لم يصل استخدام شركة ميتا للذكاء الاصطناعي إلى ذروته بعد. ولكن هذه التكنولوجيا ربما تكون قد تسببت بالفعل في مشاكل للشركة.
خلال مكالمة الأرباح في شهر يوليو، وضع مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة Meta رؤية لخدمات الإعلانات القيمة التي تقدمها شركته بمجرد تطويرها بشكل أكبر مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأضاف أنه “في السنوات القادمة، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على توليد مواد إبداعية للمعلنين أيضًا وسيكون قادرًا أيضًا على تخصيصها كما يراها الناس”.
ولكن مع تطلع الشركة التي تبلغ قيمتها تريليون دولار إلى إحداث ثورة في تقنية الإعلان الخاصة بها, ربما يكون استخدام شركة Meta للذكاء الاصطناعي قد وضع الشركة بالفعل في موقف صعب.
وفي يوم الخميس، أرسلت مجموعة من المشرعين من الحزبين، بقيادة النائب الجمهوري تيم والبيرج من ميشيغان والنائبة الديمقراطية كاثي كاستور من فلوريدا، رسالة إلى زوكربيرج تطالب الرئيس التنفيذي بالإجابة على أسئلة حول خدمات الإعلان التي تقدمها شركة ميتا.
وتأتي هذه الرسالة في ضوء تقرير نشرته صحيفة وول ستريت جورنال في مارس/آذار الماضي، والذي كشف عن قيام المدعين الفيدراليين بالتحقيق مع الشركة بشأن دورها في البيع غير المشروع للمخدرات على منصاتها.
وجاء في الرسالة: “يبدو أن شركة ميتا استمرت في التهرب من مسؤوليتها الاجتماعية وتحدي إرشادات مجتمعها. إن حماية المستخدمين على الإنترنت، وخاصة الأطفال والمراهقين، هي واحدة من أولوياتنا القصوى. ونحن نشعر بالقلق باستمرار من أن شركة ميتا ليست على مستوى المهمة، ويجب معالجة هذا التقصير في أداء الواجب”.
وقد واجه زوكربيرج بالفعل أعضاء مجلس الشيوخ الذين استجوبوا الرئيس التنفيذي للشركة بشأن تدابير السلامة للأطفال الذين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لشركة ميتا. وخلال جلسة الاستماع في مجلس الشيوخ، وقف زوكربيرج واعتذر للأسر التي شعرت بأن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي أضر بأطفالها.
في يوليو/تموز، أفاد مشروع الشفافية التقنية، وهي مجموعة مراقبة غير ربحية، أن شركة Meta استمرت في جني الأموال من مئات الإعلانات التي روجت لبيع المنتجات غير القانونية أو الترفيهية. المخدرات، بما في ذلك الكوكايين والأفيونيات، والتي تحظرها شركة ميتا في سياستها فيما يتعلق إعلانات.
وكتبت مجموعة المراقبة: “الكثير من الإعلانات لم تخف نواياها، حيث أظهرت صور زجاجات الأدوية الموصوفة طبياً، وأكواماً من الحبوب والمساحيق، أو كتلاً من الكوكايين، وشجعت المستخدمين على تقديم طلبات”.
وقال متحدث باسم Meta لموقع Business Insider، مكررًا بيانًا مشتركًا مع الصحيفة: “تم تصميم أنظمتنا للكشف بشكل استباقي عن المحتوى المخالف وتطبيقه ضده، ونحن نرفض مئات الآلاف من الإعلانات لانتهاك سياساتنا المتعلقة بالمخدرات”. “نواصل استثمار الموارد وتحسين تطبيقنا لهذا النوع من المحتوى. قلوبنا تتجه إلى أولئك الذين يعانون من العواقب المأساوية لهذا الوباء – فهو يتطلب منا جميعًا العمل معًا لوقفه”.
ولم يتطرق المتحدث إلى كيفية استخدام Meta للذكاء الاصطناعي لإدارة الإعلانات.
الإعلانات تخترق نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Meta
إن العمليات الدقيقة لكيفية موافقة Meta على الإعلانات وإدارتها ليست معلومات عامة.
ما هو معروف هو أن الشركة تعتمد جزئيًا على الذكاء الاصطناعي لفحص المحتوى، كما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال. وذكرت الصحيفة أن استخدام الصور لعرض الأدوية قد يسمح للإعلانات بالتسلل عبر نظام الإشراف الخاص بشركة ميتا.
إليك ما كشفته شركة Meta عن “نظام مراجعة الإعلانات” الخاص بها:
“يعتمد نظام مراجعة الإعلانات لدينا بشكل أساسي على التكنولوجيا الآلية لتطبيق معايير الإعلان على ملايين الإعلانات التي يتم تشغيلها عبر تقنيات Meta. ومع ذلك، فإننا نستخدم مراجعين بشريين لتحسين أنظمتنا الآلية وتدريبها، وفي بعض الحالات، لمراجعة الإعلانات يدويًا.”
وأضافت الشركة أنها تعمل بشكل مستمر على أتمتة عملية المراجعة بشكل أكبر للاعتماد بشكل أقل على البشر.
لكن الكشف عن الإعلانات التي تروج للمخدرات على منصات Meta يظهر كيف يمكن للمحتوى الذي ينتهك السياسات أن يتسلل عبر نظامها الآلي، حتى في حين يرسم زوكربيرج صورة لخدمة إعلانية متطورة تعد باستهداف محسن وتخلق محتوى. للمعلنين باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
طرح الذكاء الاصطناعي في Meta غير مستقر
لقد واجهت شركة Meta صعوبة في طرح خدماتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي خارج تكنولوجيا الإعلان.
بعد أقل من عام من تقديم Meta لمساعدي الذكاء الاصطناعي المشاهير، أوقفت الشركة المنتج وركزت على السماح للمستخدمين بإنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.
وتستمر Meta أيضًا في حل المشكلات المتعلقة بـ Meta AI، وهو برنامج المحادثة الآلي ومساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة، والذي ثبت أنه يهلوس بالإجابات أو، مع روب برايس من BI، يتصرف مثل المستخدم ويعطي رقم هاتفه للغرباء.
تثير القضايا التقنية والأخلاقية التي تشوب منتجات الذكاء الاصطناعي – وليس منتجات ميتا فقط – قلق العديد من الشركات الأمريكية الكبرى.
وأظهر استطلاع أجرته شركة “أريزي إيه آي”، التي تجري أبحاثاً حول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، أن 56% من شركات “فورتشن 500” تنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره “عامل خطر”، حسبما ذكرت صحيفة “فاينانشيال تايمز”.
وبحسب التقرير، فإن 86% من مجموعات التكنولوجيا، بما في ذلك Salesforce، قالت إن الذكاء الاصطناعي يشكل خطراً على الأعمال، بحسب الصناعة.
لكن هذه المخاوف تتعارض مع الجهود الواضحة التي تبذلها شركات التكنولوجيا لتطبيق الذكاء الاصطناعي في كل ركن من أركان منتجاتها، حتى مع بقاء الطريق نحو الربحية غامضا أيضا.
وقالت شركة ميتا في تقريرها السنوي لعام 2023: “هناك مخاطر كبيرة مرتبطة بتطوير ونشر الذكاء الاصطناعي، ولا يمكننا ضمان أن استخدام الذكاء الاصطناعي سيعزز منتجاتنا أو خدماتنا أو يكون مفيدًا لأعمالنا، بما في ذلك كفاءتنا أو ربحيتنا”.
