وقال برايان نيكول ، إن تغييرات الأسعار هي الملاذ الأخير لرئيس ستاربكس ، برايان نيكول ، في مكالمة أرباح الربع الثالث يوم الثلاثاء ، لكنه لن يستبعدهم كجزء من جهود تنشيطه من عملاق القهوة.
وقد قاد Niccol ، وهو مطعم سريع للمطعم ، حملات تنشيط ناجحة في Taco Bell و Chipotle. وقال الرئيس التنفيذي للمستثمرين يوم الثلاثاء أن حملته “العودة إلى ستاربكس” تتقدم قبل الموعد المحدد.
وأضاف “لكن مع ذلك ، كما تعلمون ، سيكون التسعير جزءًا من نموذج أعمالنا”. “هناك أوقات من المنطقي أن تأخذ بعض الأسعار – وعندما تقدم تلك المواقف نفسها ، سنفعل ذلك بأقل قدر من التسعير اللازم. أفضل أن أعلق دائمًا على ذلك قدر الإمكان. لذا ، فهل يجب أن نستخدمه في المستقبل؟ بالتأكيد – سيكون آخر رافعة أود أن أرغب في سحبها. وعندما نسحب هذا الرافعة ، ربما أرغب في القيام بها أقل قدر الإمكان.”
منذ تولي نيكول ، نفذت ستاربكس بالفعل تغييرات على نموذج التسعير الخاص بها. قامت الشركة بإزالة الرسوم الإضافية للحصول على بدائل الحليب غير الألبان وبدأت في شحن المزيد من الشراب والإضافات المسحوق.
ليس من الواضح متى قد تحدث أي تغييرات إضافية في السعر أو ما هي عناصر القائمة التي قد تتأثر. ورفض متحدث باسم Starbucks التعليق عند الوصول إليه من قبل Business Insider.
جاءت تعليقات NICCOL على التغييرات على أسعار القائمة حيث سجلت ستاربكس انخفاضًا في المبيعات للربع السادس على التوالي بينما تواصل الشركة خطة تحولها.
انخفضت مبيعات المتاجر العالمية المماثلة بنسبة 2 ٪ بشكل عام ، مدفوعة بانخفاض بنسبة 2 ٪ في المعاملات المماثلة ، وفقًا لتقرير أرباح ستاربكس Q3. تم تعويض الانخفاض جزئيًا بزيادة بنسبة 1 ٪ في متوسط سعر التذكرة. شوهد معظم الانخفاض في أسواق أمريكا الشمالية ، حيث كانت مبيعات المتاجر الدولية قابلة للمقارنة في الغالب مسطحة.
أفادت رويترز أن إيرادات الشركة – بنسبة 4 ٪ إلى 9.5 مليار دولار – تغلبت على توقعات المحللين. ومع ذلك ، فقد فاته الأرباح ، مع ربحية السهم المعدلة 0.50 دولار ، بانخفاض بنسبة 46 ٪ خلال العام السابق ، في عداد المفقودين تقديرات 65 سنت ، حسبما ذكرت المخرج.
زاد سهم ستاربكس أكثر من 3.5 ٪ في تداول ما بعد ساعات بعد استدعاء الأرباح.
وقال الرئيس التنفيذي برايان نيكول في بيان شمله التقرير “على الرغم من أن نتائجنا المالية لا تعكس بعد كل التقدم الذي أحرزناه ، إلا أن العلامات واضحة – نكتسب زخماً”. “إن خطة” العودة إلى ستاربكس “تعمل. إنها ترتكز على ما يجعلنا ستاربكس: المشروبات المصنوعة يدويًا ، والترحيب بالمقاهي ، والاتصال الإنساني الذي يجمعها جميعًا”.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
تبدأ طريقة التحول المفضلة لدى Niccol بخدمة العملاء ، مما يجعل نموذج خدمة المئزر الأخضر الجديد للسلسلة هو قلب حملة التنشيط. وقالت نيكول ومدير المدير المالي كاثي سميث في الدعوة إن نموذج التشغيل الأساسي ، الذي يركز على صياغة القهوة القابلة للتشغيل والتعزيز اتصال المستهلك ، يتم طرحها في وقت مبكر عبر المتاجر على مستوى البلاد بعد اختبارها في المتاجر التجريبية.
قالت نيكول يوم الثلاثاء إن المنازل التي تستخدم تقنيات خدمة المئزر الخضراء بالفعل دفعت تحسينات في المعاملات والمبيعات وأوقات خدمة العملاء ، حيث تتفوق على محفظة أوسع في أمريكا الشمالية.
تهدف حملة “العودة إلى ستاربكس” التي أطلقتها نيكول ، والتي أطلقها عند توليها في سبتمبر الماضي ، إلى تحسين مبيعات المبيعات وشكاوى تجربة العملاء التي ابتليت بها عملاق القهوة الدولي.
منذ ذلك الحين ، قام ستاربكس بطرح سلسلة من التغييرات في المتجر ، بما في ذلك متاجر إعادة عرض مع كراسي مريحة وأطباق من السيراميك لتشجيع الزائرين على البقاء لفترة أطول ، وإعادة شريط البهارات ذاتيا ، وطلب من باريستاس وجوه مبتسم يدويًا ورسائل ملهمة على أوامر.
على جانب الشركة ، قامت الشركة بتسجيل تفويض عودتها إلى المكتب ، مما يتطلب من معظم موظفي الدعم العمل من مقر سياتل أو مكتب تورنتو أربعة أيام في الأسبوع-أو ترك الشركة ، تم الإبلاغ عن Business Insider مسبقًا.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني في Katherine Tangalakis-Lippert في [email protected] أو إشارة في BYKTL.50. استخدم عنوان بريد إلكتروني شخصي وشبكة WiFi غير العمل وجهاز غير عمل ؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.