هل ستشتري شيئًا ما من مندوب مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي؟ الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف لا يعتقد ذلك.
إنها فكرة مفاجئة من شركة اتجهت نحو الذكاء الاصطناعي. بل إنه حتى في العلامة التجارية للشركة – “#1 AI CRM” – واستثماراتها. وفي وقت سابق من هذا الشهر، أعلنت شركة Salesforce عن استثمار بقيمة 15 مليار دولار في تطوير القوى العاملة واحتضان الشركات الناشئة في سان فرانسيسكو في محاولة لبناء “عاصمة الذكاء الاصطناعي في العالم”.
ومع ذلك، حتى مع تفاؤله بشأن الذكاء الاصطناعي، لا يعتقد بينيوف أن التكنولوجيا ستحل محل مندوبي المبيعات البشر. وقال لـ TBPN، وهو برنامج يومي مباشر على يوتيوب يغطي الأعمال والتكنولوجيا، إن Salesforce في الواقع تستقطب الآلاف من المديرين التنفيذيين الجدد للحسابات.
وقال بينيوف إن “التواصل وجهاً لوجه” سيكون ضرورياً دائماً.
قال بينيوف: “انظر، نحن نحب الذكاء الاصطناعي، حسنًا؟ لكن الذكاء الاصطناعي ليس هو نفسه”. “الذكاء الاصطناعي ليس له روح. إنه ليس التواصل البشري.”
ويشعر المتشككون في الذكاء الاصطناعي بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سيقضي على الوظائف أو يقلل الحاجة إلى التوظيف. ويشيرون غالبًا إلى العاملين في مجال التكنولوجيا من الجيل Z، الذين يرون عددًا أقل من الوظائف المتاحة للمبتدئين.
هذا ليس هو الحال في وادي السيليكون حتى الآن. في الواقع، أدى الذكاء الاصطناعي إلى طفرة في التوظيف في العديد من شركات التكنولوجيا الكبرى، بما في ذلك Salesforce.
وقال بينيوف إنه قام مؤخراً بتعيين ما بين 3000 إلى 5000 مندوب مبيعات إضافي.
وقال بينيوف: “إنني أعمل على تنمية قوة المبيعات لدي”. “سأحاول الوصول إلى 20 ألف مدير تنفيذي للحسابات هذا العام. وهذا لا يشمل مهندسي الأنظمة والمديرين وفرق البنية التحتية.”
وقال بينيوف إن لدى Salesforce 80 ألف موظف، ربعهم مدربون على مساعدة العملاء على استخدام منتج مبيعات الشركة.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
بينيوف هو واحد من العديد من الرؤساء التنفيذيين الذين يطمئنون العمال بأن شركتهم لا تزال تقوم بالتوظيف، حتى مع مكاسب كفاءة الذكاء الاصطناعي. قال ديلان فيلد، الرئيس التنفيذي لشركة Figma، مؤخرًا إن الذكاء الاصطناعي لم يكن “قادمًا لك”، وأن الشركة كانت تقوم بالتوظيف عبر الأقسام.
في حين أن بينيوف غير مهتم باستبدال الذكاء الاصطناعي لوظائف المبيعات، إلا أنه يشعر بالقلق من أن العملاء يكافحون من أجل مواكبة وتيرة الابتكار.
وقال لمضيف قناة سي إن بي سي جيم كريمر يوم الثلاثاء إن “سرعة الابتكار تتجاوز بكثير سرعة اعتماد العملاء”.
انتهى مؤتمر Dreamforce الخاص بـ Salesforce يوم الخميس. وتضمن المؤتمر محادثات من العديد من المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا، بما في ذلك الرئيس التنفيذي لشركة جوجل ساندر بيتشاي والرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس بريان نيكول.
وقال بينيوف إنه على الجانب الآخر من الشارع الذي يقع فيه المؤتمر يقع فندق سانت ريجيس. وفي حانة الفندق كانت هناك علامة أخرى على أن الذكاء الاصطناعي لن يتولى مسؤولية المبيعات من إنسان إلى إنسان في أي وقت قريب.
وقال بينيوف: “الشريط ممتلئ”. “ليس موظفونا هم الموجودون في الحانة. لقد كان عملاؤنا يتحدثون مع بعضهم البعض ويتواصلون ويتعمقون أكثر ويتمتعون بتلك اللمسة الإنسانية.”