد ، أو الإمدادات للتحضير لموسم الإعصار ، أو جزءًا لإصلاح تسرب الحمام ، من المحتمل أن تتأثر الكمية والموقع داخل المتجر بالذكاء الاصطناعي.
يستخدم بائع التجزئة لتحسين المنازل أنظمة الذكاء الاصطناعى لتطوير فهم أكبر لاحتياجات وتوقعات العملاء السريعة المتغيرة وتحسين تخطيطات المتاجر وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، في حالة المصنع ، يمكن أن تتنبأ الذكاء الاصطناعي بطلب متزايد على نوع معين من الشجيرة الموسمية وزيادة أوامرها مع ارتفاع الفائدة ، ثم تضع النباتات في الموقع الأكثر وضوحًا في المتجر.
في حالة تأهب الأعاصير ، يمكن أخذ تغييرات في الطقس المفاجئة في الاعتبار لطلب كميات أكبر من المصابيح الكهربائية وراديو الطقس. ويمكن وضع عناصر السباكة بالقرب من مقدمة المتجر لتسريبات تتطلب اهتمام الطوارئ خلال المواسم القاسية وغير المتوقعة.
أخبر تشاندو ناير ، نائب الرئيس الأول للبيانات ، الذكاء الاصطناعي ، والابتكار في لويز ، Business Insider أن التكنولوجيا تسمح لسلسلة المتجر بإنشاء تجارب تسوق أكثر غامرة سهلة وسريعة للتنقل.
يتم الدافع وراء هذا الجهد من قبل موظفي البيع بالتجزئة في المقدمة والعمال ذوي الياقات البيضاء وراء الكواليس ، الذين يضمنون زيادة الذكاء الاصطناعى بدلاً من استبدال وظائفهم.
جهد على مستوى الفريق
قال ناير إن توصيل تجربة البيع بالتجزئة المادية “أبسط وأسرع وأكثر متعة” يتطلب كميات كبيرة من البيانات في العالم الحقيقي ، مثل “أنماط حركة المرور” و “التفضيلات المحلية” ، التي يوفرها شركاء المتجر والعملاء. وأضاف أنه يحتاج أيضًا إلى الأدوات المناسبة لفرق التخطيط المكاني في لوي لاستخراج رؤى ذات مغزى منه.
في السابق ، اعتمدت هذه الفرق إلى حد كبير على العمليات اليدوية لجمع هذه المعلومات ، وتحليلها ، ووضع الرؤى موضع التنفيذ. وبالتالي ، قال ناير إن الأمر قد يستغرق شهورًا حتى يرى لوي أي نتائج ذات مغزى. لكن أنظمة الذكاء المكاني التي تعمل بمنظمة العفو الدولية قد خفضت هذا إلى “جزء من ذلك الوقت”.
قال ناير إن هذا أمر بالغ الأهمية لأن اتجاهات المنتج الجديدة تظهر دائمًا وتختفي ، خاصةً بسبب تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Tiktok. قال: “يمكننا الآن تبديل التخطيطات بشكل متكرر على مدار العام ، مما يعكس ما يحتاجه العملاء في هذا المجال في ذلك الوقت.”
إلى جانب أدوات الذكاء المكاني وتحليل البيانات ، تستكشف Lowe's أيضًا إمكانات التوائم الرقمية – وهو جزء من البرنامج الذي يولد نسخة افتراضية من البيئة المادية ، مثل متجر البيع بالتجزئة. وقال ناير إن الشركة قد استخدمت منصة الرسومات ثلاثية الأبعاد في NVIDIA ، Omniverse ، لإنشاء تطبيق مرحلة مبكرة يقدم بيانات المبيعات والمخزون ، وفرز الأسهم تلقائيًا ، وإنشاء إصدارات ثلاثية الأبعاد من أصولها المادية ، وأكثر من منصة واحدة.
إذا تم تبنيه في النهاية ، “سيعطي التجار طريقة لاختبار وصقل التصميمات رقميًا قبل إجراء التغييرات في المتجر ، مما يساعد على سطح المنتجات الأكثر صلة بطرق تتماشى مع كيفية متجر العملاء المحليين”.
