طارت أنا وصديقي إلى البرتغال عبر شركة طيران شهيرة. بدأت الأعلام الحمراء قبل أشهر من إقلاعنا.

في نوفمبر ، بدأت أنا وصديقي في حجز رحلة في مارس إلى البرتغال.

اخترنا فنادقنا ثم انتقلنا إلى الرحلات الجوية.

أثناء مقارنة الأسعار ، وجدنا Tap Air Portugal ، وهي شركة الطيران الوطنية في البلاد ، أكثر الرحلات الجوية غير المتوقعة ، سواء من الولايات المتحدة إلى لشبونة أو لشبونة إلى ماديرا ، وهي جزيرة برتغالية على بعد 600 ميل في المحيط الأطلسي.

لقد دفعنا كل منهم 565 دولارًا مستديرًا للسفر من مدينة نيويورك إلى لشبونة ، و 171 دولارًا مستديرًا للسفر من لشبونة إلى ماديرا.

عادة ، أنا حذر من الرحلات الجوية المنخفضة التكلفة من الولايات المتحدة وداخلها-أعتقد أنك تدفع دائمًا مقابل شيء ما ، سواء كانت تجربة طيران أقل من النجوم أو رسوم خفية.

ومع ذلك ، بدت تكاليف رحلة TAP قابلة للمقارنة إلى حد ما لتلك من شركات الطيران الأخرى ، لذلك لم نشعر بالحاجة إلى البحث في شركة الطيران بعمق. لقد قمت أيضًا بنقل شركات الطيران الوطنية الأخرى من قبل – مثل الخطوط الجوية التركية ، Air France ، Icelandair – بدون عقبة. افترضت أن هذا سيكون هو نفسه.

لقد مررنا بالعلم الأحمر الأول قبل شهورنا قبل أن نطير ، وتجربتنا تزداد سوءًا من هناك.

تغيرت رحلة العودة الخاصة بنا قبل شهرين

في يناير ، قبل شهرين من رحلتنا ، تلقينا رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن خط سير الرحلة قد تم تغييره.

تأخرت رحلة العودة الخاصة بنا ، من لشبونة إلى نيويورك ، 24 ساعة ، مع مغادرة رحلتنا الآن يوم الجمعة ، 28 مارس ، بدلاً من الخميس 27 مارس.

لم نقم بتوضيح لسبب. لم يستجب Tap Air Portugal لطلب Business Insider للتعليق.

لقد خططنا للطيران يوم الخميس لتوفير المال. سيكلفنا البقاء يومًا إضافيًا حوالي 200 دولار للفندق وحده ، بالإضافة إلى نفقات أخرى ، مثل تناول الطعام في الخارج لهذا اليوم (ربما 100 دولار أخرى).

ومع ذلك ، قررنا الاستفادة القصوى منها. قبلنا رحلتنا الجديدة ، ووضعنا في الميزانية ليوم إضافي ، وحجزنا فندقًا آخر.

لقد خططنا لاستخدام الوقت الإضافي في لشبونة للقيام برحلة يومية سريعة إلى سينترا ، وهي مدينة منتجع على بعد حوالي ساعة بالقطار من لشبونة.

على الرغم من أنه لم يكن نهاية العالم بالنسبة لنا للبقاء لفترة أطول ، إلا أن هذا كان إزعاجًا كبيرًا إذا كان لدى أي منا ميزانية أكثر تشددًا أو بحاجة إلى العودة إلى الولايات المتحدة عاجلاً.

الطيران من وإلى ماديرا لم يذهب كما هو مخطط له ، إما

بعد أربعة أيام من هبوطنا واستكشفنا لشبونة ، فقد حان الوقت لنا للسفر إلى ماديرا. تم تعيين رحلتنا إلى الهبوط بعد ظهر الأربعاء.

وصلنا إلى مطار هامبرتو ديلجادو في لشبونة ما يقرب من ثلاث ساعات مبكر. بمجرد تسجيل الدخول ، تعلمنا أن الرحلة كانت محفوظة ، ولم نقم بتعيين مقاعد.

انضممنا إلى حشد من حوالي عشرة أشخاص كانوا في مكتب تسجيل الوصول الذين يتطلعون إلى حجز رحلات جديدة.

أعطانا ممثل Tap Air مقعدين جديدين لرحلة بعد خمس ساعات ، مما يعني أننا قد هبطنا في منتصف الليل ونحصل على بضع ساعات فقط من النوم قبل المشي لمسافات طويلة في الساعة 5:30 صباحًا في صباح اليوم التالي.

لقد أعطانا قسائم طيران بقيمة 250 دولارًا بالإضافة إلى قسائم الوجبات والوجبات الخفيفة. أخذناهم ولعبنا الورق لتمضية الوقت حتى رحلتنا القادمة.

كان حوالي الساعة الواحدة صباحًا بحلول الوقت الذي وصلنا فيه إلى فندق ماديرا.

قريبا ، فوجئنا بإلغاء رحلة أخرى

في اليوم التالي ، حوالي الساعة 4 مساءً ، تلقينا رسالة بريد إلكتروني لإخطارنا بأن رحلة العودة إلى لشبونة تم إلغاؤها في غضون يومين.

