جدول ال
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء سنتعرّف على تفاصيلهل عبر مقالنا هذا، حيث تُتيح شركة الكهرباء السّعوديّة لمواطني المملكة والمُقيمين على أراضيها العديد من الخدمات، وهي شركة مساهمة عامّة تتولّى مهمة نقل وتوليد وتوزيع الطاقة الكهربائية في المملكة العربية السعودية، وكذلك مهمة شراء وبيع وتقديم خدمات الطاقة الكهربائية في المملكة سواء أكان ذلك من خلالها أو من خلال الشركات المملوكة لديها، ومن أبرز خدماتها الاعتراض على فاتورة الكهرباء، ولهذا سنتعرّف على الطريقة المعتمدة للاعتراض على الفاتورة.
الاعتراض على فاتورة الكهرباء السعودية
الاعتراض على فاتورة الكهرباء السّعوديّة هي إحدى الخدمات المتاحة من قبل شركة الكهرباء السّعوديّة، والتي تُمكّن المستفيدين من مواطني المملكة العربية السّعوديّة والمُقيمين على أراضيها تقديم شكوى إلى شركة الكهرباء للاعتراض على الفاتورة الخاصّة بهم، ويتم تقديم هذا الاعتراض في حال غير الرضا والشعور بعدم الإنصاف في تفاصيل أو رسوم ومبالغ فاتورة الكهرباء الخاصّة بالمُستفيد، وعادةً ما يتم تقديم الاعتراض عبر الموقع الإلكترونيّ لشركة الكهرباء، أو عبر تطبيق الكهرباء، أو من خلال الاتصال بمركز خدمة المشتركين، وبعد الاعتراض يحصل المعترض على رسالة تتضمن قم الشكوى التي تمّ تقديمها من أجل متابعة حالة الشكوى، وإليكم التفاصيل في الفقرة التاليّة.[1]
شاهد أيضًا: استعلام عن فاتورة الكهرباء برقم الحساب القديم
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء
تتحدد طرق الاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال اتباع التعليمات التاليّة الخاصّة بالاعتراض عبر الوسائل المتاحة لهذه الخدمة، ففي حال عدم الرضا بالخدمة المُقدّمة للمُستفيد من شركة الكهرباء السّعوديّة، أو كان لديكم أيّ اعتراض أو ملاحظة على خدمات الشركة المتمثلة بفواتير الكهرباء السّعوديّة، فإنَّ الاعتِراض يتم بإحدى الطرق التاليّة:
- الاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكترونيّ لشركة الكهرباء السعودية.
- الاعتراض على فواتير شركة الكهرباء عبر تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA).
- الاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال الاتصال على مركز خدمة المشترك على الرقم 920001100.
- أو الاعتراض وتقديم شكوى عبر حساب العناية بالمشتركين على تويتر “من هنا“.
شاهد أيضًا: تطبيق الاستعلام عن فاتورة الكهرباء السعودية
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء إلكترونيًا
يتم تقديم الاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكترونيّ لشركة الكهرباء السعوديّة، وذلك من خلال اتباع التعليمات التاليّة:
- الدخول مباشرةً إلى الرابط الإلكترونيّ لموقع شركة الكهرباء السّعودية “من هنا“.
- تسجيل الدخول إلى حسابكم من خلال إدخال اسم المُستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لذلك.
- الانتقال إلى تبويب (الخدمات الإلكترونية).
- الضغط على خدمة (تواصل معنا)
- ومن القائمة المنسدلة اختيار خدمة (شكاوي فواتير الاستهلاك).
- إدخال رقم الحساب المراد تقديم الشكوى من خلاله.
- إدخال التفاصيل الخاصّة بالاعتراض المراد تقديمه للشركة كما يُمكن إرفاق أي صورة أو مرفق من خلال الخيار المتاح.
- بعد إنهاء إدخال كافة التفاصيل.
- الضغط على خيار (اختر التصنيف).
- اختيار التصنيف من الخيارات المتاحة لكم.
- إدخال التفاصيل الخاصّة بالاعتراض المراد تقديمه.
- الضغط على أيقونة (إرسال).
- بعد ذلك ستصلكم رسالة تحتوي على رقم الطلب، والمراد حفظ الرقم لمتابعة حالته.
كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر تطبيق الكهرباء
كما يُمكنكم تقديم الاعتراض عبر تطبيق الكهرباء، وذلك باتباع التعليمات التاليّة:
- تسجيل الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء؛ وذلك بعد تحميله على أجهزتكم الذّكية؛ إذ يُمكنكم تحميله لأجهزة الأندرويد “من هنا“، ولأجهزة لأيفون “من هنا“.
