CMO من تاكو بيل تحطم السر لضمان نجاح العلامة التجارية مع معجبيها

يعتقد تايلور مونتغمري ، كبير مسؤولي التسويق في تاكو بيل ، إذا كانت العلامات التجارية تخطئ مع معجبيها ، فمن المحتمل ألا تستمعوا جيدًا.

تحيط بها مشجعو Diehard الذين سافروا من جميع أنحاء جنوب كاليفورنيا للتلاقد في حدث إطلاق Taco Bell لعقود Y2K مساء الخميس في ويست هوليوود ، مونتغمري – مرتديًا ملابس تمسك بها من أوجتس المبكرة – تم اكتشافهم في الدعم الصاخب الذي ينبع من “شجاع بما يكفي إلى العلامة التجارية على جماهيرنا ويرى ما يفعلونه.”

كان هذا الحدث ، الذي أقيم في ملهى واي ويست هوليوود ، والاحتفال بعيد ميلاد Crunchwrap 20 ، ممتلئًا بتعلميات تاكو الذين يرتدون أزياء في أوائل العقد الأول من القرن العشرين – المخططين ، المطبوعات ، وكل شيء. لقد قضوا ليلا في أخذ عينات من عناصر القائمة التي أعيد إصدارها مثل Cool Ranch Doritos Locos Tacos و Caramel Apple Empanadas ، وشرب الكوكتيلات المملوءة بالانفجار ، والتشويش على مجموعات DJ التي تعرض Missy Elliot Hits بالإضافة إلى أداء مباشر من مغني الراب الحائز على جائزة جرامي ليل جون.

وقف الحماس الصدى المحيط بحفل إطلاق تاكو بيل في تناقض صارخ مع أخبار المطاعم الأخرى هذا الأسبوع ، أي من كاشف برميل ، مطعم Southern Comfort الكلاسيكي ، الذي وجد نفسه في السالسا الساخنة بعد طرح شعار حديث ترك المشجعين والرئيس دونالد ترامب يدعو إلى تصحيح الدورة أو مقاطعة.

وقال مونتغمري وهو يتحدث عمومًا عن دورة الأخبار الأخيرة: “ما عليك سوى الاستماع إلى المستهلك الخاص بك”. “استمع إلى المستهلك الخاص بك وفي الوقت نفسه ، كن صادقًا حقًا مع من أنت. أعتقد أن هذا هو التوازن الذي تحتاجه العلامات التجارية الأكثر شهرة ، ويمكنك القيام بكل من هذين الأمرين في نفس الوقت.”

ومع ذلك ، أضاف: “هناك فرق بين الاستماع والسمع. هذان شيئان مختلفان للغاية.”

لعقود من الزمن ، تمتعت تاكو بيل بشعبية شبيهة بين أكثر جماهيرها. حسابات المعجبين المخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي تتبع كل إصدار منتج والتعاون عبر العلامة التجارية. واحدة من العلامات التجارية الرئيسية في Yum! حافظة ، تاكو بيل تفوقت بشكل مفيد على المطاعم الأخرى في قطاع الخدمة السريعة طوال عام 2024 وحتى هذا العام ، حتى مع تركيب مخاوف التضخم وتبطلت الإنفاق الاستهلاكي. تشير تقارير الأرباح إلى أنه على الرغم من أن العديد من سلاسل الوجبات السريعة أبلغت عن مبيعات بطيئة ، فإن مبيعات Taco Bell في نفس المتجر كانت مرنة على مدار العام.

ينسب مونتغمري ، الآن في عامه الرابع من قيادة العلامة التجارية للشركة ، أن النجاح في وجود فريق “يقوم بأفضل وظيفة في الصناعة بأكملها ، وربما في العالم بأسره” ، لفهم ما يقوله مستهلكوها حقًا. ومع ذلك ، قال إنه يطبق استراتيجية “سرية” لضمان التقاط تاكو بيل كل البصيرة التي يمكنها.

وقال مونتغمري: “هناك ثلاث طرق مختلفة يجب أن تكون على اتصال مع المستهلك”.

الأول هو “ما يحصل عليه الجميع” في الصناعة: أبحاث السوق. هذه البيانات ذات قيمة وينبغي أن تكون بمثابة مبادئ توجيهية ، لكنها لا ترسم صورة كاملة.

وقال مونتغمري “القطعة الثانية هي أن تفهم حقًا ما يقوله المستهلكون عنك على الاجتماع الاجتماعي كل يوم”. “إنها ليست فقط أعلى أجزاء ، ولكن من هي حقيقي المشجعين؟ “

قد يعني ذلك قناة YouTube صغيرة ولكنها مستمرة تقوم باستمرار بمراجعة المنتجات أو التعليق على منشورات العلامة التجارية. لمعرفة من هو الأكثر قيمة لعلامتك التجارية ، وهو جزء من الجمهور الأساسي الذي تخدمه ، عليك أن تقابلهم في مكان وجودهم – عادة عبر الإنترنت.

وقال مونتغمري: “سأذهب وأقرأ كل تعليق واحد”. “عليك أن تقرأ كل تعليق واحد ، انظر إلى جميع المنشورات.”

عندما تكون علامة تجارية كبيرة مثل تاكو بيل ، قال مونتغمري ، لا يمكنك فقط قصر نفسك على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي. عليك أيضًا أن ترى كيف يختبر الناس العلامة التجارية في الوقت الفعلي.

وقال مونتغمري: “الشيء الثالث هو – فئتنا متأصلة في الثقافة – كل شيء هو مجموعة تركيز”. “لذلك عندما آخذ بناتي الصغيرات للرقص ، سأسأل جميع الآباء ،” مهلا ، ما رأيك في هذا الشيء الذي أطلقناه؟ ” إذا كنت تستمع حقًا ، فكل الأفكار التي تريدها هناك. “

عندما تعتقد العلامة التجارية أنها تفعل كل هذه الأشياء ، لكن قيادتها لا تفعلها بشكل أصلي ، فلا بد أن تحدث الأخطاء – هذا هو الفرق بين الاستماع والسمع ، على حد قول مونتغمري.

وقال “يمكنك الاستماع إلى ما يقوله المستهلكون ، ولكن إذا كنت تستوعب وسماع بعمق ما يطلبه المستهلكون ، وما الذي يحبونه حقًا ويقدرونه بشأن علامتك التجارية ، وتبقى صادقًا مع ذلك ، في معظم الأوقات ، ستحصل عليها بشكل صحيح”.

انطلاقًا من قاعة الرقص ، حيث انخرط المشجعون في مقاطع الفراشة وقذائف Puka كما كان الحال في عام 2002 للاحتفال بعيد ميلاد Crunchwrap ، فإن Montgomery – و Taco Bell – يحصلون عليه بشكل صحيح.