يقول بيل ماكديرموت، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، عملاق برمجيات المؤسسات، إن الذكاء الاصطناعي يعيد توجيه الاقتصاد العالمي بطرق جذرية، وتنتشر التأثيرات من المستهلكين إلى الشركات.
تحدث ماكديرموت، أحد الخبراء المخضرمين في صناعة البرمجيات والذي قاد سابقًا شركة التكنولوجيا الأوروبية العملاقة SAP، معي أثناء إعلان شركته عن نتائج الربع الثالث يوم الأربعاء. تحدثنا عن اضطرابات الذكاء الاصطناعي في سوق العمل، وطفرة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي، وتهديد الذكاء الاصطناعي التوليدي لصناعة البرمجيات.
أعادت عمليات تسريح العمال الكبيرة في أمازون هذا الأسبوع إثارة المخاوف بشأن تأثير هذه التكنولوجيا الجديدة القوية على سوق العمل. وقال ماكديرموت إن الاقتصاد سيخضع بالتأكيد لتغييرات أساسية بسبب الذكاء الاصطناعي.
وقال لي في مقابلة: “سيقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة توجيه الاقتصاد العالمي”.
لقد استفاد المستهلكون الأفراد بالفعل من هذا من خلال الوصول إلى روبوتات الدردشة القوية والنماذج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تجيب على الأسئلة بطرق جديدة. وقال الرئيس التنفيذي إن الشركات، مثل الشركات والحكومات والمنظمات الكبيرة الأخرى، ستشهد بعد ذلك مكاسب من هذه التكنولوجيا.
وأضاف ماكديرموت: “هذا هو أكبر اختراق في تكنولوجيا المؤسسات منذ نصف قرن”.
خطط التوظيف في ServiceNow
بالنسبة لـ ServiceNow نفسها، قال الرئيس التنفيذي إن الذكاء الاصطناعي المولد يشجع الشركة على توظيف المزيد في مجالات معينة، مع إعادة مهارات الموظفين الحاليين.
“ما فائدة الذكاء الاصطناعي إذا كان لا يخدم الصالح العام للناس؟” قال ماكديرموت. “نحن نستخدم وكلاء لدعم موظفينا، مما يمكننا من توظيف المزيد من الأشخاص.”
وقال إن ServiceNow تقوم بتوظيف “أقدام في الشارع”، والتي تشمل مندوبي المبيعات والمهندسين المعماريين والمصممين والمهندسين المنتشرين في المستقبل الذين يمكنهم مساعدة الشركات على إنشاء مشاريع ذكاء اصطناعي جديدة ومشاريع تقنية أخرى في أسابيع.
وقال ماكديرموت: “ونحن نقوم بإعادة تجهيز وتقييم مهارات كل موظف، وإعادة تدريب الناس لبناء القوى العاملة في المستقبل”.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
طفرة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي
مع إنفاق تريليونات الدولارات على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، سألت الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow عما إذا كان يرى دليلاً على المكاسب التي تبرر مثل هذا الإنفاق الباهظ.
فأجاب: “وجهة نظرك صحيحة”، بينما قال إن معظم مشاريع التحول الرقمي تفشل، وأن 95% من مبادرات الذكاء الاصطناعي المبكرة للشركات لا تحقق عائدًا على الاستثمار.
وقال إن ServiceNow قامت ببناء برمجياتها لمساعدة الشركات على التعامل مع تعقيد مشاريع الذكاء الاصطناعي الجديدة.
وقال ماكديرموت: “إن منصتنا هي تلك اللوحة الزجاجية الوحيدة والنظيفة التي تتغلب على مشاكل التحول الرقمي”. “إنه موجود فوق طبقة البيانات القديمة الفوضوية ويعمل عبر الوظائف والعمليات الرقمية. لا أحد لديه الوقت لنسخ واستبدال كل تلك الفوضى القديمة.”
تهديد SaaS للذكاء الاصطناعي
تعرضت أسهم ServiceNow لضغوط هذا العام بسبب القلق بشأن التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي التوليدي. يشعر بعض المستثمرين بالقلق من أن أدوات تشفير الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المماثلة يمكن أن تسهل على الشركات بناء برامجها الخاصة، بدلاً من شرائها من بائعي البرامج كخدمة مثل ServiceNow.
عندما سألت ماكديرموت عما إذا كان عملاء ServiceNow يقومون ببناء إصداراتهم الخاصة من برامج الشركة، لم يكن منزعجًا.
وقال الرئيس التنفيذي: “لا، لا يمكنهم تكرار ما استغرق بناؤه 20 عامًا”.
وقال إن ServiceNow تقدم ميزات مؤسسية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات والموظفين وتجربة العملاء والهندسة على نفس المنتج.
وأضاف: “هذا ليس ما تفعله OpenAI وAnthropic أو Gemini”. “لا تزال الشركات تقوم بتشغيل منصة ServiceNow لتنفيذ مهامها التجارية.”
ServiceNow أثار التوجيه
قدمت ServiceNow ربعًا قويًا آخر، مما رفع توقعاتها للعام بأكمله مع تسارع الطلب على عروضها المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما وافق مجلس إدارة الشركة على تجزئة الأسهم بنسبة خمسة مقابل واحد.
أعلنت الشركة عن إيرادات اشتراك في الربع الثالث بلغت 3.3 مليار دولار، بزيادة 22٪ على أساس سنوي. وصلت الإيرادات إلى 3.4 مليار دولار، بزيادة قدرها 22٪ أيضًا. رفعت ServiceNow إرشاداتها لعام 2025 فيما يتعلق بإيرادات الاشتراك وهامش التشغيل والتدفق النقدي الحر.
وأرجع ماكديرموت الفضل في هذا الارتفاع إلى الشركات التي قامت بتسريع اعتمادها لقدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ ServiceNow. وقالت جينا ماستانتونو، المديرة المالية لـ ServiceNow، إن منتجات الذكاء الاصطناعي، مثل Now Assist، وWorkflow Data Fabric، وRaptorDB، قد تجاوزت الخطط الداخلية، مما أظهر استيعابًا قويًا لكل من العملاء الجدد والحاليين.
وسلطت الشركة الضوء على 103 صفقات تبلغ قيمتها أكثر من مليون دولار أمريكي من صافي قيمة العقود السنوية الجديدة و553 عميلاً تتجاوز قيمتها 5 ملايين دولار أمريكي.
كما سلطت ServiceNow الضوء على نجاح واجهة AI Experience الجديدة ومنتج زيوريخ لبناء أنظمة ذكاء اصطناعي قابلة للتطوير.
تُظهر استثمارات الشركة في ابتكارات الذكاء الاصطناعي والشراكات، التي تشمل Nvidia وFedEx والوكالات الحكومية، تكاملًا عميقًا للذكاء الاصطناعي في سير عمل المؤسسة.
قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية Tech Memo الخاصة بـ BI هنا. تواصل معي عبر البريد الإلكتروني على [email protected].