لا يريد Airbnb فقط أن يكون “تطبيق كل شيء” – حيث يمكن للمستخدمين حجز كل شيء حرفيًا ، من أماكن الإقامة إلى الخبرات والخدمات – فهي تريد أيضًا القيام بالحجز من أجلك.
قام براين تشيسكي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، بتسليم رؤيته لمستقبل تطبيق AI الذي يعمل به الذكاء الاصطناعى خلال استدعاء أرباح الشركة في الربع الثاني يوم الأربعاء. فازت Airbnb على توقعات الإيرادات للربع الثاني وأعلنت عملية إعادة شراء بقيمة 6 مليارات دولار ، لكنها قالت إنها تتوقع نموًا أبطأ في الربع الثالث. انخفض السهم أكثر من 6 ٪ بعد ساعات.
وقال تشيسكي في المكالمة مع المحللين: “على مدار العامين المقبلين ، أعتقد أن ما ستراه هو أن Airbnb أصبح تطبيقًا الأول من الذكاء الاصطناعي”.
وأضاف أن “لا شيء تقريبًا” من أفضل 50 تطبيقًا في متجر التطبيقات هي تطبيقات منظمة العفو الدولية ، مع استثناء ملحوظ من chatgpt من Openai. لكنه توقع أن يكون كل واحد منهم قريبًا تطبيقات منظمة العفو الدولية ، إما الشركات الناشئة أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي قبل التنكسية التي تتحول بنجاح إلى تطبيقات “AI الأصلية”. هذا هو التحول الذي يقول إنه جاري في Airbnb.
وقال تشيسكي إن مقاربة Airbnb لاستخدام الذكاء الاصطناعي تختلف عن بعض شركات السفر الأخرى من حيث أنها لم تركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تخطيط السفر والإلهام. بدلاً من ذلك ، قامت الشركة بطرح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ، مع وجود وكيل مخصص مبني على 13 نموذجًا مختلفًا وتم تدريبه على عشرات الآلاف من المحادثات.
ونتيجة لدراسف خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي ، قال إن Airbnb قلل من عدد المضيفين والضيوف الذين يحتاجون إلى الاتصال بوكيل بشري بنسبة 15 ٪.
وقال تشيسكي إن وكيل الذكاء الاصطناعى سيصبح أكثر تخصيصًا طوال العام المقبل وأنه سيكون قادرًا على اتخاذ المزيد من الإجراءات نيابة عن المستخدم.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
وأضاف: “لن يخبرك هذا فقط بكيفية إلغاء الحجز الخاص بك ، بل سيعرف الحجز الذي تريد إلغاؤه. يمكنه إلغاءه لك ويمكن أن يكون وكيلًا كما يمكن أن يبدأ في البحث ومساعدتك في التخطيط وحجز رحلتك التالية”.
رفض Airbnb تقديم تعليق إضافي عند الوصول إليه من قبل Business Insider.
في فبراير / شباط ، قال تشيسكي في استدعاء أرباح Airbnb الرابع الذي اعتقد أنه لا يزال من السابق لأوانه استخدام الذكاء الاصطناعي للتخطيط للرحلة ، لكنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعى سيكون له في النهاية “تأثير عميق على السفر”.
قال تشيسكي أيضًا في فبراير إنه يريد أن يصنع Airbnb من Amazon of Travel ، أو متجرًا واحدًا من أجل “كل احتياجاتك في السفر والمعيشة”.
أعلنت Airbnb في مايو أنها تعيد تشغيل تجارب الأعمال وإطلاق الخدمات ، والتي تتيح للمستخدمين حجز محترفين في الموقع مثل المصورين أو المعالجين بالتدليك.
في المكالمة يوم الأربعاء ، قال تشيسكي إنه “صعود للغاية” في التجارب وأن التعليقات كانت إيجابية حتى الآن.
شركة Axel Springer ، الشركة الأم لشركة Insider Inc. ، هي مستثمر في Airbnb.
(tagstotranslate) Airbnb