يحب الأمريكيون الضمان الاجتماعي. يشعر موظفوها المرتفع مثل “العدو”.

يعتقد إدوين أوساريو أن هناك “إحساسًا بالنبل” في عمله في مكتب الضمان الاجتماعي في منطقة نيويورك. لأكثر من ثلاثة عقود ، أجاب على الهواتف ، وسلك الاجتماعات ، وساعد في ضمان الآلاف من المتقاعدين والأشخاص ذوي الإعاقة تلقي الشيكات الشهرية.

وقال: “الأشخاص الذين يعانون من تضاؤلهم ، أشخاص يبلغون من العمر ، وأشخاص أصبحوا معاقين أو أرملة مؤخرًا – يأتون إلى هنا لأننا آخر محطة”. “نحن الخلاص.”

ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، يبدو أن أوساريو مثل الوكالة التي “تعتز بها لسنوات عديدة” لم يعد يريده. ليس شخصيًا أوساريو ؛ تعمل إدارة ترامب على تحقيق هدفها المتمثل في الحد من الإنفاق من خلال خفض 7000 موظف في إدارة الضمان الاجتماعي من خلال إغلاق المكاتب ، وتفويضات العودة إلى المكتب ، والاستقالة المؤجلة.

تحدث Business Insider إلى ما يقرب من عشرة موظفين حاليين وسابقين استخدموا كلمات مثل “Chaos” و “الإجهاد” و “الارتباك” و “الخوف” لوصف العمل في مراكز الاتصال والمكاتب الميدانية كل يوم. في حين أن الضمان الاجتماعي لا يزال يتمتع بشعبية كبيرة بين الأميركيين ، مع اعتقاد الأغلبية أن البلاد يجب أن تنفق المزيد من الأموال على ذلك ، فإن المستفيدين يأخذون مخاوفهم على العمال. لقد غمروا مكاتب الميدان وخطوط الهاتف ، مع زيادة التحميل الموظفين بالفعل. أولئك الذين يبقون في مكاتبهم يشعرون بالقلق إزاء تأثير التخفيضات على قدرتهم على إكمال العمل الذي يوفر في النهاية فحوصات شهرية إلى 73 مليون أمريكي.

وقال مفوض SSA بالنيابة ليلاند دوديك في بيان أن إدارة ترامب تتخلص من “البيروقراطية غير الضرورية” داخل الوكالة التي “ستفي بوعد الرئيس ترامب بحماية الضمان الاجتماعي من خلال توفير الخدمة عالية الجودة والإشراف الذي يتوقعه الشعب الأمريكي ويستحقه”.

أخبرت SSA BI أن تخفيضات موظفيها هي جزء من “خطة تحسين القوى العاملة التي تركز على تقليل الموظفين في المناصب غير المهمة وتعزيز الموظفين في أدوار المهمة المهمة” ، مضيفًا أنه لن يكون هناك اضطرابات في الخدمة للمستفيدين.

مع استمرار التخفيضات ، يتصاعد الضغط على ما يقرب من 50000 عامل SSA الذين سيبقون للحفاظ على أكبر شبكة أمان في البلاد – والتوترات تنتهي.

وقال “نشعر أننا العدو”.

ما يشبه العمل في الضمان الاجتماعي مع تصادم التخفيضات مع موجة من تقاعد بومر

وصف موظفو المكتب الميداني للضمان الاجتماعي جزأين رئيسيين من وظيفتهم. هناك المهام التي يراه الجمهور: الساعات التي يقضونها على الهاتف في الإجابة على أسئلة المستفيدين أو عقد اجتماعات شخصية. بعد ذلك ، هناك المهام الأكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا طويلاً تحدث وراء الكواليس: إكمال الأعمال الورقية ، ومراجعة المستندات اختبار الوسائل ، وتحديث المعلومات المصرفية ، والمزيد.

