المديرين التنفيذيين الذين يحذرون من التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على وظائف ذوي الياقات البيضاء أصبح قصة مألوفة بشكل متزايد.
الأحدث هو أليسون كيركبي ، الرئيس التنفيذي لشركة بريطانيا من العملاق بتيكات والاتصالات. في مقابلة مع Financial Times المنشورة يوم الأحد ، قال كيركبي إن التقدم في تقنية الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى مزيد من التخفيضات في الشركة.
أعلنت BT في عام 2023 تخطط لخفض ما يصل إلى 55000 وظيفة بحلول عام 2030 كجزء من دفعة لتقليل قاعدة التكلفة بحلول نهاية العقد.
لكن كيركبي أخبر FT أن هذه الخطة “لم تعكس” إمكانات الذكاء الاصطناعي “.
وقالت: “بناءً على ما نتعلمه من الذكاء الاصطناعى … قد تكون هناك فرصة لـ BT لتكون أصغر بحلول نهاية العقد”.
تحولت BT إلى الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة لإعادة اختراع العمليات في مجالات مثل خدمة العملاء.
أعلنت الشركة في عام 2024 أنها كانت تستخدم الذكاء الاصطناعى التوليدي للمساعدة في عمليات المبيعات والدعم عبر BT و EE ، قسم شبكة المحمول الخاص بها. في ديسمبر / كانون الأول ، قالت الشركة إن المساعد الافتراضي لـ EE ، الذي يطلق عليه “Aimee” ، كان يتعامل مع ما يصل إلى 60،000 محادثات عملاء في الأسبوع.
BT ليست وحدها في محاولاتها لأتمتة مثل هذه المهام. كانت شركة المدفوعات السويدية مفتوحة حول جهودها لاستخدام الذكاء الاصطناعى لتشغيل مكاتب خدمة العملاء الخاصة بها.
في عام 2024 ، قال كلارنا إن مساعد AI الذي يعمل به Openai كان يقوم بعمل 700 وكالة خدمة العملاء بدوام كامل.
كان الرئيس التنفيذي للشركة ، سيبياستيان سيمياتكوفسكي ، مدافعا قويا عن الذكاء الاصطناعى ، لكنه خفف من موقعه في التكنولوجيا ، قائلا في مايو أن بعض جهود لخفض التكاليف قد ذهبت بعيدا جدا وأن كلارنا كانت تجنيد الآن لعملية خدمة العملاء.
لكن Siemiatkowski ظلت واثقة من أن الذكاء الاصطناعي يشكل تهديدًا كبيرًا للوظائف ذات الياقات البيضاء للمضي قدمًا.
متحدثًا في The Times Tech Podcast في وقت سابق من هذا الشهر ، قال Siemiatkowski إن التكنولوجيا لعبت دورًا رئيسيًا في “مكاسب الكفاءة” في كلارنا وأن قوتها العاملة قد انخفضت من حوالي 5500 إلى 3000 شخص في العامين الماضيين نتيجة لذلك.
وأضاف “شكوكي مرة أخرى هي أنه سيكون هناك تأثير على الوظائف ذات الياقات البيضاء ، وعندما يحدث ذلك ، فإن ذلك يؤدي عادة إلى ركود على الأقل على المدى القصير”. “لسوء الحظ ، لا أرى كيف يمكننا تجنب ذلك ، مع ما يحدث من منظور التكنولوجيا.”
لقد بدت شركات الذكاء الاصطناعى نفسها المنبه الذي يمكن أن يؤثر منتجها بشكل كبير على سوق العمل.
حذر المدير التنفيذي للأنثروبور داريو أمودي مؤخرًا من أن منظمة العفو الدولية يمكنها القضاء على نصف جميع وظائف ذوي الياقات البيضاء في المبتدئين خلال السنوات الخمس المقبلة.
“نحن ، كمنتجين لهذه التكنولوجيا ، نواجه واجب ويلزم أن نكون صادقين بشأن ما سيحدث” ، قال Amodei لـ Axios في مايو. “لا أعتقد أن هذا على رادار الناس.