منظمة العفو الدولية للتسوق أكثر ذكاءً
لويز ليس بائع التجزئة الوحيد الذي يؤمن بإمكانات الذكاء الاصطناعي. وجدت الأبحاث من هانيويل ، وهي مجموعة متعددة الجنسيات ، أن 80 ٪ من تجار التجزئة سيحصلون على أنظمة الذكاء الاصطناعى خلال الأشهر المقبلة لفهم العملاء بشكل أفضل ، وخلق تجربة تسوق أكثر كفاءة ، وتحسين إنتاجية العمال.
يمكن أن توفر نماذج رؤية الكمبيوتر ، على وجه الخصوص ، الكثير من إمكانات تجار التجزئة. أخبر Vinod Goje ، وهو قائد هندسة البرمجيات واستراتيجي Solutions AI ، BI أن مثل هذه الأنظمة قادرة على توليد خرائط حرارة تشير إلى أجزاء من المتجر مع حركة المرور على الأقدام وأقلها ، مما يسمح للعمال بوضع المنتجات وتصميم تخطيطات التجزئة بشكل أكثر استراتيجية.
وأضاف Goje أن تجار التجزئة يمكنهم أيضًا تثبيت أنظمة رؤية الكمبيوتر على الرفوف لضمان أن تكون المنتجات في المكان المناسب وتجديدها عند انخفاض الأسهم. وقال إن التكنولوجيا يمكن أن تعمل أيضًا مع الذكاء الاصطناعي لإظهار العروض المخصصة للعملاء على الشاشات الذكية في المتجر.
في المستقبل ، يمكن أن تعطل أنظمة الذكاء الاصطناعى الوكيل ، المصممة لاتخاذ القرارات مستقلة عن البشر ، قطاع البيع بالتجزئة إلى أبعد من ذلك. أخبرت Sucharita Kodali ، المحلل الرئيسي في شركة أبحاث السوق Forrester ، BI أن وكلاء الذكاء الاصطناعى يمكنهم العثور على أشخاص لملء الموظفين المرضى ، وطلب البضائع عندما تكون مستويات الأسهم منخفضة ، وتطوير خطط التسويق بما يتماشى مع الأسهم المتاحة.
تحديات للنظر
بطبيعة الحال ، عندما يصبح تجار التجزئة مثل لوي أكثر اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة ، فإن المخاوف تتزايد من أن التكنولوجيا يمكن أن تمسح ملايين الوظائف ذات الياقات الزرقاء في السنوات القليلة المقبلة. ومع ذلك ، أكد ناير أن نهج لوي هو زيادة الموظفين وعدم إخراجهم من العمل ؛ وقال إن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الطبقات المتجر يتطلب “إبداعًا إنسانيًا” ، بالإضافة إلى “رؤى تعمل بالبيانات” و “التكنولوجيا الفعالة”.
وسط مخاوف بشأن اعتماد الذكاء الاصطناعي ، أكد ناير أن الشركة لا تستخدم “تقنية من أجل التكنولوجيا” ، بل هي التركيز على الحلول التي تتناول أكبر نقاط الألم للموظفين ، استنادًا إلى ردود الفعل في المتجر والتجارة الإلكترونية.
نتطلع إلى الأمام
على الرغم من أن العديد من مشاريع منظمة العفو الدولية في لوي لا تزال في مهدها ، إلا أن ناير متفائل بدورهم في مستقبل تاجر التجزئة الذي يعود إلى قرن من الزمان. وقال إن فريقه سيستمر في “التحسن في توصيل الأفكار والتنبؤات” بـ “تكييف المتاجر بشكل أسرع” وإنشاء تجارب “أكثر ذكاءً وشخصية” لعملائها المخلصين.
للقيام بذلك ، سيستمر Nair وفريقه في تجربة أدوات AI الجديدة ، وتحسينها من خلال “حلقات التعليقات الأسرع” ، ويسعى جاهدين لإنشاء “تجربة بيع بالتجزئة عالية القيمة تستمر في التطور مع عملائنا”.
وقال لـ BI ، “نحن متحمسون لما ينتظرنا وكيف سيساعدنا الذكاء الاصطناعي في الحفاظ على حل المشكلات وتحقيق الأحلام للمنزل”.