أعلن الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، آندي جاسي، هذا الأسبوع أن معظم العاملين في الشركة يجب أن يعودوا إلى مكاتبهم خمسة أيام في الأسبوع بدءًا من عام 2025.
بالإضافة إلى المشاعر المعادية للعمل عن بعد: صورة جديدة لمشاعر الرئيس التنفيذي تظهر أن جاسي ليس الوحيد الذي قال “وداعا، أيها الهجين”.
وبحسب دراسة حديثة أجرتها شركة KPMG US وشمل 400 رئيس تنفيذي لشركات أمريكية كبيرة، يتوقع ما يقرب من ثمانية من كل 10 رؤساء تنفيذيين أن يعود العاملون في الشركات إلى مكاتبهم بدوام كامل خلال السنوات الثلاث المقبلة.
إن نسبة 79% من الرؤساء التنفيذيين الذين يرون عودة الحياة المكتبية في نهاية المطاف لمعظم العمال تشكل تحولاً كبيراً عن استطلاع سابق أجرته شركة KPMG في الولايات المتحدة في وقت سابق من هذا العام — في حين قال 34% فقط من رؤساء الشركات إنهم يتوقعون عودة فرقهم إلى العمل خمسة أيام في الأسبوع.
إنها علامة أخرى على أن معارك منظمة الطيران المدني الدولي لم تنته بعد وأن بعض معايير العمل في عصر الوباء قد تكون عابرة مثل التباعد الاجتماعي وفرض ارتداء الأقنعة على متن الطائرات.
وقال بول كنوب، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة KPMG US، إن نتائج الاستطلاع تشير إلى أن الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أنهم قادرون على تسريع تطوير موظفيهم وتوجيههم عندما يتواجد الأشخاص وجهاً لوجه في كثير من الأحيان.
ومع ذلك، قال أيضًا لـ Business Insider – قبل إعلان أمازون عن RTO – أنه في حين أظهر الاستطلاع تحولًا واضحًا في المشاعر، إلا أن هذا لم يترجم بالضرورة إلى عمل واسع النطاق. وقال كنوب إنه حتى لو بدأت المكاتب تبدو أكثر شبهاً بما كانت عليه في السابق، فإن العديد من العمال سيتمتعون بقدر أكبر من الاستقلالية مقارنة بما كانوا يتمتعون به في الأوقات السابقة.
وقال “من المرجح أن يكون هناك قدر كبير من المرونة”. وقد يبدو ذلك مثل العمل لساعات مسائية أقل، أو الظهور في وقت متأخر قليلاً في الصباح، أو عدم الظهور على الإطلاق في عطلات نهاية الأسبوع، كما قال كنوب.
يتوقع معظم الرؤساء التنفيذيين أن يتلاشى الهجين
وفي الاستطلاع الذي أجري بين منتصف يوليو/تموز وأواخر أغسطس/آب، توقع 17% من الرؤساء التنفيذيين أن موظفيهم سيعملون في أنظمة هجينة في السنوات القليلة المقبلة، وقال 3% فقط إنهم يتوقعون أن يعمل عمالهم عن بعد بشكل كامل.
وقال كنوب: “هناك بالتأكيد شعور قوي بالرغبة في مزيد من التفاعل الشخصي – مزيد من الاتصال الإنساني – مع فكرة أن ذلك يمكن أن يساعد كل من الموظفين وأصحاب العمل”.
وأشار إلى أن أحد التحديات المتعلقة بتقسيم الوقت بين المنزل والعمل هو أنه على عكس التواجد في المكتب أو العمل عن بعد بدوام كامل، لا يوجد إعداد واحد متفق عليه.
وقال “إن بيئة العمل الأكثر تعقيدًا في الواقع لتنظيمها أو تنفيذها هي بيئة هجينة”.
وقد يرغب الشباب في بداية حياتهم المهنية في العمل في المكاتب، كما أظهرت بعض الدراسات الاستقصائية. ولكن الآباء العاملين، على سبيل المثال، قد يرغبون في قضاء المزيد من الوقت في المنزل، كما يقول كنوب.
وقال إن مثل هذه المخاوف قد تؤدي إلى الاستنزاف.
“إذا عاد عدد أكبر من الموظفين إلى المكتب، فهل أتحمل مخاطر عدم قدرتي على اجتذاب المواهب التي أريدها والاحتفاظ بها؟” يقول كنوب. “نحن نحاول معايرة كل هذه المخاطر باستمرار”.
وقال إنه إذا بدأت المنظمة في خسارة أشخاص رئيسيين، فقد يتراجع القادة عن مطالب الإعفاء من المسؤولية.