إن تخفيضات الموظفين الأخيرة تعني أن العمال لديهم وقت وموارد أقل لإكمال هذا العمل الحاسم. تم إلغاء برنامج تجريبي في بعض المكاتب الميدانية لمنح الموظفين المزيد من الوقت لهذه المهام هذا الربيع ، وقال الموظفون المعنيون إنهم يتلقون القليل من التواصل من القيادة حول السبب.

قال أوساريو إنه يشعر أن قلق العمل “يبقى معك على مائدة العشاء” مع العائلة والأصدقاء. قالت جيل هورنيك ، موظفة المكتب الميداني البالغ من العمر 33 عامًا ، إنها تتلقى بانتظام مكالمات هاتفية من الزملاء “تبكي لأنهم لا يعرفون ما إذا كانوا سيتم فصلهم “، وقال ممثل خدمة العملاء” عندما تتولى الكثير من الحزن ، فإنه يخلق مستوى من الحزن فيك أيضًا. “

لا يتحمل موظفو مركز الاتصال نفس مسؤوليات الأعمال الورقية ، لكن شونيليا فيرغسون ، رئيس AFGE المحلي 2014 وممثل خدمة العملاء منذ فترة طويلة ، قالت إن مطالب دورها نمت أيضًا. قفز حجم المكالمات لرقم SSA 1-800 في الأشهر الأخيرة ، مما تسبب في الإحباط بين المستفيدين ورفع الإنذارات مع AARP والمشرعين. حصلت حصة متزايدة من المتصلين على رسالة فصل مسجلة مسبقًا عندما حاولوا الوصول إلى ممثل.

وقال موظف آخر في خدمة العملاء مخضرمين لـ BI: “إن خسارة من سبعة إلى ثمانية آلاف موظف هي سحق كبير ، وسيشهد الجمهور أسوأ من وقت الانتظار لمدة ساعتين إلى ثلاث ساعات – وهذا سيزداد بشكل كبير”.

أظهر تحليل BI أن عدد المستفيدين قد نما أسرع بكثير من موظفي SSA في العقود القليلة الماضية. يأتي ذلك كموجة من مواليد الأطفال تستعد للتقاعد ، حيث يعتمد الكثيرون في مجموعة الذروة على الضمان الاجتماعي كدخل أساسي.

على الرغم من أنه لم يسمع به أيضًا من أجل انتقال البيت الأبيض إلى القيادة والتحولات السياسية في SSA ، فقد أخبر العديد من الموظفين BI أن هذه المرة يشعرون بأنهم مختلفون. جاءت التغييرات الأخيرة بمثابة مفاجأة للكثيرين ، حيث تم استبعاد موظفي SSA من الجولة الأولى من إطلاق النار الفيدرالي ، وقال الرئيس سابقًا إنه “لن يقطع قرشًا واحدًا” من البرنامج.

قبل تولي ترامب منصبه ، قال الموظفون ، إن عبء العمل قد يكون ساحقًا ، لكنهم الآن يعانون من ما أطلق عليه “فترة الفوضى الأكثر فوضوية في السنوات الأربعين التي كنت فيها هنا”.

وقالت لورا هالتزيل ، مفوضة شركاء الضمان الاجتماعي السابق: “لم نر شيئًا من هذا الحجم أبدًا ، مضيفًا:” لم نر أي شيء عن مقصود ، هذا الجهد المتمثل في القطع – إلى ما بعد القطع – حتى العظم “.

يشعر الموظفون أيضًا بقسهم في الظلام بشأن متطلبات الهوية الشخصية الجديدة التي قدمتها الإدارة لمحاربة الاحتيال ، والتي تشكل أقل من 1 ٪ من المدفوعات غير السليمة للضمان الاجتماعي. تراجعت SSA متطلبات الهوية عدة مرات قبل فرضها رسميًا في منتصف أبريل. قال بعض الموظفين إنهم لم يتلقوا تدريبات حول هذا الموضوع.

