يقول موظفو Dell إنهم غير مندهشين بشأن تسريح العمال بعد تحولها إلى الذكاء الاصطناعي
بدأت شركة Dell عملية إصلاح داخلية كبرى هذا الأسبوع. وهدفها هو “تبسيط كيفية عملنا وإعادة تصور العمل وتجارب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي”، وفقًا لما قاله المسؤولون التنفيذيون في Dell للموظفين في مذكرة داخلية.
وكجزء من التغييرات، تمت إعادة هيكلة قسم المبيعات وتبسيط الإدارة.
كما بدأت شركة Dell أيضًا جولة من تخفيضات القوى العاملة، وقال بعض الموظفين إنهم يعتقدون أنها ستستمر طوال الربع وربما تكون أكبر تخفيض في تاريخ Dell.
وقال متحدث باسم شركة Dell لموقع Business Insider: “من خلال إعادة تنظيم فرق طرح المنتجات في السوق وسلسلة متواصلة من الإجراءات، أصبحنا شركة أكثر رشاقة”.
تحدث عشرة عمال من مختلف أنحاء الشركة إلى BI حول وجهة نظرهم في التغييرات. وطلب الجميع عدم ذكر أسمائهم لأن الموظفين غير مسموح لهم بالتحدث إلى وسائل الإعلام.
ووصف أحد موظفي دعم المبيعات كيف تباطأ العمل طوال الأسبوع بينما كان الموظفون يراقبون صناديق الوارد الخاصة بهم بحثًا عن دعوة لحضور اجتماع.
وقال الموظف “إن هذا أمر مروع على المدى القصير بالنسبة للمعنويات. ولن أتفاجأ إذا ما ظل الأمر في سلة المهملات حتى يأتي فيلم Tell Dell التالي أو حتى نرى أرباح الربع الثالث”.
وقال آخر “إن القياس المستخدم هو 'نحن نحرق القوارب'”، مضيفًا أن الوضع كان بمثابة “حريق في حاوية قمامة”.
استراتيجية الذكاء الاصطناعي
وتأتي عمليات التسريح في الوقت الذي تطرح فيه شركة Dell استراتيجيتها الجديدة للذكاء الاصطناعي.
بدأت شركة Dell في اختبار أدوات الذكاء الاصطناعي داخليًا منذ أكتوبر 2023، وهي الآن تضع الخطة موضع التنفيذ، من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في تطوير المنتجات وإدارة المحتوى وأدوات المبيعات وخدمة العملاء.
وقال نائب الرئيس الأول للاستراتيجية في الشركة فيفيك موهيندرا لصحيفة بيزنس إنسايدر إن هذه الأدوات ستجعل الموظفين أكثر كفاءة وتوفر لهم وقتاً لأداء مهام أكثر أهمية.
مع تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، من المتوقع أن تصبح الأدوار التي تنطوي على عمل روتيني ومتكرر زائدة عن الحاجة. وبحلول عام 2030، تقدر شركة ماكينزي أن 12 مليون عامل سوف يحتاجون إلى تغيير مساراتهم المهنية بالكامل.
وقال العمال إنه ليس من المستغرب أن تبدأ عمليات تسريح العمال مع بدء تنفيذ الاستراتيجية.
قال أحد موظفي المبيعات الذين تم تسريحهم، والذي فقد أكثر من 60 شخصًا من فريقهم: “لقد توقعت ذلك. إنه ربع سنوي جديد، وهم يعملون على جعل كل الدعم يركز على الذكاء الاصطناعي”. وأضاف: “أفضل أن أترك العمل بحزمة بدلاً من الاستقالة”.
الرئيس التنفيذي مايكل ديل يتحدث في مؤتمر الهاتف المحمول العالمي. نور فوتو/جيتي إميجز
وقال العديد من العاملين في شركة ديل إنه على الرغم من صعوبة تسريح العمال، إلا أنهم أدركوا أن الذكاء الاصطناعي كان يغير طبيعة العمل.
قال أحد العمال: “من منظور تجاري بحت، فإن هذا أمر منطقي”، مضيفًا أن بعض الأدوار تتضمن فقط تقديم بيانات العمل إلى قسم آخر.
وأوضح الموظف قائلاً: “هناك رغبة في تقليص حجم هذه القوى العاملة بشكل كبير واستبدالها بحلول الذكاء الاصطناعي حتى يصبح البائعون أكثر اكتفاءً ذاتيًا ولتسريع عمليات إيجاد الحلول الحالية لدينا”.
وأشار آخر إلى ارتفاع تكلفة خوادم الذكاء الاصطناعي، قائلاً إن تقليص القوى العاملة هو وسيلة لتعويض التكاليف على جانب المؤسسة.
الحصول على جسم أنحف
وبعيدا عن تأثير الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يعتقد العديد من العمال أيضا أن إعادة الهيكلة وتسريح العمال كانت قرارات تجارية غير مفاجئة.
“معظم هذا الأمر منطقي … تخفيضات في المبيعات والتسويق لأننا نعتمد بشكل أكبر على قنوات المبيعات الخارجية التي لديها علاقات أعمق مع العملاء”، شارك أحد كبار المهندسين.
وقال المهندس إن دمج فرق منتجات التخزين المختلفة يعني أن بعض الأدوار لم تعد ضرورية.
لكن قيام مديري الفريق بالإشراف على منتجات متعددة بدلاً من التركيز على منتج واحد كان بمثابة الجانب السلبي لعملية إعادة الهيكلة.
صرح موظفان في قسم الموارد البشرية في شركة ديل لموقع BI أن تسريح العمالة من شأنه أن يخفض عدد العاملين إلى أقل من 100 ألف شخص. ونظرًا لأن الشركة لديها ما يقل قليلاً عن 120 ألف موظف بدوام كامل، وفقًا لبيانات داخلية اطلعت عليها BI في مايو، فإن عشرات الآلاف من الموظفين يتم تسريحهم.
وقال ممثل شركة Dell لـ BI: “لم نبلغ أو نؤكد أي أرقام مرتبطة بإعادة الهيكلة التي تم إبلاغها لفريقنا الداخلي”.
وقال أحد العاملين في مجال الموارد البشرية إن الهدف كان مدفوعًا بشعار باين الذي ينص على أنه لكي تكون شركة بقيمة 100 مليار دولار، يجب أن يكون لديك 100 ألف موظف.
وقال العامل إنه يعلم أن ديل عملت مع مستشاري باين في عدد من المشاريع منذ عام 2021 على الأقل.
المزيد قادم
تم تداول أسهم ديل عند حوالي 180 دولارا في أواخر شهر مايو، ولكنها هبطت منذ ذلك الحين إلى حوالي 91 دولارا، مما أدى إلى ارتفاع قيمة الشركة إلى ما يزيد قليلا على 64 مليار دولار.
واتفق ثلاثة عمال في أقسام أخرى على أن شركة ديل تحب الإدارة الهزيلة.
قال أحد العاملين في مجال دعم المبيعات: “لقد كان هذا إرثًا مستمرًا يردده الجميع دائمًا. في أي وقت نتجاوز فيه 100 ألف موظف، نتوقع خفضًا في القوة العاملة”.
يعتقد الموظف أن هذا يعني المزيد من عمليات التسريح في المستقبل: “سيكون الأمر سيئًا طوال الربع – دعنا نكون واقعيين”.
هل أنت عامل في شركة Dell أو أي شركة أخرى تعمل في مجال تقديم أدوات الذكاء الاصطناعي؟ تواصل مع هذا المراسل على بثومبسون@businessinsider.com