إن الاستنزاف هو أحد المخاوف التي سبق أن شاركها خبير الاقتصاد في جامعة ستانفورد نيكولاس بلوم مع BI. فقد وجد بحثه أن مطالبة الموظفين بالحضور أكثر من اللازم قد يؤدي إلى رحيل بعض العمال.
وفي دراسة أجراها موقع Trip.com، وجد بلوم وزملاؤه أن معدل استقالة الموظفين انخفض بنحو الثلث عندما خفضت شركة السفر متطلبات العمل في المكتب من خمسة أيام إلى ثلاثة أيام في الأسبوع. وقال إن هذا قد يكون خبراً طيباً للشركات لأن من يتركون العمل في كثير من الأحيان هم من يأسف رؤساؤهم لرحيلهم.
وقال بلوم “في كثير من الأحيان يغادر أفضل الموظفين لأن لديهم أفضل الخيارات الخارجية”.
سيتطلب GenAI من العمال إضافة المهارات
كما سلطت نتائج شركة KPMG الأمريكية الضوء على أن العديد من الرؤساء التنفيذيين يشعرون بالقلق إزاء قوة العمل المتقدمة في السن والمخاطر التي يفرضها ذلك على التوظيف والاحتفاظ بالموظفين والثقافة العامة. وقال حوالي واحد من كل ثلاثة رؤساء تنفيذيين إن التقاعد ونقص البدلاء المهرة من شأنه أن يخلف تأثيراً كبيراً على شركتهم.
وتأتي هذه النتائج في عام تفوق فيه الجيل Z على جيل طفرة المواليد بين العاملين بدوام كامل في الولايات المتحدة.
وقال الرؤساء التنفيذيون أيضًا إن صعود التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي سيتطلب تدريب العمال. واتفق ثمانية من كل عشرة رؤساء تنفيذيين على أن الشركات يجب أن تستثمر في تنمية المهارات و”التعلم مدى الحياة” في المجتمعات للحفاظ على القدرة على الوصول إلى المواهب في المستقبل.
قال حوالي سبعة من كل عشرة رؤساء تنفيذيين إن الذكاء الاصطناعي لن يكون له تأثير كبير على عدد الموظفين في شركتهم – على عكس المخاوف من أن التكنولوجيا ستكون قاتلة للوظائف. في الواقع، قال 27٪ من كبار الرؤساء التنفيذيين إن الذكاء الاصطناعي سيخلق وظائف أكثر مما يدمرها.
وقال كنوب إن الذكاء الاصطناعي يتولى بالفعل بعض المهام الروتينية ويحرر العمال للقيام بأشياء أخرى. ويمكنه أيضًا المساعدة في تعويض ما فقده العمال عندما يتقاعدون.
وقال “إنك تريد التخفيف من حدة هذه المشكلة من خلال التكنولوجيا، ونحن سنعمل على التخفيف من حدتها من خلال رفع مستوى المهارات وإعادة تأهيلها”.
أسباب إضافية للاستثمار في التكنولوجيا
ووجد الاستطلاع أن المسؤولين لديهم آمال كبيرة في GenAI. ويتطلع الرؤساء التنفيذيون إلى التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة والإنتاجية من خلال أتمتة المهام الروتينية، والمساعدة في تدريب العمال، وتعزيز الابتكار.
وقال ما يقرب من سبعة من كل 10 من القادة إن GenAI يمثل أولوية قصوى للاستثمار، وخاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والمبيعات والتسويق والتمويل والمحاسبة.
ومن المرجح أن تكون الاستثمارات الأخرى في مجال التكنولوجيا أكثر دفاعية. فقد أفاد 54% فقط من الرؤساء التنفيذيين بأن شركاتهم “مستعدة بشكل جيد” للهجوم الإلكتروني. وقال أكثر من واحد من كل ثلاثة إنهم غير متأكدين مما إذا كانت دفاعات شركتهم الإلكترونية قادرة على مواكبة الذكاء الاصطناعي. وقال حوالي سبعة من كل عشرة إنهم يزيدون الإنفاق على الأمن الإلكتروني للمساعدة في صد تهديدات الذكاء الاصطناعي.
وقال كنوب إنه بالنظر إلى كل التغييرات التي يتوقع القادة أن يجلبها الذكاء الاصطناعي، فمن المنطقي أن يصبح العمال على دراية به.
وأضاف أن “الأشخاص الذين يمتلكون الذكاء الاصطناعي التوليدي ومهارات الذكاء الاصطناعي سوف يتمتعون بميزة كبيرة في السوق مقارنة بأولئك الذين لا يمتلكونها”.
