يستخدم بعض المتسوقين ثغرات لتجنب دفع ثمن الملابس عبر الإنترنت – وتجار التجزئة يقاتلون مرة أخرى

• يستغل بعض المستهلكين الشباب ثغرات مثل خزانة الملابس و “السرقة الرقمية” لتوفير المال.
• هذه الممارسات تؤذي خلاصة التجزئة لتجار التجزئة.
• تفرض العلامات التجارية سياسات ورسوم عائد أكثر صرامة في بعض الحالات لمكافحة المشكلة.

يحاول بعض المستهلكين الشباب كسب أموالهم إلى أبعد من ذلك من خلال الاستفادة من ثغرات البيع بالتجزئة ، مثل إرجاع العناصر بعد ارتدائها مرة واحدة ، وذلك باستخدام خدمات استرداد الرسوم على بطاقات الائتمان – أو حتى التظاهر بأنهم لم يتلقوا الأشياء التي طلبها.

رداً على ذلك ، يعود بعض تجار التجزئة إلى فرض سياسات ورسوم أكثر صرامة.

وقال مايكل يامارتينو ، الرئيس التنفيذي لشركة Route ، التي تعمل مع حوالي 13000 علامة تجارية لتتبع وضمان حزم Business Insider: “العوائد مكلفة للغاية بالنسبة للعلامات التجارية – إنها جزء هائل من هيكل التكلفة”. “إذا تم إساءة معاملتها ، فمن السهل على ذلك جعل العلامة التجارية غير مستدامة.”

السرقة في العصر الرقمي

يقال إن بعض المستهلكين يشاركون في ممارسة تسمى “السرقة الرقمية”. إنهم يشترون منتجًا عبر الإنترنت يتم تسليمه بأمان إلى منزلهم ، لكنهم يكذبون على بائع التجزئة ويقولون إنهم لم يطلبوا ذلك ، أو يزعمون أنه لم يصل أبدًا أو سُرقوا ، وسجلوا استردادًا لعنصر يحتفظون به.

قد يقومون أيضًا بالإبلاغ عن المعاملة إلى شركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم وطلبوا استرداد الرسوم لاسترداد أموالهم ، مع الحفاظ على العنصر.

قام Socure ، وهي شركة مكافحة الغش ، باستطلاع 2000 شخص ، ووجدت حوالي نصف Gen Z و Millennials الذين يكسبون أكثر من 100،000 دولار في السنة أنهم قاموا بالسرقة رقميًا في العام الماضي. وقال مسؤول تنفيذي لشركة Socure لـ Fortune إن العملاء الأثرياء قد يكونون أكثر ذكاءً بشأن سياسات البنوك والتجار وكيفية إساءة استخدامهم.

يصل التضخم إلى أعلى مستوياته على مدار 40 عامًا وأسعار الفائدة التي تخترق 5 ٪ لأول مرة منذ أن حولت الأزمة المالية المسمار على العديد من الأسر. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعد في شرح هذا الاتجاه مع تسويق المؤثرين للتسويق الرقمي كاختراق لتوفير المال على وسائل التواصل الاجتماعي ، وسياسات الاسترداد السخية بين التجار ، في شرح هذا الاتجاه.

العائدين التسلسلي

تعد العوائد أيضًا صداعًا لتجار التجزئة حيث يستغرق الأمر وقتًا ومالًا لنقل المنتجات إلى المستودعات ، وتقييم حالتها ، أو إصدار المبالغ المستردة ، أو إعادة التعبئة وشحنها إلى عميل جديد ، أو تصفية أو التبرع أو إعادة التدوير أو التخلص منها.

من المتوقع أن تتوقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة و Happy Returns ، وهي شركة UPS ، أن تكون قيمة العائدات في الولايات المتحدة 890 مليار دولار في عام 2024 ، حيث تقدر تجار التجزئة أن حوالي 17 ٪ من عمليات الشراء سيتم إرجاعها.

وجد تقرير سابق في NRF أن معدلات العائد للمشتريات عبر الإنترنت في عام 2023 كانت 17.3 ٪-أعلى بكثير من معدل 10 ٪ للمشتريات داخل المتجر.

“العائدين المسلسلون” في المملكة المتحدة أرسلوا سلعًا بقيمة 7 مليارات جنيه إسترليني (8.7 مليار دولار) من العناصر سنويًا ، وتقريرًا من اقتصاديات التجزئة وشركة عائدات Zigzag وجدت.

أخبر Yamartino's Route BI أن الارتفاع في التسوق عبر الإنترنت لأن الوباء يعني “زيادة في معدلات العائدات ، وخاصة مع المشترين الأصغر سناً”.

وجد تقرير حالة التجارة الإلكترونية في الطريق 2024 أن Gen Z هو الأرجح على الأرجح للانخراط في “خزانة الملابس” – شراء عناصر بقصد إعادتها بعد ارتدائها – مع 40 ٪ من Zoomers في دراسة استقصائية شملت 1،250 مستهلكين يقولون إنهم سيفعلون أنهم سيفعلونهم افعل ذلك.

شجعت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا عمليات التسوق – عرض العديد من العناصر التي اشتريتها من متجر واحد. يمكن إرسال العديد من هذه العناصر مرة أخرى بعد استخدام واحد.

وقال يامارتينو: “ما نراه هو شرائه ، يستخدمونها باستخفاف ، ثم إعادتها”. “لذلك هو مجرد العنصر الصحيح ، إنه بالضبط ما يريدون ، لكنهم لا يريدون ذلك لفترة طويلة.”

لقد نشأ العديد من المستهلكين الشباب مع نجوم وسائل التواصل الاجتماعي ، “لذلك هناك الكثير من القلق بشأن الصورة” ، أضاف. “إن استخدام شيء مثل خزانة الملابس كتكتيك يمكن أن يساعدك في التزوير حتى تصنعه.”

العلامات التجارية تقاتل مرة أخرى

رداً على ذلك ، بدأت بعض الشركات في إضافة علامات أو شرائط إلى عناصر لمنع إرجاعها بمجرد ارتداءها أو شحن العملاء إذا أرسلوا عناصر مرة أخرى كثيرًا.

بدأت ASOS في إخبار بعض العملاء العام الماضي بأنهم لم يتمكنوا من تقديم أي طلبات أخرى إذا عادوا الكثير من الأشياء في كثير من الأحيان. قدمت متاجر التجزئة للأزياء أيضًا رسوم عائد بقيمة 3.95 جنيه إسترليني (4.90 دولار) لبعض المتسوقين في المملكة المتحدة ما لم يحتفظوا بأكثر من 40 جنيهًا إسترلينيًا.

من بين تجار التجزئة الآخرين الذين يقومون بتقسيم العوامل المتكررة على Oh Polly و Zara و PrettyLittLething.

إنه توازن صعب أن يضرب العديد من المستهلكين شراء عناصر متعددة من المتاجر عبر الإنترنت لأنهم غير متأكدين من التحجيم ولا يريدون أن يعاقبوا على العائدات.

وقال يامارتينو إن الطريق يمكن أن يساعد العلامات التجارية على إنشاء ملفات تعريف للعملاء ، لذلك لا يتأثر العملاء المخلصون ، والبعض الآخر مدعوون لدفع مبلغ صغير مقدمًا بدلاً من الرسوم الضخمة.

وقال “إنه يتيح لنا استخدام البيانات التي لدينا على الأشخاص لاتخاذ القرار الصحيح بشأن هذه المشتريات ، ويتيح للعلامات التجارية حماية نفسها وتساعد في تعويض تكلفة برامج العائدات التي تحصل على المزيد وأكثر تكلفة”.