كيف اتواصل مع شي ان خدمة العملاء وتفاصيل سياسة الاسترجاع

كيف اتواصل مع شي ان من أجل الاستفسار عن شيء أو تقديم شكوى؟ هذا السؤال يوجهه عملاء شركة شي إن الصينية التي اكتسبت شهرة كبيرة في كافة الدول العربية ف السنوات القليلة الماضية، وذلك بعد أن غزت تلك العلامة التجارية الأسواق العربية بشكل كبير، وأصبح لها قاعدة عملاء كبيرة في دول الشرق الأوسط، والدول العربية من النساء والفتيات المهتمات بعالم الموضة والأزياء.

شركة شي ان

شي إن هو متجر إلكتروني مخصص في الملابس النسائية بشكل أساسي، ولكنه لا يقتصر على الأزياء النسائية فحسب، بل يضم المتجر الملابس الرجالية والأطفال ، وكذلك الأحذية والحقائب والاكسسوارات والمنتجات الأخرى المتعلقة بالموضة، وكذلك يوجد به قسم للملابس النسائية المنزلية، وأدوات المطبخ، والإكسسوارات المختلفة التي تناسب كافة الأذواق، استطاع متجر شي إن أن يصل إلى عملاء من أكثر من 220 دولة بعد ثلاثة عشر عامًا من انطلاقه، حيث يقوم بتوصيل المنتجات للعملاء في كل من أوروبا واستراليا وأمريكا والشرق الأوسط، ويعتمد متجر شي إن على تقديم أحدث صيحات الموضة وتوصيلها للعملاء في كافة أنحاء العلامة، ويتميز المتجر بتقديمه لأذواق مختلفة ومتنوعة بأسعار تتناسب مع كافة عملاءها في جميع أنحاء العالم تحت شعار “يمكن للجميع الاستمتاع بجمال الموضة”. [1]

شاهد أيضًا: رقم الجوال في نون السعودية

كيف اتواصل مع شي ان

تعد خدمة العملاء ما بعد البيع من أهم الأقسام الإدارية في المتاجر المختلفة، حيث تسعى تلك الخدمة دومًا إلى الحصول على رضاء العملاء، من خلال حل المشكلات التي قد تواجههم في استلام أو طلب المنتجات المعروضة التي يرغبون في اقتنائها، كما يقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى الخاصة بالعملاء، وقد أتاح متجر شي إن الإلكتروني عددًا من الطرق من أجل التواصل مع خدمة العملاء في الدول العربية، وذلك على النحو التالي:

• رقم خدمة العملاء في السعودية 00966135113999 .
• رقم خدمة عملاء شي إن في الإمارات: 0097145126264 .
• يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة الحية، حيث يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لحسابه الخاص، والنقر على أيقونة اتصل بنا للتواصل مع خدمة العملاء.
• إرسال الاستفسار من خلال الموقع الرسمي لمتجر شي إن، وتقديم الاستفسار ليتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء مع العميل للرد على الاستفسار الخاص به.

شاهد أيضًا: افضل 7 مواقع التسوق الالكتروني

خطوات استرجاع الطلبات من شي إن

يتيح متجر شي إن الإلكتروني إمكانية الاستبدال والاسترجاع في خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ التسليم، حيث يمكن لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات المتحدة الحصول على خدمة الاستلام من الباب إلى الباب، وكذلك خدمة الإرسال الذاتي، وبالنسبة لعملاء البلدان الأخرى فيمكن الحصول على خدمة الإرسال الذاتي فقط، وكذلك يمكن إرسال طلب الإرجاع بواسطة العميل، واختيار شركة الشحن على نفقة العميل الخاصة، ويتم استرجاع الطلبات من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع شي إن “من هنا“.
• تسجيل الدخول إلى الحساب.
• الدخول إلى قائمة “طلبي”.
• النقر على خيار “إرجاع المنتج”.
• اختيار المنتج المراد استرجاعه.
• النقر على خدمة “استلام الطرود”.
• الانتظار حتى استلام المنتجات.
• استلام طرد شي إن.
• استرداد القيمة الخاصة بالمنتجات.

شاهد أيضًا: اهم 30 نصيحة قبل واثناء وبعد التسوق من خلال المتاجر الالكترونية

شروط الإرجاع والاستبدال من شي إن

في حال الحصول على منتجات خاطئة أو تالفة أو معيبة فيمكن التواصل مع خدمة شي إن للمساعدة في تعديل الخطأ الواقع في الطلب، بناء على سياسة الاستبدال والاسترجاع التي يضعها المتجر لاستبدال المنتجات أو استرجاعها مرة أخرى:

• يمكن استبدال قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.
• المنتجات التي يتم إرجاعها أو استبدالها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي.
• المنتج المستخدم أو المنتج الذي تلحق به الأضرار.
• لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات المغسولة.
• هناك أنواع معينة من المنتجات لا يتم استبدالها أو استرجاعها، وهي:
  • البودي سوتس.
  • الملابس الداخلية.
  • ملابس السباحة.
  • لوزام الحفلات والمناسبات.
  • مستلزمات الحيوانات الأليفة.
  • لوزام اعمل ما تشاء.
  • المجوهرات.
  • منتجات التجميل.
  • الإكسسورات باستثناء الأوشحة والحقائب وأغطية حوريات البحر.
• لا يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على علامات غير قابل للإرجاع وتخفيضات مفاجئة، لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي.
• لا يمكن استبدال الهدايا المجانية أو استرجاعها.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة من غير شي إن.
• في حال عدم تطابق المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها مع الكمية المرتجعة فلا يقبل الساعي استلام المنتجات.

شاهد أيضًا: كيف اعرف  مقاسات شي ان للاطفال

طريقة تتبع الطلب من شي ان

خدمة تتبع الطلبات التي يقدمها متجر شي إن الإلكتروني من الخدمات المميزة التي تتيح للعملاء التعرف على الخطوات التي تمر بها الشحنة منذ تأكيد الطلب، وحتى تسليمها للعميل، ويمكن للمشتري أن يقوم بإجراء تتبع شحنة شي ان من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى متجر شي إن الإلكتروني “من هنا“.
• تسجيل الدخول إلى الحساب.
• النقر على خيار “طلباتي”.
• التعرف على تفاصيل الطلب.
• من خلال تفاصيل الطلب يتم التعرف على حالة الطلب.
• إن كان الطلب قد تم شحنه يتم النقر على أيقونة “تتبع”.
• تظهر تفاصيل الشحنة والموعد المتوقع لوصولها.

شاهد أيضًا: رقم شي ان الموحد وطريقة تقديم تذكرة دعم شي ان

وإلى هنا، نكون قد وصلنا إلى ختام المقال؛ وقد تعرفنا من خلاله على إجابة سؤال كيف اتواصل مع شي ان ، كما تعرفنا على أهم المعلومات عن متجر شي إن الإلكتروني، وتعرّفنا كذلك على أهم المعلومات عن طريقة استرجاع الطلبات من الموقع الإلكتروني عبر سياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة من خلال الموقع الإلكتروني، وكذلك طريقة تتبع الشحنة.