يمكنك الآن استرداد أموالك تلقائيًا إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت

• يجب على شركات الطيران الآن تقديم المبالغ المستردة تلقائيًا عند تأخير الرحلات أو إلغائها.
• اللوائح الجديدة التي تم الإعلان عنها في أبريل وتم سنها في أكتوبر تعني أنه يمكن للمسافرين الحصول على المبالغ المستردة تلقائيًا على الحقائب المتأخرة.
• في السابق، كانت شركات الطيران تضع سياساتها الخاصة بشأن متى يكون المسافرون مؤهلين لاسترداد الأموال.

يتعين على شركات الطيران الآن تزويد الركاب باسترداد المبالغ المدفوعة تلقائيًا “سريعًا” عند تأخير رحلاتهم أو إلغائها بموجب قاعدة جديدة من وزارة النقل.

اللوائح، التي تم الإعلان عنها لأول مرة في أبريل ودخلت حيز التنفيذ يوم الاثنين 28 أكتوبر، تمنح الركاب أيضًا الحق في استرداد المبالغ المدفوعة تلقائيًا مقابل التأخير في فحص الحقائب وفشل شركات الطيران في تقديم خدمات إضافية مدفوعة الأجر.

بموجب لوائح وزارة النقل، يمكن للمسافرين استرداد أموالهم إذا تم إلغاء رحلتهم أو تغييرها بشكل كبير ولم يقبلوا وسائل النقل البديلة أو أرصدة السفر المقدمة. ويشمل ذلك الرحلات الداخلية التي تأخرت لأكثر من ثلاث ساعات والرحلات الدولية التي تأخرت لأكثر من ست ساعات.

تتضمن التغييرات المهمة التي تجعل الركاب مؤهلين لاسترداد الأموال تغييرًا في مطار المغادرة أو الوصول، وزيادة في عدد الرحلات، وتخفيض الدرجة إلى درجة سفر أقل. يمكن للمسافرين أيضًا استرداد أموالهم إذا تم تحويلهم إلى رحلات ربط في مطارات مختلفة أو رحلات على طائرات مختلفة لا يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إليها.

وستأتي اللوائح الجديدة بمثابة راحة للمسافرين الذين تضرروا من التأخير الشديد غير المتوقع، مثل التأخير الذي حدث يوم الجمعة عندما غرقت المطارات في جميع أنحاء العالم في حالة من الفوضى بسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي.

تم إصدار بطاقات صعود مكتوبة بخط اليد للركاب واضطروا إلى الحصول على معلومات رحلاتهم من السبورات البيضاء بعد أن أبلغت Microsoft عن مشكلات مرتبطة بمشكلة في شركة CrowdStrike للأمن السيبراني.

أدى انقطاع تكنولوجيا المعلومات إلى قيام شركات الطيران بما في ذلك الرحلات الأرضية بما في ذلك United وDelta وAmerican وAllegiant بإجبار المطارات على التحول إلى تسجيل الوصول اليدوي، مما تسبب في تأخيرات شديدة.

في السابق، كانت شركات الطيران تضع معاييرها الخاصة للظروف التي يمكن للمسافرين استرداد أموالهم فيها، مما قد يجعل الأمر مربكًا للمسافرين الذين يحاولون معرفة ما إذا كانوا مؤهلين لاسترداد أموالهم وكيفية التقديم، حسبما ذكرت وزارة النقل في بيان صحفي.

وأضافت أن بعض شركات الطيران منحت الركاب رصيد سفر أو قسيمة بشكل افتراضي، مما يعني أنهم لا يستطيعون استخدام المبالغ المستردة لإعادة الحجز على شركة طيران أخرى “دون المرور بعملية طلب مرهقة”.

يحق للمسافرين أيضًا استرداد رسوم أمتعتهم المسجلة إذا تأخرت أمتعتهم وقاموا بتقديم تقرير عن الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل سيء. تقول وزارة النقل أن السياسة تغطي الحقائب التي لا يتم تسليمها خلال 12 ساعة من وصول الرحلة الداخلية إلى البوابة، أو من 15 إلى 30 ساعة للرحلة الدولية، اعتمادًا على طول الرحلة.

وإذا دفع الركاب مبلغًا إضافيًا مقابل خدمة مثل WiFi أو اختيار المقعد أو الترفيه على متن الطائرة ثم لم يتلقوا ذلك، فيحق لهم استرداد الرسوم التي دفعوها.

وقالت وزارة النقل في بيان صحفي: “إن القاعدة الجديدة تسهل على الركاب الحصول على المبالغ المستردة عندما تقوم شركات الطيران بإلغاء رحلاتهم أو تغييرها بشكل كبير، أو تأخير حقائبهم المسجلة بشكل كبير، أو الفشل في تقديم الخدمات الإضافية التي اشتروها”.

بالإضافة إلى كونها تلقائية، يجب أن تكون عمليات استرداد الأموال “سريعة”، والتي تصفها بأنها خلال سبعة أيام عمل لعمليات الشراء ببطاقات الائتمان و20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى.

يجب أن تكون المبالغ المستردة بأي طريقة دفع استخدمها الراكب في الأصل، سواء كانت نقدًا أو بطاقة ائتمان أو أميال طيران، بدلاً من استبدال القسائم أو أرصدة السفر ما لم يقبل الراكب تعويضًا بديلاً.

لاحظت وزارة النقل أيضًا أنه يجب على شركات الطيران تقديم استرداد كامل، بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم التي تفرضها الحكومة والرسوم التي تفرضها شركات الطيران.

تحدث العديد من الركاب سابقًا إلى Business Insider حول مشاكلهم في الحصول على تعويضات عن الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة والأمتعة المفقودة. في عام 2020، عندما تم إلغاء الرحلات الجوية بسبب موجات عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا، تلقت وزارة النقل أكثر من 102000 شكوى من عملاء شركات الطيران إجمالاً. ما يقرب من 90،000 كانت مرتبطة بالمبالغ المستردة.