يقول عملاء ستاربكس أن أوقات الانتظار أصبحت طويلة جدًا، لذا ذهبت للتحقق من ذلك

• أصبحت أوقات الانتظار في ستاربكس طويلة، حيث ينتظر بعض العملاء ما يقرب من 30 دقيقة.
• إنه تحدٍ لسلسلة المقاهي حيث يستقر الرئيس التنفيذي بريان نيكول في منصبه الجديد.
• قمت بزيارة ثلاثة متاجر ستاربكس في منطقة واشنطن العاصمة لأرى مدى سوء فترات الانتظار.

لقد سئم الكثير من الناس من التسكع للحصول على طلباتهم في ستاربكس.

اقتربت أوقات الانتظار في متاجر سلاسل المقاهي من نصف ساعة، حسبما أفاد موقع Business Insider سابقًا.

وقد أشار موظفو متجر ستاربكس إلى بعض الأسباب. بعض الأماكن تعاني من نقص الموظفين. ويتعامل آخرون أيضًا مع سيل من الطلبات التي قدمها العملاء عبر الإنترنت ومن خلال تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول.

إنها مشكلة سيتعين على بريان نيكول، الذي انضم إلى ستاربكس كرئيس تنفيذي في وقت سابق من هذا الشهر، التعامل معها. أشرف نيكول على إنشاء نظام الطلب عبر الإنترنت في Chipotle على مدى السنوات القليلة الماضية، ويتوقع بعض المحللين أن تتمكن شركة Starbucks من إيجاد حل للتحديات التشغيلية التي تواجهها تحت قيادته.

وللتعرف على مدى سوء المشكلة، توجهت إلى عدد قليل من مواقع ستاربكس في منطقة واشنطن العاصمة.

في كل مرة، طلبت طويل القامة Pumpkin Spice Frappuccino. أردت أيضًا تجربة طرق مختلفة للطلب: أخبرني العديد من موظفي ستاربكس – أو “الشركاء”، كما تسميهم السلسلة – أن أوقات الانتظار أثناء القيادة هي واحدة من أهم المقاييس التي يتتبعها مديروهم.

هل سيؤدي المرور عبر السيارة إلى الحصول على مشروبي بشكل أسرع من الطلب عبر تطبيق ستاربكس؟ وهنا ما وجدته.

هل تعمل في ستاربكس ولديك فكرة لقصة تريد مشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على [email protected].