- ومن واجهة التّطبيق الضغط على خيار (تواصل معنا)
- اختيار خدمة (شكاوي فواتير الاستهلاك).
- إدخال رقم الحساب المراد تقديم الشكوى من خلاله.
- إدخال التفاصيل الخاصّة بالاعتراض المراد تقديمه للشركة كما يُمكن إرفاق أي صورة أو مرفق من خلال الخيار المتاح.
- بعد إنهاء إدخال كافة التفاصيل.
- الضغط على خيار (اختر التصنيف).
- اختيار التصنيف من الخيارات المتاحة لكم.
- إدخال التفاصيل الخاصّة بالاعتراض المراد تقديمه.
- الضغط على أيقونة (إرسال).
- بعد ذلك ستصلكم رسالة تحتوي على رقم الطلب لحفظه من أجل متابعة حالة الاعتراض التي تمَّ تقديمها.
تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء عبر الهاتف
وتجدر الإشارة هنا إنَّ بإمكانكم أيضًا تقديم شكوى على عدم رضاكم بفاتورة الكهرباء الصادرة بحقكم من قبل شركة الكهرباء السّعوديّة، وذلك من خلال الاتصال على مركز خدمة المشترك على الرقم 920001100، واتباع التعليمات من أجل تقديم الاعتراض بنجاح.
شاهد أيضًا: استعلام عن فاتورة الكهرباء برقم الحساب fewa .. الهيئة الاتحادية للماء والكهرباء
هيئة تنظيم المياه والكهرباء تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء
يتم تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء من خلال هيئة تنظيم المياه والكهرباء، مع مراعاة تقديم الشكوى مُسبقًا لمقدم الخدمة الكهربائية، وأن يمضي عليها 10 أيام عمل فيما يتعلق بالفواتير، ولم يتم حل المشكلة، أو تم الرد قبل انتهاء المهلة وعدم الرضا بنتيجة معالجة الشكوى، وبالتالي يتم الاعتراض باتباع الآتي:
- الدخول مباشرةً إلى الموقع الإلكترونيّ لهيئة تنظيم المياه والكهرباء “من هنا“.
- الانتقال غلى خدمات الشكاوي.
- الضغط على أيقونة (تقديم شكوى).
- تسجيل الدخول من خلال إدخال رقم الهوية أو الإقامة في حقل اسم المُستخدم.
- إدخال تاريخ الميلاد بالهجري في الحقل المعد له.
- الضغط على أيقونة (التالي).
- تعبئة نموذج الشكوى من خلال إدخال البيانات المطلوبة في الحقول المعدة لذلك.
- إرفاق المستندات المطلوبة.
- الضغط على أيقونة (تقديم الطلب).
- بعدها سيتم إرسال رقم الطلب إلى المعترض من أجل متابعة طلبه.
شاهد أيضًا: طريقة تسديد رسوم عداد الكهرباء في السعودية 2021
كيفية متابعة حالة الشكوى على فاتورة الكهرباء
يُمكنكم متابعة حالة الشكاوي التي تمّ تقديمها بشأن فواتير الكهرباء من خلال الموقع الإلكترونيّ لشركة الكهرباء السعوديّة، أو من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء على الرقم التالي (920001100)، ومن ثمَّ إدخال رقم طلب الاعتراض أو الشكوى، ومعرفة حالة الطلب.
رابط الاعتراض على فاتورة الكهرباء myservices.se.com.sa
يُمكنكم تقديم اعتراضكم على فواتير الكهرباء السّعوديّة عبر الموقع الإلكترونيّ لشركة الكهرباء السعوديّة “من هنا“، حيث سينقلكم هذا الرابط إلى الصفحة الإلكترونيّة المخصصة لتقديم شكوى واعتراض على الفاتورة الصادرة بحقكم من قبل الشركة السّعوديّة للكهرباء.
إلى هنا نصل بكم لنهاية هذا المقال؛ الذي تعرّفنا من خلاله على طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء، حيث يتم تَقديم الاعتراض بكلّ سهولة ويُسر من خلال طرق التّقديم المتاحة لذلك من قبل شركة الكهرباء السّعوديّة، كما قدّمنا لم الرابط الإلكترونيّ المخصص لتقديم طلبات الاعتراض.
