واجه مستخدم منصة بينانس، وهو سيناتور أرجنتيني سابق مصاب بالتصلب الجانبي الضموري (ALS)، مشكلة في التعرف عليه من خلال نظام التعرف على الوجه الخاص بالمنصة، مما أدى إلى تجميد حساباته لمدة خمسة أشهر. هذه الحادثة تسلط الضوء على أهمية إمكانية الوصول في التحقق من الهوية عبر الوجه في عالم العملات الرقمية.
استيبان بولريخ، الذي شغل منصب وزير التعليم الأرجنتيني من عام 2015 إلى 2017، أوضح أن المنصة جمدت ممتلكاته الرقمية خلال فترة انخفاض سعر البيتكوين ($BTC) من حوالي 90 ألف دولار إلى 70 ألف دولار. وقد تدخل الرئيس التنفيذي المشارك لبينانس، ريتشارد تينغ، شخصيًا بعد انتشار شكواه على نطاق واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تحديات التحقق من الهوية عبر الوجه في ظل التغيرات الجسدية
أعلن بولريخ، الذي كشف عن تشخيصه في أبريل 2021، أن نظام التعرف على الوجه الخاص ببينانس توقف عن التعرف عليه قبل خمسة أشهر. وأشار إلى أن الشركة لم تقدم أي بدائل متاحة للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات مماثلة.
لحسن الحظ، لفت منشوره الذي تم توجيهه إلى مؤسس بينانس، تشانغبينغ تشاو، وتينغ، انتباههما. وقد نشر ريتشارد تينغ ردًا شخصيًا على منشور بولريخ، معربًا عن أسفه لما حدث والتزامه بمعالجة هذه الفجوة في إمكانية الوصول للمستخدمين الذين يواجهون تحديات مماثلة.
Esteban, I saw your post and wanted to respond personally. I’m sorry this happened. I’m committed to making sure we fix this accessibility gap for every user who faces similar challenges. Thank you for speaking up.
— Richard Teng (@_RichardTeng) April 28, 2026
تجاوز عدد مستخدمي بينانس المسجلين 300 مليون مستخدم في ديسمبر 2025، بعد ثلاث سنوات من طرحها للتحقق البيومتري على تطبيقها للهاتف المحمول في عام 2022، وفقًا لـ Clarín، وهي الوسيلة الإعلامية الأرجنتينية التي نشرت القصة في البداية.
تأثير التصلب الجانبي الضموري على أنظمة التعرف على الوجه
كشف هذا الحادث عن إغفال أساسي في التصميم الهندسي. التصلب الجانبي الضموري هو مرض عصبي تنكسي تدريجي يسبب شلل العضلات، بما في ذلك عضلات الوجه. وبالتالي، يجب على أي شخص يصمم نظامًا للتحقق من الهوية البيومترية أن يتوقع أن الوجوه قد تتغير بسبب التغيرات العضلية.
لقد كلف هذا الإغفال بولريخ خسائر كبيرة. كان سعر $BTC يتداول فوق 90 ألف دولار في ديسمبر 2025 عندما بدأ الحظر، ومنذ ذلك الحين انخفض إلى 70 ألف دولار. وقد أداء الأصول الرقمية الأخرى أسوأ.
ردت بينانس الأرجنتين في نفس اليوم الذي انتشر فيه منشور بولريخ، قائلة إن فريقها كان يتواصل معه مباشرة. وأكدت أنها تقوم بتصعيد الأمر باعتباره فشلاً في إمكانية الوصول يحتاج إلى تصحيح، وشكرته على التحدث علنًا.
يعتبر هذا الاعتراف بمثابة انتقاد ضمني للاعتذار. فمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى بيان عام لم يتمكن فريق الدعم العادي من حله في 150 يومًا.
أهمية إمكانية الوصول في مجال العملات الرقمية
تؤكد هذه الحادثة على الحاجة الملحة إلى تحسين إمكانية الوصول في مجال العملات الرقمية، وخاصة فيما يتعلق بأنظمة التحقق من الهوية عبر الوجه. يجب على منصات تداول العملات الرقمية أن توفر بدائل للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات قد تؤثر على قدرتهم على استخدام أنظمة التعرف على الوجه.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات العاملة في مجال العملات الرقمية أن تضع في اعتبارها التغيرات الجسدية التي قد تحدث للمستخدمين بمرور الوقت، وأن تصمم أنظمتها بطريقة تسمح بالتكيف مع هذه التغيرات. وتشمل الحلول المحتملة استخدام طرق تحقق بديلة، مثل المصادقة الثنائية أو التحقق من الهوية عبر المستندات.
من المتوقع أن تعلن بينانس عن خطة عمل لمعالجة هذه المشكلة في غضون الأسابيع القليلة القادمة. ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح ما إذا كانت الشركة ستتبنى حلولًا طويلة الأجل لضمان إمكانية الوصول لجميع المستخدمين. من المهم مراقبة التطورات المستقبلية لمعرفة ما إذا كانت بينانس وغيرها من منصات تداول العملات الرقمية ستتخذ خطوات ملموسة لتحسين إمكانية الوصول للمستخدمين ذوي الإعاقة.
تعتبر هذه القضية بمثابة تذكير بأهمية إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول في تصميم وتطوير التكنولوجيا المالية، وضمان أن يتمكن الجميع من الاستفادة من فوائد العملات المشفرة و الأصول الرقمية.