أخبر العديد من الموظفين BI أنهم تعلموا تخفيضات الموظفين والتحديثات الأخرى من التقارير الإخبارية ، وليس قيادة SSA. ويأتي هذا أيضًا في الوقت الذي من المحتمل أن يتم فيه استبدال المفوض بالنيابة Dudek من قبل Trump Hiteee والمدير التنفيذي لصناعة التمويل Frank Bisignano ، الذي يشعر الموظفون بالأمل والقلق بشأنه.

قال أحد ممثلي خدمة العملاء إنهم يأملون أن “يرى Bisignano” الصورة الكبيرة هنا أن الوابل المستمر من Whippings تجاه الموظفين الفيدراليين ليس منتجًا “.

مع انخفاض خدمة العملاء ، فإن المخاطر كبيرة للموظفين والمستفيدين

تعد الفحوصات الشهرية للضمان الاجتماعي محوريًا في إبقاء كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والأسر ذات الدخل المنخفض من الفقر.

مع تزايد الحاجة إلى ذلك وتقلص أرقام موظفي SSA ، أخبر الموظفون معنويات BI داخل الوكالة.

هذا يقترن بمخاوف السلامة الشخصية ، خاصة إذا كان اليأس يزداد بين المستفيدين: “إنه صندوق محتمل للأشخاص الذين يشعرون بالغثيان بسبب الاضطرار إلى الانتظار لفترة طويلة ،” قال المتحدث باسم اللجنة العامة لـ SSA عن الأزياء الغنية AFGE ، مضيفًا ، “أنت تبحث عن خطر أمني محتمل”.

إلى جانب الخسائر العاطفية على الموظفين ، قال الموظفون إن تغييرات إدارة ترامب على SSA قد يكون لها عواقب مادية. مع اختفاء الوقت والموارد ، حذر بعض الموظفين من أن الأمر سيستغرق وقتًا أطول لمطالبات المستفيدين.

لم تكن هناك أي تقارير عن الشيكات المتأخرة أو المفقودة ، ولا من المتوقع أن تؤثر أي من التخفيضات أو سياسات البيت الأبيض في SSA على مبلغ الأموال التي يتلقاها المستفيدون. لكن العديد من الموظفين أكدوا أن هناك خطرًا للتأخير إذا لم تتحسن ظروف التوظيف.

أي تأخير في الشيكات سيكون كارثيًا بالنسبة للمستفيدين مثل ليندا هوداك ، 71 عامًا ، والذي يعتمد على الضمان الاجتماعي لجميع دخلها ويتلقى فوائد SNAP للطعام. “إنه أمر محبط للغاية” ، قالت.

تحدث موظفو SSA BI مع شعور ثقيل على أكتافهم. تولى البعض وظيفة في الضمان الاجتماعي لأنهم قدامى المحاربين الذين يتطلعون إلى خدمة بلدهم في زي مختلف ؛ البعض الآخر مستفيدون أنفسهم يقولون إن الشيكات مهمة لمعيشتهم. أخبر معظمهم أنهم يشعرون أن مهمة الخدمة العامة التي اشتركوا فيها هي الانهيار-وهم قلقون من أنها لن تتعافى إذا استمرت جهود ترامب لخفض التكاليف.

وقال هورنك ، وهو المدير الإداري لشركة AFGE Local 1395: “نحن على طرف الجليد”. “سيزداد هذا الأمر أسوأ وأسوأ. لقد سقط Humpty Dumpty من الحائط ، وكل رجال الملك لا يستطيعون تجميعهم مرة أخرى. أنا آسف لأنني في مزاج متشائم للغاية ، لكنني لا أعتقد أن الضمان الاجتماعي الذي نعرف أنه سيكون شيئًا سنراه مرة أخرى.”

هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذه الصحفيين عبر الإشارة في Alliekelly.10 و Julianakaplan.33 ، أو البريد الإلكتروني على [email protected] و [email protected]. استخدم عنوان بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير عمل ؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.