يشرح رئيس الذكاء الاصطناعي في شركة KPMG كيفية جعل الذكاء الاصطناعي يعمل لصالح أعمالك

• يساعد ديفيد رولاندز، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في شركة KPMG، الشركة على التحول من أجل مستقبل الذكاء الاصطناعي.
• لقد تحدث إلى BI حول العوائق التي تواجهها الشركات أثناء محاولتها القيام بالشيء نفسه.
• ونصح بعدم التركيز على حالات الاستخدام الفردي للذكاء الاصطناعي وفرز بياناتك.

قامت شركة KPMG، إحدى الشركات الاستشارية الأربع الكبرى، بدمج الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها وتقدم المشورة للشركات العالمية حول كيفية القيام بالشيء نفسه.

يتمتع جميع الموظفين عبر الأقسام الثلاثة للشركة – المحاسبة والضرائب والاستشارات – بالقدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي. قال ديفيد رولاندز، الرئيس العالمي للذكاء الاصطناعي في شركة KPMG، لموقع Business Insider، إن كل شخص لديه إمكانية الوصول إلى شكل من أشكال GPT، كما أن ما يقرب من خمس القوى العاملة العالمية لديها تراخيص Copilot.

وقال في مقابلة: “مهما كان ما كانوا يفعلونه بالفعل، يمكنهم الآن القيام به بشكل أسرع”.

وقال رولاندز إن الغالبية العظمى من الشركات لا تزال في طريق التبني ولا يزال العملاء الذين يأتون إلى شركة KPMG يفكرون في كيفية المضي قدمًا وكيفية الحصول على البيانات.

لقد تغيرت مخاوف العملاء بشأن الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت: أولاً، كانت الأخلاقيات والهلوسة والثقة؛ وكانت الأشهر الأربعة أو الخمسة الماضية تدور حول تحقيق دراسة الجدوى وتمكين القوى العاملة من اعتمادها؛ وبعد ذلك، يتعلق الأمر بمسألة البيانات وكيفية تمييز المؤسسات من خلال بياناتها وحمايتها.

تحدثت BI إلى رولاندز حول رحلة التبني الخاصة بشركة KPMG وكيف تقدم الشركة المشورة للشركات أثناء تعميق استخدامها للذكاء الاصطناعي.

أحد أكبر العوائق التي يتعين على الشركات التغلب عليها هو التركيز على حالات الاستخدام الفردي لأنظمة الذكاء الاصطناعي.

وأوضح أن العديد من الشركات تقوم بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي للجلوس على قاعدة بيانات منسقة واختيار البيانات لتقديم توصيات سريعة إلى المشغل البشري. ولكن يجب أن تتمتع الأنظمة بقابلية إعادة الاستخدام.

وقال: “ما عليك أن تفكر فيه هو دمج الذكاء الاصطناعي في نموذج التشغيل الخاص بك”. “في شركة KPMG، نحن حريصون على إبعاد الأشخاص عن حالات الاستخدام لأن قطعة معينة من التكنولوجيا، أو حالة استخدام نقطة، لم تكن حالة عمل فعالة بشكل خاص.”

وأضاف أن الوضوح بشأن دراسة الجدوى التجارية هو أيضًا أفضل طريقة لمعرفة عائد الاستثمار.

لقد كانت مسألة العائدات موضوعًا ساخنًا بين الرؤساء التنفيذيين مع استمرار مليارات الدولارات في التدفق على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. وقد حذر بعض الاقتصاديين والمحللين من هدر الأموال على الضجيج، بينما قال آخرون إن معدل التحسن يتباطأ وأن الذكاء الاصطناعي يصطدم بالحائط.

KPMG تشتري في هذا الضجيج. وفي عام 2023، قالت الشركة إنها ستستثمر ملياري دولار في الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية بالشراكة مع مايكروسوفت على مدى السنوات الخمس المقبلة، وتوقعت أن تحقق الاستراتيجية إيرادات تزيد عن 12 مليار دولار خلال تلك الفترة.

وفي نوفمبر، أعلنت عن استثمار بقيمة 100 مليون دولار في Google Cloud، والذي قالت إنه قد يؤدي إلى نمو بقيمة مليار دولار.

قال رولاندز إنه من الصعب إقناع العملاء برؤية التأثير الأوسع عندما لا يتمكنون من رؤية عائد استثمار فوري. لكنه قال إن الفوائد ستأتي من خلال التحسينات في النمو والجودة وخفة الحركة: “نحن نرى بالفعل أن نظام مساعد الطيار يوفر حوالي 40 دقيقة في الأسبوع”.

وفي منتصف عام 2024، كانت بعض استطلاعات KPMG حول العائدات “متناقضة”، لكنه قال إنهم الآن “يحصلون على بعض الأدلة القولية عن عائد الاستثمار”. وأضاف رولاندز أنه في مثل هذا الوقت من العام المقبل، سيكون مديرو العمليات والمديرون الماليون إيجابيين بشأن العائدات التي يحصلون عليها.

البيانات سوف تميز عملك

قال رولاندز إن كيفية التعامل مع البيانات تمثل عائقًا آخر أمام العملاء في رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

وقال: “سوف يتم تمييز المنظمات بشكل متزايد من خلال البيانات التي تمتلكها”. يتطلب ذلك أن تصبح أكثر وعيًا بمكان وجود بياناتك، ومن يملكها، ومكان إنشاؤها، وكيفية تحديثها باستمرار.

وأضاف رولاندز أن البيانات لن تصبح أكثر تكاملاً إلا عندما ندخل المرحلة التالية من تطور الذكاء الاصطناعي. وفي غضون الاثني عشر شهرًا المقبلة، يتوقع أن تصبح النماذج متعددة الوكلاء – مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين الذين ينسقون لحل هدف جماعي – حقيقة واقعة بسرعة.

وقال: “هذا هو المكان الذي سيبدأ فيه الذكاء الاصطناعي في إحداث تأثير كبير على حل بعض أكبر المشكلات، مثل إزالة الكربون”.

وقال رولاندز إن إعداد القوى العاملة لهذه التغييرات هو جزء من تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.

نظمت شركة KPMG دورة تدريبية بعنوان “24 ساعة من الذكاء الاصطناعي” في يناير من هذا العام. كانت الرسالة الرئيسية هي أنه يجب على الجميع معرفة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لحل مشاكلهم وأن يكونوا موثوقين ومبتكرين عند استخدامه أمام العملاء. تواصل الشركة تدريب قوتها العاملة على تنظيم البيانات والعناية بها والحرفية السريعة.

لا ينكر رولاندز أن الذكاء الاصطناعي سيكون له “تأثير تحويلي عميق” على صناعة الخدمات المهنية. وقال إنه سيكون هناك تناوب في الوظائف، كما حدث مع الإنترنت، لكنه لا يعتقد أن ذلك سيقلل من غرض الاستشاريين.

“نحن لا نفكر حقًا في استبدال الوظائف. بل يتعلق الأمر بتعزيز الأفراد والأدوار. وأولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل جيد يحققون نجاحًا أكبر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

“سيسعى مستشارونا، كما فعلوا دائمًا، بشكل متزايد للتأكد من أن عملائنا يحصلون على نتائج قيمة من عملنا.”