يونايتد إيرلاينز تطلق النار على انهيار تكنولوجيا المعلومات في دلتا: “الشركات الصحية لا تختلق الأعذار”

• لم تذكر شركة United Airlines تكلفة انقطاع خدمة CrowdStrike IT في شهر يوليو في تقرير أرباحها.
• وأثر الحادث بشكل خاص على شركة دلتا التي ألغت آلاف الرحلات الجوية.
• وجه المسؤولون التنفيذيون في يونايتد ضربة قاضية إلى شركة دلتا من خلال تسليط الضوء على فلسفتهم “لا أعذار”.

أعلنت شركة يونايتد إيرلاينز عن أرباحها يوم الثلاثاء، ولكن من الواضح أنه لم يكن هناك أي ذكر للتأثير المالي الناجم عن انقطاع تكنولوجيا المعلومات الكارثي في ​​CrowdStrike في يوليو والذي أدى إلى شل صناعة الطيران لفترة وجيزة.

كما قام أحد المسؤولين التنفيذيين أيضًا بضربة غير دقيقة على شركة دلتا إيرلاينز المنافسة.

قال المدير المالي مايك ليسكينن في مكالمة أرباح الشركة يوم الأربعاء: “الشركات الصحية لا تقدم أعذارًا بشأن CrowdStrike، ولا تقدم أعذارًا بشأن الطقس”.

“نحن نبني في توجيهاتنا التوقع بأنه سيكون هناك عمل واحد من أعمال الله في ربع ذلك يؤثر على الأعمال بطريقة سلبية. وإذا لم يكن هذا التأثير كبيرًا جدًا، فيمكننا الوصول إلى الحد الأقصى أو التغلب على التوجيهات”.

وتأثرت شركة دلتا بالانقطاع أكثر من شركات الطيران الأخرى، حيث ألغت ما يقرب من 7000 رحلة واستغرقت عدة أيام لاستئناف العمليات الكاملة. وهي تسعى الآن للحصول على تعويض من شركة Crowdstrike مقابل تكاليف إضافية بقيمة 380 مليون دولار.

(قالت شركة تكنولوجيا المعلومات التي يقع مقرها في تكساس إن شركة دلتا هي المسؤولة عن فوضى السفر).

لاحظت شركة يونايتد، التي ألغت أكثر من 1500 رحلة جوية في أعقاب الانقطاع، انخفاضًا بمقدار نقطة واحدة في الطاقة الاستيعابية بسبب الاضطراب التشغيلي لكنها لم ترفق أي أرقام مالية. أعلنت شركة النقل عن أرباح قدرها 3.33 دولارًا أمريكيًا للسهم الواحد خلال هذا الربع مقارنة بـ 1.50 دولارًا أمريكيًا لشركة دلتا.

ساعدت الأرباح، التي كانت أعلى مما توقعه المحللون، إلى جانب خطة إعادة شراء الأسهم بقيمة 1.5 مليار دولار، على دفع أسهم يونايتد للارتفاع بأكثر من 12٪ في تداولات الأربعاء.

ولم يستجب المتحدث باسم دلتا لطلب التعليق.

“لا أعذار” هي جوهر فلسفة يونايتد

قال الرئيس التنفيذي سكوت كيربي إن أيديولوجية “لا أعذار” لشركة يونايتد تنبع من أيامه كطالب في أكاديمية القوات الجوية الأمريكية.

وقال كيربي في المكالمة: “أفضل شيء تعلمته هو: لا أعذار، سيدتي، لا أعذار يا سيدي”. “من السهل الإشارة إلى الأشياء التي ليست خطأك، والتي لا تشعر أنها خطأك.”

وأوضح كيربي أنه عندما تسوء الأمور، فمن السهل أن تطلب من شخص ما أن يضيف تكلفة حدث خارج عن سيطرتك على شركة الطيران واستخدام ذلك كذريعة للاعتماد عليه.

وقال: “إذا كان لديك شعار “لا أعذار” ولا تسمح للناس حتى بحساب هذه الأرقام، فهذا يجبر الناس على البحث عن الابتكار”. “إنه يجبرنا على القيام بأشياء كنا سنفعلها لو سمحنا لأنفسنا فقط أن ننظر إلى التقويم أو ننظر إلى الأشياء السيئة التي تحدث ونحذفها.”

على الرغم من فلسفة عدم وجود أعذار، فمن المؤكد أن يونايتد ألقى باللوم في الانهيارات التشغيلية في تاريخه الحديث على قوى خارجة عن سيطرته.

على سبيل المثال، عزت تأثيرًا قدره 1.5 نقطة على تكاليف وحدتها بسبب فقدان القدرة بسبب الطقس القاسي في منطقة نيويورك في يونيو من عام 2023.