يقوم المشتركون في Netflix وHulu وAmazon Prime Video بالضغط على خيار “الإيقاف المؤقت” بدلاً من الإلغاء تمامًا
- تشهد خدمات بث الفيديو أن المزيد من العملاء يصلون إلى “الإيقاف المؤقت”، حسبما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال.
- وهذا يعني أن الأشخاص يلغون اشتراكاتهم، ثم يعيدون الاشتراك بعد فترة وجيزة.
- أعترف أنني كنت أترك Hulu وأعود إليها بشكل متكرر – وتشير البيانات إلى أنني لست وحدي.
لقد انفصلت عن Hulu وعدت إليه عدة مرات على مر السنين مما قد يجعل أعضاء فريق “Vanderpump Rules” يقولون إننا كنا في علاقة سامة.
مرة واحدة في السنة أو نحو ذلك، ألقي نظرة على جميع الاشتراكات المتنوعة التي أدفع مقابلها، وفي نوبة وعي بالميزانية، أقرر أنه يجب علي إلغاء شيء ما. يبدو أن Hulu ينتهي بها الأمر بالعصا القصيرة – ولكن بعد بضعة أشهر، هناك بعض العروض التي أتوق لمشاهدتها، وأواصل الزحف مرة أخرى.
يبدو أنني لست وحدي: ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال يوم الاثنين عن ارتفاع توقف الاشتراك مؤقتًا. قامت المجلة بفحص بيانات الاشتراك من شركة التحليلات Antenna لمعرفة نمط الأشخاص الذين تركوا Netflix وApple TV+ وDisney+ وHulu وMax وAmazon Prime Video وغيرها.
وهنا ما وجدت:
بلغ المتوسط الشهري لمشتركي مقاطع الفيديو المتميزة الذين انضموا مجددًا إلى نفس الخدمة التي ألغواها خلال العام السابق 34.2% في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، ارتفاعًا من 29.8% في عام 2022. إن عادة إيقاف الخدمة مؤقتًا واستئنافها تعني أن معدل انشقاق العملاء على مستوى الصناعة، والذي ارتفع خلال العام الماضي، أقل وضوحًا مما يبدو. بلغ متوسط معدل إلغاء العملاء في الولايات المتحدة بين خدمات بث الفيديو المتميزة 5.2% في أغسطس، ولكن بعد الأخذ في الاعتبار إعادة المشتركين، كان معدل الانشقاقات أقل بنسبة 3.5%.
وفي الوقت نفسه، في الشهر الماضي، وضعت لجنة التجارة الفيدرالية اللمسات الأخيرة على قاعدة “النقر للإلغاء” التي من المفترض أن تسهل على العملاء إلغاء الاشتراكات عبر الإنترنت. (تنص القاعدة بشكل أساسي على أنه إذا قمت بالتسجيل عبر الإنترنت، فلا يمكن مطالبتك بالإلغاء عبر الهاتف أو البريد – يجب أن تكون قادرًا على الإلغاء عبر الإنترنت أيضًا.)
من واقع خبرتي، فإن القائمين على البث بشكل عام متوافقون بالفعل مع قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). ولهذا السبب، أشك في أنه سيكون له تأثير كبير على ما إذا كان شخص ما سيلغي أم لا. بدلاً من ذلك، قد يقدم القائمون على البث خصومات أو عروض ترويجية أو تجميعًا مع خدمات أخرى لمحاولة الحفاظ عليك على المدى الطويل وتقليل ما يسمونه “الاضطراب”.
بالنسبة لي، لقد عدت كمشترك سعيد في Hulu بعد أن استدرجتني سلسلة TikToks المجنونة للممثل الكوميدي براين جوردان ألفاريز. فيها، يرقص بدون قميص على أنغام ميمات صوتية للترويج لبرنامج FX الخاص به، “معلم اللغة الإنجليزية”، والذي يتم بثه على Hulu. اعتبرني غير متوقف مؤقتًا.