بعد ساعات قليلة من تلقي هذه الرسالة ، تم إخطارنا بأننا كنا تم حجزه تلقائيًا في رحلة جديدة ، 9 مساءً في اليوم الذي خططنا للمغادرة – بعد 12 ساعة كاملة من الرحلة الأصلية.

محبطًا ، حجزنا صديقي في رحلة في وقت مبكر إلى لشبونة بدلاً من ذلك ، والتي تكلف 113 دولارًا لكل منها. مرة أخرى ، قمنا بتغيير الخطط وأنفقنا المزيد من المال بشكل غير متوقع.

بدلاً من الذهاب إلى سينترا ، حيث خططنا لأول مرة تم تغيير رحلاتنا ، بحثنا عن المزيد من الأشياء التي يجب القيام بها في ماديرا لأننا سنعود إلى لشبونة لاحقًا.

حجزنا رحلة غروب الشمس الصباحية (مع الساعة 5:15 صباحًا) لنشعر بأننا فعلنا بعض الاستكشاف.

لم نعثر على موقع ويب أو خدمة عملاء في TAP لتكون مفيدة للغاية ، إما

بعد إلغاء الرحلة هذا ، كنا مؤهلين لاسترداد الأموال ، وفقًا لمادة وشروط Tap Air ، لأن رحلتنا تأخرت أكثر من خمس ساعات ولم نأخذ رحلة بديلة عبر شركة الطيران.

كانت هناك مشكلة واحدة فقط: لم نتمكن من الوصول إلى استرداد الأموال من خلال موقع شركة الطيران. شاهدت صديقي يدخل جميع معلوماتها ، وهبط على أ صفحة التأكيد ، اضغط على “استرداد الطلبات” ، ويتم مطالبته بإعادة تشغيل العملية مرة أخرى.

عندما حاولت تقديم شكوى عبر الإنترنت ، لن تمر الرسالة. بدلاً من ذلك ، قابلت: “لم يتم إرسال طلبك بنجاح!” لأن صديقي اشترى كل من تذاكر ماديرا لدينا ، حاولت إدخال معلوماتها على هاتفي ، بنفس النتائج.

بمجرد أن هبطنا في لشبونة ، كان لدينا حوالي 24 ساعة حتى رحلتنا إلى المنزل. رأينا أنها فرصة للتباطؤ بعد جميع حوادث السفر ، وقضاء الساعات القليلة الماضية في الاسترخاء في فندقنا.

عندما وصلنا إلى مطار لشبونة لرحلتنا إلى مدينة نيويورك ، توقفنا بجوار مكتب خدمة العملاء.

لي أخذت Friend تسجيلات شاشة لها في محاولة لاستخدام موقع الويب وعرضها على الممثل. أخبرتها خدمة عملاء Tap Air بأنها لا تستطيع إلا طلب المبالغ المستردة على الموقع أو عبر الهاتف.

قال صديقي: “لكن الموقع لا يعمل”.

“عليك استخدام موقع الويب” ، قال النائب.

أثناء الانتظار على متن رحلتنا ، غوغل مراجعات أخرى لشركة الطيران. أعرب مستخدمو Reddit عن أسفهم لخدمة العملاء على وجه الخصوص ، يقول البعض إن الأمر قد يستغرق شهورًا للاستماع إلى الوراء. (قال أحد المستخدمين إن الأمر استغرق أكثر من ثلاث سنوات).

تخلينا عن محاولة الاسترداد من خلال الهواء النقر. بعد أسابيع ، تنتظر صديقي أن يسمع مرة أخرى على رد الفهم الائتماني الذي قدمته بعد فترة وجيزة من هبوطنا.

كنا ندفع أكثر مقابل شركة طيران مختلفة في المرة القادمة

في نهاية المطاف ، انتهى بنا الأمر إلى دفع أكثر مما نضعه في الميزانية ، سواء في المال أو الوقت.

الكل في الكل ، أنفقنا كل منهم 113 دولارًا للرحلات الجديدة ، و 125 دولارًا للفندق ، بالإضافة إلى ما يزيد قليلاً عن 100 دولار لتناول العشاء والوجبة الإفطار والغداء مجتمعة. ما يقرب من 400 دولار إضافية.

لم تكن المشكلة هي أن لدينا رحلة ملغاة أو حصلنا على محفوظة – إنها تحدث دائمًا ما أستعد له عقلياً.

إنه أننا قمنا بتجارب متعددة لخبرات الطيران غير المحظورة ، كل ذلك في أسبوع واحد. في المرة القادمة ، بالتأكيد سأدفع 100 دولار إضافية أو 200 دولار لرحلة من شركة طيران ، لقد واجهت تجارب أفضل معها لرحلة دولية ، مثل دلتا أو يونايتد. أود أيضًا التمسك بـ Ryanair أو EasyJet في الرحلات الجوية الأقصر لأنني على الأقل كان لدي تجارب لائقة مع كليهما.

حتى مع القسيمة المجانية ، لن أحجز Tap Air مرة أخرى. أو إذا فعلت ذلك ، فسأستعد لأصاب بخيبة أمل وضبط رحلتي مرارًا وتكرارًا.