يقول مارك بينيوف إن Salesforce خفضت 4000 من الأدوار لدعمها بسبب وكلاء الذكاء الاصطناعى

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعى بتقديم عدد كبير في عدد رؤوس Salesforce.

في حلقة من معرض “Logan Bartlett” الذي تم إصداره يوم الجمعة ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce Marc Benioff إن وكلاء الذكاء الاصطناعي في قسم دعم العملاء يحلون محل البشر ، مما يساعد الشركة على العمل من خلال المزيد من العملاء المتوقعين.

وقال بينيوف: “لقد كانت ثمانية من أكثر الأشهر الأكثر إثارة في حياتي المهنية”.

وقال “تمكنت من إعادة توازن رأسي على دعمي”. “لقد قمت بتخفيضه من 9000 رأس إلى حوالي 5000 لأنني بحاجة إلى أقل من الرؤوس.”

توظف الشركة 76،453 موظفًا عبر الأقسام اعتبارًا من يناير.

يقوم وكلاء AI أو المساعدين بتقسيم المهمة إلى خطوات أصغر متعددة ، كل منهم يعالج مهمة محددة لتحقيق هدف أوسع. وقال بنيوف إن وكلاء الذكاء الاصطناعى قد عززوا إنتاجية الشركة.

وقال “كان هناك أكثر من 100 مليون تقدم لم نتصل به في Salesforce في السنوات الـ 26 الماضية لأننا لم يكن لدينا عدد كافٍ من الناس”. “لكن لدينا الآن مبيعات وكيل تدعو كل شخص يتصل بنا.”

وقال بنيوف ، الذي قام بتأسيس Salesforce في عام 1999 ، إن “المشرف على كل مكان” يساعد وكلاء الإنسان ووكلاء الذكاء الاصطناعى مع العملاء.

وقال إن 50 ٪ من المحادثات يجريها الذكاء الاصطناعي و 50 ٪ من قبل البشر ، وهذا لم يكن كذلك العام الماضي. قال Benioff إن العمل معًا أمر مهم لأن عملاء الذكاء الاصطناعى يمكنهم إدراك أنهم لا يستطيعون التعامل مع المهمة ويحتاجون إلى دعم الإنسان.

وقال بنيوف: “لا يختلف الأمر عنك في تسلا الخاص بك وفجأة ، إنه أمر ذاتي ويذهب ،” أوه ، لا أعرف فعليًا ما يحدث ، أنت تتولى المسؤولية ، وهذا نوع من نفس الشيء “.

أصبحت Agency AI كلمة طنانة رئيسية في خرائط طريق قادة التكنولوجيا لمستقبل القوى العاملة.

الرئيس التنفيذي لشركة Nvidia Jensen Huang هو من بين أكبر المتحمسين لوكلاء الذكاء الاصطناعى وقال إنهم سيعززون ، وليس العد.

في بودكاست العام الماضي ، قال هوانغ إنه يتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي ، وأن NVIDIA تستخدم وكلاء للأمن السيبراني وتصميم الرقائق وهندسة البرمجيات.

“عندما تصبح الشركات أكثر إنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي ، من المحتمل أن تتجلى في أرباح أفضل ، أو نمو أفضلأو كليهما ، “قال الرئيس التنفيذي.

على بودكاست تم إصداره الأسبوع الماضي ، قال آشا شارما ، Asha Sharma من Microsoft ، صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن تجريد طبقات من الإدارة وتغيير كيفية تشغيل الشركات.