إذا تركت ملاحظات عن الرئيس التنفيذي لشركة Macy ، فهناك فرصة جيدة لرؤيتها.
أخبر الرئيس التنفيذي توني سبرينغ المحللين في مكالمة أرباح الربع الثاني يوم الأربعاء أنه يستمع إلى ما يقوله العملاء عن شركته.
وقال “قرأت كل ملاحظة عميل أتلقاها”. “الاستماع إلى التعليقات هو أحد أهم الطرق التي يمكننا من خلالها تحسين وتنمية أعمالنا.”
وصف Spring ملاحظة حديثة من عميل زار Macy's وكتب أنه كان “مفاجأة سارة” للعثور على متجر نظيف ومنظم وموظفون ودودون.
وقال سبرينغ: “لقد تحسنت الخدمة بشكل كبير حول ما كان عليه قبل بضع سنوات فقط”.
Macy's “تعيد تخيل” متاجرها وأصلحت حوالي 125 موقعًا. وتشمل التغييرات موظفين إضافيين ، وتسويق ، وتحسين عرض المتجر.
يعد تحسين تجربة التسوق جزءًا من استراتيجية عودة الشركة. تتضمن الخطة أيضًا تبسيط اختيار المنتج ، وجذب شركاء العلامات التجارية الجدد ، والحفاظ على مخزون قوي يتجه إلى الخريف على الرغم من مخاوف التعريفة الجمركية.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
خلال السنوات القليلة الماضية ، لقد كافح ميسي مع بطيئة المبيعات و إغلاق المتجر. ومع ذلك ، واصلت الشركة المراهنة على نفسها وسلاسل البيع بالتجزئة ، Macy's ، Bloomingdale's ، و Bluemercury. نما كل منها في الربع الثاني من حيث المبيعات المماثلة ، وهو رقم يستبعد المتاجر المغلقة أو المفتوحة مؤخرًا.
الربيع ليس الرئيس التنفيذي الوحيد الذي يقول إنهم يأخذون ملاحظات العملاء على القلب. أخبر تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة Apple GQ في عام 2023 أنه يبدأ يومه في الساعة 5 صباحًا من خلال قراءة رسائل البريد الإلكتروني والملاحظات من العملاء. قال توني شو من Doordash خلال مكالمة أرباح شركته في أغسطس أنه يحصل على مئات من رسائل البريد الإلكتروني في الأسبوع حول ما يمكن للشركة فعله لتحسين خدماتها.
ردود الفعل ليست دائما إيجابية.
وقال شو: “أحصل على عدة مئات من رسائل البريد الإلكتروني في الأسبوع من جميع جماهيرنا ، سواء كان المستهلكين أو عمليات القيادة أو التجار”. “وأنا لا أعرف ما إذا كانوا يعتقدون أن تحسيناتنا رائعة للغاية.”