دعا قائد أعمال واحد يدعى الرئيس التنفيذي لشركة AT&T مذكرة جون ستانكي “بيان جريء.
المذكرة الفيروسية-التي اقترحت فيها Stankey أن الموظفين الذين ليسوا على متن “أعمال الشركة الديناميكية ، التي تواجه العملاء” قد تجد وظائف جديدة-قد ولدت الكثير من ردود الفعل من القراء.
لذلك قرر Business Insider التحدث مع قادة الأعمال الآخرين حول ما يعتقدون. في حين اختلفت ردودهم على مذكرة ستانكي التي تبلغ 2500 كلمة للمديرين ، إلا أن المديرين التنفيذيين الحاليين أو السابقين الذين تحدثوا معهم كان لديهم الكثير من الأفكار التي يمكن مشاركتها.
لقد طلبنا أن يخذلهم رسالة ستانكي ، ونغمة ، وما يمكن أن يجمعه كبار المسؤولين التنفيذيين الآخرين من المحادثات التي أثارتها مذكرته ولاء مكان العمل.
عقد موظف موظف متغير
أخبر بيل جورج ، الرئيس السابق والرئيس التنفيذي لشركة Medtronic ، وزميل التعليم التنفيذي في كلية هارفارد للأعمال ، Business Insider أن AT&T كانت تاريخياً “واحدة من أكثر الشركات الأبوية في العالم” ، وقد تكافئ الولاء.
وقال جورج إن العالم قد تغير ، وكان ستانكي يخبر الموظفين “نحن نعيش في عالم تنافسي للغاية ، وعلينا أن نركز على عملائنا”.
كتب رئيس المراسلين في Business Insider ، Aki Ito مؤخراً أن رئيس AT&T يضع بشكل صريح في نهاية عقد العمل الذي يرجع تاريخه الآن بين أرباب العمل والموظفين ذوي الياقات البيضاء ، كما كتب مراسل Business Insider مؤخرًا.
قصص ذات صلة
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
يروي Business Insider القصص المبتكرة التي تريد معرفتها
وقال إيتو “أيام الأمن الوظيفي مدى الحياة والمعاشات التقاعدية قد ولت منذ فترة طويلة”. “لكن المديرين التنفيذيين نادراً ما اعترفوا بالتغيير ، لأنهم حصلوا على الكثير من العمل الشاق من موظفيهم الذين ما زالوا يعتقدون أنه سيتم الاعتناء بهم في المقابل. على الأقل ستانكي واضح: لن يتظاهر حتى أنه مخلص لعماله”.
قال جورج إنه لا يعتقد أن ولاء مكان العمل قد مات ؛ الترتيب يتغير ببساطة.
وقال “يجب أن تكون الشركات مخلصة للأداء والأشخاص الملتزمين بالمهمة وقيم الشركة”. “هل يجب أن يكونوا مخلصين للأشخاص الذين قاموا بأداء في الماضي ولكن ليس في الوقت الحاضر ؛ هذا أمر راضٍ ؛ لا يريدون المجيء إلى العمل ؛ هذا ليس على استعداد لبذل الجهد؟” لا. “
بالنسبة للعديد من العاملين وعمال الألفية ، قد يشعر مفهوم الولاء في مكان العمل – نيابة عن الشركات أو العمال – إلى قديمة. بعد كل شيء ، شهدت هذه الأجيال موجات من عمليات التسريح ، عدم اليقين الاقتصادي ، الاستقطاب السياسي ، جائحة يرفع معايير العمل التقليدية ، مثلما تم تأسيسها في حياتهم المهنية.
وقالت جينيفر دروسسكي ، الرئيس التنفيذي للمؤسسة والمؤسس ، ومحاضر الإدارة في كلية الدراسات العليا في ستانفورد للأعمال ، إن العمال الأصغر سنا “قد بلغوا سنًا في وقت لا يمكن فيه الاعتماد على أي شيء في العالم”. “كونك مخلصًا بشكل أعمى لأي شيء لا معنى له.”
“مباشرة ، وحتى صريحة ، التواصل”
وقال دوغ دنرلين ، الرئيس التنفيذي لمنصة إدارة الأداء ، إن المذكرة كانت “بالتأكيد بيان جريء”.
وقال دنرلين ، وهو مسؤول تنفيذي سابق في Cisco ، إنه يعتقد أن الغرض من المذكرة هو تقليل عدد رؤساء عن قصد. وقال دنرلين لبرنامج Business Insider: “إنه يتوقع أن يحصل على دوران من هذا ، ويجب أن يرغب في ذلك”.
وقالت Dulski من فريق Rising Team ، وهي مديرة تنفيذية سابقة من Google و Yahoo ، إنها تعتقد أن Stankey أوضح أن AT&T كان يستمع إلى موظفيها من خلال مشاركة نتائج استطلاع مشاركة الموظفين في الشركة. قالت: “قالوا:” سمعنا “. “هذا شيء جيد.”
قالت Dulski إنها كانت ستختار نغمة مختلفة. وقالت إن المذكرة “تبدأ من مكان نقص الثقة”. يشعر Dulski بالقلق من أن التركيز كثيرًا على الموظفين الذين لم يتماشى مع مهمة الشركة قد أمر “تنفير الجميع ، بما في ذلك أفضل موظفيهم”.
وردد جورج بعض مخاوف Dulski بشأن لهجة. قال إنه يعتقد أن اللغة المستخدمة “لم تكن مدروسة على الإطلاق بما فيه الكفاية وتمكين بما فيه الكفاية”.
وقال جيمس د. وايت ، الرئيس التنفيذي السابق لجامبا جويس والمؤلف المشارك للكتاب القادم “تصميم الثقافة” ، إن ما إذا كانت المذكرة فعالة تعتمد على هدف ستانكي.
وكتب وايت في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Business Insider: “يمكن للاتصال المباشر ، وحتى الصريح ، أن يتقدموا إلى الأمام إذا شعر الموظفون بالفعل بالاستماع والاحترام”. “إذا لم يفعلوا ذلك ، فإن رسالة هذه الشركة يمكن أن تخاطر بفك الارتباط.”
إنشاء تغيير ثقافي في شركة قديمة
وقال Dulski إن إنشاء تحول ثقافي حقيقي يمثل تحديًا في مثل هذه الشركة الكبيرة. وقال Dulski: “من الصعب ، خاصة بالنسبة للمنظمات الكبيرة ، القيام بالتحول على نطاق واسع”. (تساعد مؤسستها ، فريق Rising ، الشركات في سن هذه الأنواع من التغييرات الثقافية من خلال أدوات البرمجيات الخاصة بها.)
بالطبع ، لا تحدث التحولات بين عشية وضحاها في أي شركة. وقال جورج ، إن الخطوة التالية الجيدة ، ستكون في ستانكي للقيام بجولة في مكاتب AT&T في جميع أنحاء البلاد ، والتعرف على العمال ، ومعرفة المزيد عن مخاوف العملاء.
“لديك حوار مع الموظفين” ، اقترح جورج. “كن جادًا في التغيير الثقافي. تركيز العميل لا يأتي من الأعلى. يمكن توجيهه من الأعلى ، لكن تركيز العميل على التفاعلات الفردية.”